luận văn chăm sóc khách hàng

... VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? Tư vấn, chăm sóc khách hàng hoạt động giúp khách hàng nắm bắt thơng tin, xử lí vấn đề xảy khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... CƠNG VIỆC TƯ VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? 1.2 Nhiệm vụ kỹ tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? 1.3 Bảng mô tả công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng Phần 2: ... định” nguyên tắc của: o Chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng o Chăm sóc khách hàng cách phục vụ vượt hết khả khách hàng o hăm sóc khách hàng cách khám phá cách thức

Ngày tải lên: 11/03/2022, 10:01

... học mình, bao gồm đề xuất quản trị quan hệ khách hàng, xây dựng lộ trình chăm sóc khách hàng online đầu tư ngân sách cho hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng online cơng ty Ngoài ra, tác giả đưa ... cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE 1.1 Khái quát dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online ... số khái niệm dịch vụ khách hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online .7 1.2 Phân định nội dung “Phát triển dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online cơng ty

Ngày tải lên: 07/03/2023, 00:15

... nhu cầu khách hàng Trong trình thực tập, không tiếp xúc nhiều khách hàng mong muốn Tuy nhiên, với công việc tư vấn chăm sóc khách hàng tơi giải thắc mắc cho 10 khách hàng chủ yếu khách hàng mới, ... trực tiếp khách hàng giúp củng cố kiến thức hành vi, tâm lý khách hàng, hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Biết sử dụng áp dụng kiến thức vào hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng 16 Kiến ... thiệu cho khách hàng dịch vụ đó, phải biết lắng nghe khách hàng cần hay có câu hỏi dịch vụ để đáp ứng thật tốt nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng Để giải vấn đề thắc mắc khách hàng cần phải

Ngày tải lên: 05/06/2023, 16:19

... GĐ Giámđốc KTV Kiểmtoán viên QSDĐ Quyềnsửdụngđất CVTV-CSKH Chuyênviêntưvấn– Chămsóckháchhàng TV-CSKH Tưvấn–Chămsóckháchhàng CNAG Chinhánh AnGiang NVTD Nhânviêntíndụng HĐTD Hợpđồng tíndụng THHĐ ... Gọiđiệnđơnđốc,nhắcnợ,nhắclãikháchhàngtheođịnhkỳđảmbảotính xácvàsự hàilịngcủakháchhàng 26 5.4 Sắpxếp,lưutrữcáchồsơchovaycủakháchhàng… .26 5.5 Tiếpnhậnvàhướngdẫnkháchhàngđếnquầygiaodịch 26 5.6 TrìnhhồsơlênGiámđốckýtên… ... HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN - CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂNDÂNMỸLNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC HUỆMSSV:DQT171799 LỚP:DH18QT1

Ngày tải lên: 07/06/2023, 20:27

... lý luận dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Trong chương này, tác giả hệ thống lý thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến như: khái niệm dịch vụ, khái niệm khách hàng, dịch vụ chăm ... khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc điểm, nguyên lý, vai trị, ý nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến website ... mở đầu kết cấu khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Chương Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến website

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:43

... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÕ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng ... đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng có vai ... tâm đến khách hàng của bạn, người khác sẽ quan tâm. III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : - Trong công tác chăm sóc khách hàng,

Ngày tải lên: 19/05/2015, 13:57

... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù ... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ đợc khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đợc chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ... Chăm sóc khách hàng thờng đợc hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lợc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Việc chăm

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:04

... LUẬN CHUNG XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... động Trung tâm Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 20123.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Công 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm ... thống Chăm sóc Khách Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Tổng kết chƣơng trình chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 10/09/2016, 16:01

... Ho khách hàng t i VNPT H i Phòng r t nhi u m khuy t, m i tr ng t i c nh tranh b thu hút khách hàng m i mà quan tâm t i ch t c bi t ch ng trung thành m ng d m n k t qu ng khách hàng r i m sút, khách ... doanh bán hàng b ho th ng, m n hoàn thi qu c a khách hàng bên cịn y c hi u c tình hình c nh tranh Nh n th c v c nh tranh c VNPT H i Phòng m nh i th chuyên môn nghi p v k i b ph n khách hàng bên ... ch v khách hàng t i VNPT H i Phịng t c tr ng ho phân tích ng kinh doanh c a VNPT H l c ph c v ch hàng t i VNPT H n 2012-2016 Ch nh h n ch công tác nâng cao ch ng d ch v m ng d ch v khách hàng

