chăm sóc khách hàng viễn thông nam định
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
... hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng ... VNPT Nam định qua các năm.512.2.5Đánh giá tình hình kinh doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 542.3Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định ... dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định còn...
- 39
- 1,937
- 12
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
... Trung tâm Viễn thông thành phố Nam Định Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Trung tâm Viễn thông Giao ThuỷTrung tâm Viễn thông Hải HậuTrung tâm Viễn thông Xuân Trường Trung tâm Viễn thông Trực NinhTrung ... NinhTrung tâm Viễn thông Nghĩa Hưng Trung tâm Viễn thông Nam Trực Trung tâm Viễn thông Mỹ Lộc Trung tâm Viễn thông Vụ Bản Trung tâm Viễn thông Ý Yên Hình 2.1 Nguồn: VNPT Nam định Mô hình ... 2009Điện lực Nam Định 0% 5% 5% 4%Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% Viễn thông Nam Định 100% 95% 94% 90%Nguồn: Sở Thông tin và truyền thông Nam Định Bng 2.7Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nhlấy...
- 17
- 982
- 3
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành.Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thông...
- 131
- 3,445
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách...
- 131
- 2,458
- 20
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để...
- 60
- 3,084
- 12
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI 36 2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 36 2.1.1. Khái niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng...
- 83
- 2,655
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... mọi thông tin về khách hàng. Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. ... phận.- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan...
- 38
- 2,518
- 30
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... khách hàng theo phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... phối khách hàng :- Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng...
- 72
- 1,948
- 22
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
... kéo khách hàng. Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H TâyCh ơng I Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và CSKH1.1 kháI quát về khách hàng và chăm sóc khách hàng 1.1.1 ... động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây- Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c-ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng ... tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lợc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực...
- 87
- 728
- 3
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
... CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN2.1.1. Khái ... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... !"#$%&'((')*++,-()!…\"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"67R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b#1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng :"i#$šh:""h#BVh5BVf"#"h!"5"f•ƒ"5"f#$BVi:""hƒ"5"f=:89i#5f:""hƒ"5"f2"::""h(<›"5"f"i"hiB›<i=:"#"i":\5iBi5<f12i"i"h:›"i":<#"i12i"i"hhO"g5BVf#Bf9fVg"g!"5"f#$9B<f\:7"hOBV#Bi#Bf9f#šh#"85<g#:h8#N#Bh"5"f78A8A87856N/9:Hg"5"f"h8ˆ:h:<i##9i#O"i#2#BhOši""i"h"h\"9fOi#9g:g5<fši#ši"hO"i#2:<ii5BVf2"gOgˆ\f7:fY"9fOi#9g#<=:"šh#Bi#9iO#f#$Bf#9iOˆ=:"#Vh$Vˆ=:"\$N#"¢59g:iO#<#"i"h<f\:12i"i"h#$"5"f"h8"hVi#9f:79h51f59gˆ"iBViˆi#BVf:g"2"gOgˆ"i#9fši5N"fˆBVi\›2Bg\:f¢78A8A8*856NEO<9N:/":5"i"iBf"fˆ"i"h5#Vi=:89i#5f:":89ˆ#Bh=:89i#5f:"59i:""hhi"i"g#$VgB•59h:9f:"ˆ5f"59g:""hˆOBV#Bi#"#"iˆ"i\f7:ff:"›¢e9g#:i5g8=:"i#$šh:""hˆ\"9fOh"f^g"i"g#$Vg#BhOši"^"g#\"9fO^1h"i^<i#$ši"i51f59g^"i"h#:f#9f5"fˆOBV#Bi#"#"i5"\"fˆ<f\:"i\f7:ff:"›OO:iiO\›¢(<f#"g#$Vg"i5<i7Vi=:89i#5f:""h„:i#O"i##Bhši"i"hˆ#Bh2BfŸi#ši...
- 96
- 1,095
- 4
Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông
... công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp khôngnhững duy trì đợc khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Công tác chăm sóc khách hàng trở ... hệthống.b) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (ABC)Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở ở tại Công ty và có chức năng:Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu và theo qui định Phối hợp với các Bu ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngàycàng cao, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc...
- 10
- 850
- 4
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài....
- 34
- 2,777
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng mong ... tác chăm sóc khách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiệntốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng ... chuẩn.Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là...
- 31
- 2,128
- 5
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25