Chuyên viên tư vấn chăm sóc khách hàng tại quỹ tín dụng nhân dân mỹ luông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN - CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂNDÂNMỸLNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC HUỆMSSV:DQT171799 LỚP:DH18QT1 NGÀNH:QUẢNTRỊKINHDOANH AnGiang,Ngày05Tháng05Năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN - CHĂM SĨCKHÁCH HÀNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂNDÂNMỸLNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC HUỆMSSV:DQT171799 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:THS.LƯUTHỊ THÁI TÂM LỜI CẢMTẠ Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô trường Đại học AnGiang, đặc biệt giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nhiệttình giúp đỡ, dìu dắt tơi suốt năm qua Ngồi việc truyền đạt cho tơinhữngkiếnthứcchunmơnbổích,cácthầycơcịntạođiềukiệnchotơiđượctiếpcậnvớinhữngkiếnthức thựctếngồixãhội.Nhữngkiếnthứcđóđãgiúptơivữngtinhơntrênconđườngnghềnghiệptrongtươnglai Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths Lưu Thị TháiTâm,dùlnbậnrộncơngviệcnhưngcơkhơngngạikhókhăn,sẵnsànghướngdẫn truyền đạt kinhnghiệmqbáuđểtơicóthểhồnthànhbàibáocáothực tậpTốt nghiệpcủamình mộtcáchtốtnhất Tôi xin chân thành cảm ơn ông Thái Trọng Tùng – Giám đốc Quỹ Tín dụngNhândân MỹLngđãđồngýtiếpnhậntơivàothựctậptạiđơnvị.Cảmơncác anh chị tận tình hưỡng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để học hỏi đượcnhiều kiến thức kinh nghiệm chun mơn suốt q trình thực tập Đặcbiệt an chị tai Phịng Tín dụng ln giúp đỡ giái đáp thắcmắcđểtơihồnthànhbàibáocáothực tậptốtnghiệp Trong q trình thực tập làm báo cáo thực tập, kiến thức nhưkinhnghiệmthựctếcịnnhiềuhạnchếnênbàibáocáokhơngthểtránhkhỏisaisót,tơirấtmongnhậnđược sựđónggóp,chỉbảocủacácqthầycơđểtơicóđiềukiệnbổsung,nângcathứccủabảnthân,phụcvụtốthơncơngtácthựctếsaunày Cuối cùng, tơi xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học An Giang, cơLưu Thị Thái Tâm tồn thể anh chị cơng tác Quỹ Tín dụngNhân dân Mỹ Lng dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành côngtrongcôngviệcvàgặp nhữngđiềutốtđẹptrongcuộcsống Tôixinchânthànhcảmơn! AnGiang, ngày18 tháng04năm 2021 Sinhviênthựchiện TrầnThịNgọcHuệ ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC Trang ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP i MỤCLỤC .ii DANHMỤCBẢNG–DANHMỤCHÌNH… v DANHMỤCBIỂUĐỒ .vi DANHMỤCTỪVIẾTTẮT vii LỊCHL À M V I Ệ C C Ó N H Ậ N X É T V À K Ý X Á C N H Ậ N C Ủ A G I Ả N G VIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚITHIỆUVỀQUỸTÍNDỤNGTRUNGƯƠNG– CNAGVÀQUỸTÍNDỤNGNHÂNDÂNMỸLNG 2.1 TổngquanvềQuỹTíndụngTrungƯơng–ChinhánhAnGiang 2.2 Giớithiệu vềQuỹTín dụngNhândânMỹLng .6 2.2.1 Lịchsửh ìn h nhvàphát triểncủaQ uỹ TíndụngN hândâ nMỹ Lng 2.2.2 Cơcấutổchức 2.2.3 Chứcnăng,nhiệmvụcủacácphòng ban .9 2.2.4 Nhânsự 12 BÁOCÁOKẾTQUẢTÌMHIỂUVỀHOẠTĐỘNGCHUNNGÀNHV ÀMƠITRƯỜNGLÀMVIỆCCỦA ĐƠN VỊTHỰCTẬP 12 3.1 Phânt í c h t ì n h h ì n h h u y đ ộ n g v ố n t i Q u ỹ T í n d ụ n g N h â n d â n M ỹ Luông .12 3.1.1 GiớithiệucácsảnphẩmcủaQTDNDMỹLuông 13 3.1.2 Huyđộngvốntheohìnhthức tiềngửi 13 