luận văn chăm sóc khách hàng viễn thông

... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng ... luận văn này. 2. Mục đích, mục tiêu của luận văn Mục tiêu: Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông. Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn ... trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt

Ngày tải lên: 23/08/2014, 09:30

... VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? Tư vấn, chăm sóc khách hàng hoạt động giúp khách hàng nắm bắt thơng tin, xử lí vấn đề xảy khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... CƠNG VIỆC TƯ VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? 1.2 Nhiệm vụ kỹ tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? 1.3 Bảng mô tả công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng Phần 2: ... định” nguyên tắc của: o Chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng o Chăm sóc khách hàng cách phục vụ vượt hết khả khách hàng o hăm sóc khách hàng cách khám phá cách thức

Ngày tải lên: 11/03/2022, 10:01

... nhu cầu khách hàng Trong trình thực tập, không tiếp xúc nhiều khách hàng mong muốn Tuy nhiên, với công việc tư vấn chăm sóc khách hàng tơi giải thắc mắc cho 10 khách hàng chủ yếu khách hàng mới, ... trực tiếp khách hàng giúp củng cố kiến thức hành vi, tâm lý khách hàng, hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Biết sử dụng áp dụng kiến thức vào hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng 16 Kiến ... tiếp cho khách hàng 13 4.5 THU THẬP THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG Việc thu thập thông tin khách hàng thu thập thơng tin nhu cầu, khó khăn, sở thích họ Trong thời gian thực tập thực công việc thông qua

Ngày tải lên: 05/06/2023, 16:19

... GĐ Giámđốc KTV Kiểmtoán viên QSDĐ Quyềnsửdụngđất CVTV-CSKH Chuyênviêntưvấn– Chămsóckháchhàng TV-CSKH Tưvấn–Chămsóckháchhàng CNAG Chinhánh AnGiang NVTD Nhânviêntíndụng HĐTD Hợpđồng tíndụng THHĐ ... Gọiđiệnđơnđốc,nhắcnợ,nhắclãikháchhàngtheođịnhkỳđảmbảotính xácvàsự hàilịngcủakháchhàng 26 5.4 Sắpxếp,lưutrữcáchồsơchovaycủakháchhàng… .26 5.5 Tiếpnhậnvàhướngdẫnkháchhàngđếnquầygiaodịch 26 5.6 TrìnhhồsơlênGiámđốckýtên… ... HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN - CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂNDÂNMỸLNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC HUỆMSSV:DQT171799 LỚP:DH18QT1

Ngày tải lên: 07/06/2023, 20:27

... học mình, bao gồm đề xuất quản trị quan hệ khách hàng, xây dựng lộ trình chăm sóc khách hàng online đầu tư ngân sách cho hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng online cơng ty Ngoài ra, tác giả đưa ... cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE 1.1 Khái quát dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online ... số khái niệm dịch vụ khách hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online .7 1.2 Phân định nội dung “Phát triển dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online cơng ty

Ngày tải lên: 07/03/2023, 00:15

... vụ khách hàng 15 1.4. Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Viễn thông 22 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng 23 b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 24 c.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và Marketing 24 d .Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ 25 e .Chăm sóc khách hàng bên trong ... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 10/07/2014, 11:20

... dịch vụ khách hàng 15 1.4 Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Viễn thông. 20 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 21 1.5.1 Chăm sóc khách hàng ... trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp. 25 1.5.3 Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng 27 Vũ Xuân Dương Luận văn cao học QTKD năm 2009 2 1.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ... các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT

Ngày tải lên: 13/07/2014, 14:21

... pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta kinh doanh ... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù ... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ đợc khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đợc chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:04

... vụ Viễn thông VNPT -VinaPhone Bảng 3.5 Đánh giá khách hàng trình độ nhân viên chăm sóc khách hàng Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trƣớc bán hàng Bảng 3.10 Đánh giá khách hàng dịch vụ sau bán hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông Bảng 3.11 Đánh giá khách hàng hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tổng công ty dịch vụ viễn thông ii 37 ... dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng hoạt động trung thành giao dịch khách hàng tiềm dẫn đến kết lƣợng khách hàng chuyển giao dịch sang công ty viễn thông khác tăng, khách hàng trung

Ngày tải lên: 02/12/2020, 21:19

... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - 13 1.3.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 15 74 1.3.4 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 19 1.3.5 Tổ chức máy chăm ... Dịch vụ viễn thông 1.2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông [2] - 1.2.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 10 1.3 Chăm sóc khách hàng ... 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.3.6 Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng - 20 1.3.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc khách hàng 22 1.4

Ngày tải lên: 30/12/2020, 17:34

... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực viễn thông Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng gồm chăm sóc khách hàng, vai trị chăm sóc khách hàng doanh ... vụ khách hàng 1.4 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thông 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 Chăm sóc khách hàng A- Khái niệm Thuật ngữ "chăm ... sóc khách hàng dịch vụ khách hàng C- Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing E- Chăm sóc khách hàng độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ D- Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, Khách hàng

Ngày tải lên: 19/04/2021, 16:05

... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực viễn thông Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng gồm chăm sóc khách hàng, vai trị chăm sóc khách hàng doanh ... vụ khách hàng 1.4 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thông 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 Chăm sóc khách hàng A- Khái niệm Thuật ngữ "chăm ... sóc khách hàng dịch vụ khách hàng C- Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing E- Chăm sóc khách hàng độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ D- Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, Khách hàng

Ngày tải lên: 30/04/2021, 14:24

... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - 13 1.3.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 15 74 1.3.4 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 19 1.3.5 Tổ chức máy chăm ... Dịch vụ viễn thông 1.2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông [2] - 1.2.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 10 1.3 Chăm sóc khách hàng ... 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.3.6 Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng - 20 1.3.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc khách hàng 22 1.4

Ngày tải lên: 05/05/2021, 11:42

... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - 13 1.3.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 15 74 1.3.4 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 19 1.3.5 Tổ chức máy chăm ... Dịch vụ viễn thông 1.2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông [2] - 1.2.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 10 1.3 Chăm sóc khách hàng ... 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.3.6 Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng - 20 1.3.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc khách hàng 22 1.4

Ngày tải lên: 06/05/2021, 07:01

... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực viễn thông Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng gồm chăm sóc khách hàng, vai trị chăm sóc khách hàng doanh ... vụ khách hàng 1.4 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thông 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 Chăm sóc khách hàng A- Khái niệm Thuật ngữ "chăm ... sóc khách hàng dịch vụ khách hàng C- Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing E- Chăm sóc khách hàng độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ D- Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, Khách hàng

Ngày tải lên: 06/05/2021, 11:58

... chăm sóc khách hàng phân đoạn khách hàng 16 iv 1.3.3 Kế hoạch chăm sóc khách hàng 21 1.3.4 Tổ chức cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.3.5 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1 Khái quát quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 14 1.3.1 Định hướng sách dịch vụ chăm sóc khách hàng đơn vị kinh doanh 14 1.3.2 Mục tiêu dịch vụ chăm sóc

Ngày tải lên: 08/05/2021, 14:47

... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - 13 1.3.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 15 74 1.3.4 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 19 1.3.5 Tổ chức máy chăm ... Dịch vụ viễn thông 1.2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông [2] - 1.2.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 10 1.3 Chăm sóc khách hàng ... 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.3.6 Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng - 20 1.3.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc khách hàng 22 1.4

Ngày tải lên: 13/05/2021, 17:56

... mọi thông tin về khách hàng. Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận. - Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành. Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thông...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32