... sẽ xin lỗi khách hàng và xin được thanh toán cước cho kháchhàng B để có thời gian tư vấn dịch vụcho kháchhàng A được chi tiết và đầy đủ thông tin hơn. Còn với trường hợp khách hàng khó tính ... tạo ra sự thoả mãncho kháchhàng là nhận thức được rằng có kháchhàngchính là có doanh nghiệp và doanhnghiệp cần xác định rõ quan điểm về kháchhàng của mình:- Kháchhàng là người quan trọng ... hỏi sơ kháchhàng để đoán biết nhu cầu rồichỉ dẫn kháchhàng đến các giao dịch viên GDV và nhân viên đón tiếp có thể hỏi sơ kháchhàng để đoán biết nhu cầu, cho khách hàng điền phiếu thông tin...
... khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưuchính - Viễn thông. - Hoạt động chămsóckhách ... đoạn thị trường).1. Kháchhàng tiềm năng :+ Đối với kháchhàng chưa sử dụng dịch vụ Bưuchính - Viễnthông - Tin học và kháchhàng đang sử dụng dịch vụ Bưuchính - Viễnthông - Tin học của ... hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng dịch vụ Bưuchính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chămsóckhách hàng. Sử dụng các...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng mong ... nghiệp thu hút kháchhàng tiềm năngMặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóckháchhàng tốt thì nó ... cao khả năng kháchhàng sẽ trở lại với doanh nghiệp tronglần tới.1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng trong lĩnh vực BưuChínhViễn Thông 1.2.1. Các đặc điểm của dịch vụ BưuChínhViễnThông 1.2.1.1....
... vụ chămsóckháchhàng phụ thuộc vào nhu cầu của kháchhàng và mức độ chămsóc của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ chămsóckháchhàng được quyết định bởi nhu cầu của kháchhàng bởi kháchhàng ... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... quản lý quan hệ kháchhàng và chămsóckháchhàng :1/- Công văn số: 1996/GCTT ngày 23/ 4 /2002 V/v chămsóckháchhàng lớn dịch vụ Bưu chính. 45- Kháchhàng là những cơ quan Đảng, chính quyền...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễnthông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viênchămsóc ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI 36 2.1. KHÁI NIỆM KHÁCHHÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 36 2.1.1. Khái niệm kháchhàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng...
... mọi thông tin về khách hàng. Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trung tâm viễnthông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... cơ sở dữ liệu về kháchhàng giúp Trung tâm viễn thông nắm rõ kháchhàng và có những chính sách chămsóckháchhàng hợp lý, đúng thời điểm tạo được những ấn tượng tốt cho khách hàng. 1.2.5 Công...
... và tốt nhất. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chămsóc khách hàng ngày càng ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... hơn nhu cầu của khách hàng, công ty Viễn Đông ngoài việc phân tích các thông số kháchhàng trên phần mềm chămsóckhách hàng, khảo sát định kỳ nhu cầu và chất lượng dịch vụ Viễn Đông trong...
... sóckháchhàng là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành. Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng. Thông ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... sóckháchhàng là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách hàng...
... hạch toán độc lập thuộc Tổng công ty BưuchínhViễnthông Việt Nam, là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Tổng công ty BưuchínhViễnthông Việt Nam.Công ty có tư cách ... tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn BưuchínhViễnthông Việt Nam”. Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương ... các cửa hàng của Công ty.- Kháchhàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty - Kháchhàng cũ (đã thôi sưu tập) quyết định quay lại sưu tập tem.- Kháchhàng mới có hứng thú với sưu...
... cách đơn giản, là sự yêu thích sưu tầm và tìm hiểu con tem bưuchính cùng những vật phẩm bưuchính có liên quan, như con dấu bưu chính, bưu thiếp, phong bì tem,…thưởng thức cái hay, cái đẹp, cái ... 45B35Chuyên đề tốt nghiệp Đó cũng chính là lý do tại sao kháchhàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2 đối tượng kháchhàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hành vi kháchhàng của sản phẩm tem chơi sẽ ... lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là BưuchínhViễn thông. Hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh, khai thác và cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực này đã ra đời. Bên cạnh đó, chính sách đầu tư của Nhà nước...