3.1.3 Huyđộngvốn theokỳhạn .14 3.1.4KếtquảhoạtđộngkinhdoanhtạiQTDNDMỹLuônggiaiđoạn2018 2020 15 3.1.5 Hoạtđộngcho vaycủaQTDNDMỹLuônggiaiđoạn2018-20201 3.1.6 Thựctrạngvềcơngtáctưvấn–chămsóckháchhàng(TVCSKH)tạiQTDNDMỹLng 19 3.1.7 Tìmhiểuvềvịtríthực tập 20 3.2 MôitrườnglàmviệctạiQTDNDMỹLuông .21 3.2.1 Cácyếutố môitrườngbêntrong .21 3.2.2 Cácyếutố mơitrườngbênngồi 22 3.2.3 Vănhóatổchức 23 3.2.4 Thờigian thựctập 24 3.3 Nhậnxét 24 3.3.1 Nhậnxéthoạtđộng chuyênngành 24 3.3.2 Nhậnxét môitrường làmviệc 25 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƯỢC PHÂN CÔNG 25 PHƯƠNG PHÁPTHỰCHIỆNCƠNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG .25 5.1 Tìmhiểucácvănbảncóliênquanđếncơngviệc thựctập .25 5.2 Tìmhiểuvềtìnhhìnhhuyđộngvốn,kếtquảhoạtđộngkinhdoanhvàtình hìnhhoạtđộngchovaycủaQTDND MỹLng… 26 5.3 Gọiđiệnđơnđốc,nhắcnợ,nhắclãikháchhàngtheođịnhkỳđảmbảotính xácvàsự hàilịngcủakháchhàng 26 5.4 Sắpxếp,lưutrữcáchồsơchovaycủakháchhàng… .26 5.5 Tiếpnhậnvàhướngdẫnkháchhàngđếnquầygiaodịch 26 5.6 TrìnhhồsơlênGiámđốckýtên… 26 5.7 Thựchiệncáccôngviệc hỗtrợkháckhiđượcphâncông .27 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 27 6.1 Nhữngnộidungkiến thứcđã đượccủngcố .27 6.1.1 Phápluật .27 6.1.2 Tâmlýhọcđạicương 27 6.1.3 Tinhọcđại cương 27 6.1.4 Kỹnăngtruyềnthông 27 6.1.5 Hànhchínhvănphịng 28 6.1.6 Lýthuyếttàichínhtiền tệvàQuảntrịtàichính 28 6.2 Nhữngkỹnăngcánhân,giữacáccánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãđượchọ chỏi 28 6.2.1 Nhữngkỹnăng cánhân 28 6.2.2 Kỹnănggiữacáccánhân 29 6.2.3 Kỹnăngthựchànhnghềnghiệpđãđược họchỏi 30 6.3 Nhữngkinhnghiệm,bàihọc thực tiễn đãtíchlũyđược 30 6.3.1 Phẩmchất .31 6.3.2 Cáchthuyếtphục 31 6.3.3 Kỹnăngquansát,lắngnghe .31 6.3.4 Chủđộngtrongcôngviệc 31 6.4 Chi tiết cáckếtquảcơng việcmàmình đãđóng góp chođơnvịthựctập … TÀILIỆUTHAMKHẢO… 33 DANHMỤCBẢNG Trang Bảng1:Kếhoạchthực tập Bảng2:CácnhânsựchủchốttạiQTDNDMỹLuông .12 Bảng3:Vốnhuy độngtheohìnhthứctiềngửitạiQuỹTíndụngNhândânMỹLnggiaiđoạn2018–2020 13 Bảng4:VốnhuyđộngtheokỳhạntạiQTDNDMỹLnggiaiđoạn2018–2020… 14 Bảng 5:Kết quảhoạt động kinhdoanhcủaQTDNDMỹLng giaiđoạn 2018 –2020 .15 Bảng6: Tình hìnhh o t động ( T H H Đ ) c h o va y củaQ T D N D M ỹ Luônggia i đoạn201 8–2020 17 DANHMỤC HÌNH Hình1:LogocủaQTDNDMỹLng Hình2:Sơđồ cơcấutổchứccủaQTDNDMỹLng .9 DANHMỤC BIỂUĐỒ Trang Biểu đồ 1:Kết quảhoạt động kinh doanhcủa QTDNDMỹ Luônggiai đoạn2018–2020 15 Biểuđ : T H H Đ c h o v a y c ủ a Q T D N D M ỹ L u ô n g g i a i đ o n – 2 …………….……… ……………………………………………………… 17 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa QTDND QuỹTíndụng Nhândân NHNN NgânhàngNhànước TV.HĐQT Thànhviên Hộiđồngquảntrị TV Thànhviên CBTD Cánbộtíndụng HĐQT Hộiđồng quảntrị BKS Bankiểmsốt DSCV Doanhsốchovay DSTN Doanhsốthunợ DNCV Dưnợchovay NQH Nợquáhạn GVHD Giảngviên hướngdẫn CBHDTT Cánbộhướngdẫntrựctiếp BCTTTN Báocáothực tậptốtnghiệp TMCP ThươngMại CổPhần GĐ Giámđốc KTV Kiểmtoán viên QSDĐ Quyềnsửdụngđất CVTV-CSKH Chuyênviêntưvấn– Chămsóckháchhàng TV-CSKH Tưvấn–Chămsóckháchhàng CNAG Chinhánh AnGiang NVTD Nhânviêntíndụng HĐTD Hợpđồng tíndụng THHĐ Tìnhhình hoạtđộng BCHĐ Báocáohoạtđộng