đề tài chăm sóc khách hàng viễn thông

... Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ Thoạt nhiên người ta hiểu nghề chăm sóc khách hàng đơn thuần là sự nồng nhiệt khi chào đón khách hàng hay các yếu ... sản phẩm. Chăm sóc khách hàng hiểu theo nghĩa tổng quát nhất là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ theo cách mà họ muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng mình đang ... công việc chăm sóc khách hàng thực sự được nhiều người biết đến là nhờ vào ngành viễn thông. Khi các cuộc cách mạng về công nghệ lan tới, hệ thống tổng đài tập trung được áp dụng để chăm sóc được...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 09:20

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành. Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thông...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

Ngày tải lên: 11/07/2014, 06:20

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI 36 2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 36 2.1.1. Khái niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... mọi thông tin về khách hàng. Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. ... các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... khách hàng theo phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Sử dụng các...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... kéo khách hàng. Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây Ch ơng I Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và CSKH 1.1 kháI quát về khách hàng và chăm sóc khách hàng 1.1.1 ... vấn đề cơ bản về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây. Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây - Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c- ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

...  CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN 2.1.1. Khái ...  CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH !etUx+y-*sKJ !:"5wO##$w !(4#9:O##$w\" !Jp'K.(/0qs KJ !3AOO=:Az !3AOO:cd !!3AOO{#:j# !?3AOO#b !W3AOOO74 !n3AOO ... !"#$%&'((')*++,-() !…  \"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"6 7R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b# 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng :" i #$š h :"" h #BV h 5BV f "#" h !"5" f • ƒ"5" f #$BV i :"" h  ƒ"5" f =:89 i #5 f :"" h  ƒ"5" f 2"::"" h  (<›"5" f " i " h  i B › < i =:"#" i ":\5 i B i 5< f 1 2 i " i " h : › " i ":<#" i 12 i " i " h  h O" g 5BV f #B f 9 f  V g " g !"5" f #$9B< f \:7" h OBV#B i #B f 9 f #š h #"85< g #: h 8#N #B h "5" f  78A8A87856 N / 9  :  H g "5" f " h 8ˆ: h :< i ##9 i #O" i #2#B h Oš i "" i " h " h \" 9 f O i #9 g : g 5< f š i #š i " h O" i #2:< i  i 5BV f 2" g O g ˆ\ f 7: f  Y"9 f O i #9 g #<=:"š h #B i #9 i O# f #$B f #9 i Oˆ=:"#V h $Vˆ=:"\$N#"¢ 59 g : i O#<#" i " h < f \:12 i " i " h #$"5" f  " h 8" h V i #9 f :79 h 51 f 59 g ˆ" i BV i ˆ i #BV f : g "2" g O g ˆ" i #9 f š i 5N" f ˆ BV i \›2B g \: f ¢ 78A8A8*856 N EO<9 N  :  /":5" i " i B f " f ˆ" i " h 5#V i =:89 i #5 f :":89ˆ#B h =:89 i # 5 f :"59 i :"" h  h  i " i " g #$V g B•59 h :9 f :"ˆ5 f "59 g :"" h ˆ OBV#B i #"#" i ˆ" i \ f 7: f  f :" › ¢e9 g #: i 5 g 8=:" i #$š h :"" h ˆ\" 9 f O h " f ^ g " i " g #$V g #B h Oš i "^" g #\"9 f O^1 h " i ^< i #$š i " i 51 f  59 g ^" i " h #: f #9 f 5" f ˆOBV#B i #"#" i 5"\" f ˆ< f \:" i \ f 7: f  f :" › OO: i  i O\›¢ (< f #" g #$V g " i 5< i 7V i =:89 i #5 f :"" h „: i #O" i ##B h š i " i " h ˆ#B h 2B f Ÿ i #š i ...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:55

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

... II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây . CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1.1 Quá trình ... II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Tổ chức kinh doanh vật tư, thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tin theo quy định của Giám đốc Viễn thông Hà Tây. - Khảo sát, ... đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng của khách hàng. - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin,...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng. + Tổ chức cho khách hàng góp ý về ... sản phẩm, dịch vụ, chất lượng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thông qua giải quyết khiếu nại, chúng ta có thể đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng có điều kiện hiểu khách hàng hơn và có cơ hội khuyếch ... hóa mạng lưới viễn thông đã tạo cho Viễn thông có một bộ mặt mới. Tuy nhiên mạng lưới viễn thông vẫn còn một số tồn tại về quy mô, cấu trúc và vấn đề đồng bộ hóa mạng lưới vấn đề đó cũng đã...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

Ngày tải lên: 16/11/2013, 10:09

Ngày tải lên: 22/12/2013, 15:01

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48