... lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì cần ... cho kháchhàng những dịch vụ của Ngân hàng để kháchhàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu. Giới thiệu cho kháchhàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm sóc khách hàng, ... thì khó thu hút được. 1.4.2.2 Chămsóckháchhàng bên trong và bên ngoài Như đã đề cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy CSKH cũng...
... viên chămsóckháchhàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi kháchhàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... điểm 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... vừa không mất phí vận chuyển, không lo thất lạc. Kháchhàng có thể thanh toán 17 MỤC LỤC Luận văn 1Quy trình mua hàng và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1MỤC LỤC 2A-...
... kháchhàng của mình. Chămsóckháchhàng là một hoạt động không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh. Hoạt động chămsóckháchhàng bao gồm hai phạm vi: chămsóckhách ... viên chămsóckhách hàng. Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp. Mục đích: Quản lý thông tin khách hàng. 36 Từ mối quan hệ KHÁCHHÀNG và BẢN ĐÁNH GIÁ ta có quan hệ: KHÁCHHÀNG ... vi: chămsóckhách hàng sau bán hàng và chămsóckháchhàng tiềm năng. Việc chămsóckháchhàng thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và kháchhàng đã có và hướng...
... tác chămsóckháchhàng tại các ngân hàng - Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng. - Ban hành các Quy ñịnh chămsóckháchhàng của Ngân hàng. - Quy trình chămsóckháchhàng tại ... VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. KHÁI NIỆM CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) ... phân loại kháchhàng thành 3 nhóm kháchhàng VIP, Kháchhàng Priroty và kháchhàng thông thường. Trên cơ sơ phân loại kháchhàng ñó, tác giả ñề ra các chính sách chămsóckháchhàng ñối với...
... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng dịch vụ chămsóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóc khách ... trong tâm trí khách hàng, duy trì kháchhàng hiện có, gia tăng kháchhàng trung thành, thu hút kháchhàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chămsóckháchhàng là hoạt ... doanh nghiệp vào kháchhàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho kháchhàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chămsóckháchhàng tốt.Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại chi nhánh...
... quan Khách hàng Khách hàng Miêu tảPrudential Việt Nam Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Namsẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng đểphục vụ chămsóckháchhàng ... liệu để cho biết là dựán được bắt đầu. Nội dung văn bản này bao gồm :Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂMSÓC KHÁCHHÀNG CỦA PRUDENTIAL.Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày ... về cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì hệ thống mạnglưới và các kênh phân phối phát triển ngày càng mạnh sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng đặc biệt là nhóm kháchhàng cá nhân và hộ gia đình....
... trình chămsóckháchhàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chămsóc trực tiếp nhận được danh sách kháchhàng và các sự cố mà kháchhàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóckhách hàng. ... quát về dịch vụ chămsóckháchhàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. I. Dịch vụ chămsóckháchhàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. 1. Khái ni ệm. Chăm sóckháchhàng là một ... - Chămsóckháchhàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được kháchhàng hiện tại và tạo ra khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất. Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóc kháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thểđưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... sóckháchhàng là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... dịch vụ kháchhàng 151.4 Dịch vụ kháchhàng trong lĩnh vực Viễn thông. 201.5Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chămsóckhách hàng. 211.5.1 Chămsóckhách hàng...