Ngày tải lên: 04/03/2018, 19:34

... gian thực tập, xác định hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty so với đối thủ cạnh tranh đồng thời đưa giải pháp để giúp cơng ty nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, giảm thiểu hạn chế, tăng ... *************** ĐỖ THU THÙY VÂN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CP TM TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Giáo viên hướng ... Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ giao nhận công

Ngày tải lên: 05/03/2018, 11:49

... đem lại thoả mãn cao cho khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viện Máy Tính Việt Nam.Trên sở nghiên cứu đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng Viện Máy Tính Việt ... 4.2.3 Đánh giá khách hàng đáp ứng Viện 34 vi 4.2.4 Đánh giá khách hàng lực phục vụ Viện 35 4.2.5 Đánh giá khách hàng cảm thông 36 4.2.6 Đánh giá khách hàng cấu trúc giá bán hàng Viện .37 ... Lòng Khách Hàng Sự Cảm Thông 36 Bảng 4.6 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Cấu Trúc Giá Bán Hàng Viện 38 Bảng 4.7 Đánh Giá Chung Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng 39 Bảng 4.8 Mức Độ Trung Thành Khách Hàng

Ngày tải lên: 06/03/2018, 08:51

... cơng tác chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu tối đa Mặt khác, khách hàng yếu tố quan trọng định đến suy vong hay phát triển doanh nghiệp, cần đặt vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng lên hàng đầu ... vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Vai trị dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .9 1.2 Nội dung chăm sóc khách ... 2.1.5 Đối tượng khách hàng Tổng Công ty BVNT 45 2.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ .47 2.2.1 Các phương thức chăm sóc khách hàng triển khai

Ngày tải lên: 03/01/2019, 17:13

... Đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng cơng tác bán hàng, chăm sóc khách hàng NHNo cần quan tâm thích đáng - đối thủ có sáchưu việt thu hút hết người bán hàng giỏi, chăm sóc khách hàng gi ỏi NHNo ... tốt chế độ chăm sóc khách hàng Nếu yếu khâu ch ăm sóc khách hàng uy tín hình ảnh ngân hàng s ẽ giảm sút nhanh Dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn h ảo bước tập hợp lượng không nh ỏ khách hàng trung ... giải tốn chăm sóc khách hàng theo phương pháp đại, vận dụng lý thuy ết quản lý ch ất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào qu ản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên

Ngày tải lên: 30/10/2019, 09:19

... VỤ KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Khách hàng kỳ vọng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Kỳ vọng khách hàng 1.2 Khái quát công tác phục vụ khách ... phục vụ khách hàng 28 2.2.3 Xây dựng sách phục vụ khách hàng cho nhóm khách hàng 32 2.2.4 Một số tiêu liên quan đến công tác phục vụ khách hàng 35 2.3 Đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng ... nghệ thơng tin CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng DN GQKH KH TT CSKH Viettel Telecom VT Doanh nghiệp Giải khiếu nại Khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng – Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Ngày tải lên: 07/01/2020, 17:37

... viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... điểm 20/4/2013) 5 II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher ... vừa không mất phí vận chuyển, không lo thất lạc. Khách hàng có thể thanh toán 17 MỤC LỤC Luận văn 1 Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1 MỤC LỤC 2 A-...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20

... khách hàng của mình. Chăm sóc khách hàng là một hoạt động không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh. Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách ... viên chăm sóc khách hàng. Tác nhân: Khách hàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp. Mục đích: Quản lý thông tin khách hàng. 36 Từ mối quan hệ KHÁCH HÀNG và BẢN ĐÁNH GIÁ ta có quan hệ: KHÁCH HÀNG ... vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Việc chăm sóc khách hàng thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng đã có và hướng...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20