chăm sóc khách hàng viễn thông

Ngày tải lên: 14/03/2014, 09:20

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI 36 2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 36 2.1.1. Khái niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... mọi thông tin về khách hàng. Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. ... phận. - Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành. Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thông...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... khách hàng theo phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... phối khách hàng : - Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... kéo khách hàng. Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây Ch ơng I Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và CSKH 1.1 kháI quát về khách hàng và chăm sóc khách hàng 1.1.1 ... động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây - Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c- ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây - Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng về cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin. Ký văn bản trả lời khách hàng khi...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

...  CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN 2.1.1. Khái ...  CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH !etUx+y-*sKJ !:"5wO##$w !(4#9:O##$w\" !Jp'K.(/0qs KJ !3AOO=:Az !3AOO:cd !!3AOO{#:j# !?3AOO#b !W3AOOO74 !n3AOO ... !"#$%&'((')*++,-() !…  \"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"6 7R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b# 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng :" i #$š h :"" h #BV h 5BV f "#" h !"5" f • ƒ"5" f #$BV i :"" h  ƒ"5" f =:89 i #5 f :"" h  ƒ"5" f 2"::"" h  (<›"5" f " i " h  i B › < i =:"#" i ":\5 i B i 5< f 1 2 i " i " h : › " i ":<#" i 12 i " i " h  h O" g 5BV f #B f 9 f  V g " g !"5" f #$9B< f \:7" h OBV#B i #B f 9 f #š h #"85< g #: h 8#N #B h "5" f  78A8A87856 N / 9  :  H g "5" f " h 8ˆ: h :< i ##9 i #O" i #2#B h Oš i "" i " h " h \" 9 f O i #9 g : g 5< f š i #š i " h O" i #2:< i  i 5BV f 2" g O g ˆ\ f 7: f  Y"9 f O i #9 g #<=:"š h #B i #9 i O# f #$B f #9 i Oˆ=:"#V h $Vˆ=:"\$N#"¢ 59 g : i O#<#" i " h < f \:12 i " i " h #$"5" f  " h 8" h V i #9 f :79 h 51 f 59 g ˆ" i BV i ˆ i #BV f : g "2" g O g ˆ" i #9 f š i 5N" f ˆ BV i \›2B g \: f ¢ 78A8A8*856 N EO<9 N  :  /":5" i " i B f " f ˆ" i " h 5#V i =:89 i #5 f :":89ˆ#B h =:89 i # 5 f :"59 i :"" h  h  i " i " g #$V g B•59 h :9 f :"ˆ5 f "59 g :"" h ˆ OBV#B i #"#" i ˆ" i \ f 7: f  f :" › ¢e9 g #: i 5 g 8=:" i #$š h :"" h ˆ\" 9 f O h " f ^ g " i " g #$V g #B h Oš i "^" g #\"9 f O^1 h " i ^< i #$š i " i 51 f  59 g ^" i " h #: f #9 f 5" f ˆOBV#B i #"#" i 5"\" f ˆ< f \:" i \ f 7: f  f :" › OO: i  i O\›¢ (< f #" g #$V g " i 5< i 7V i =:89 i #5 f :"" h „: i #O" i ##B h š i " i " h ˆ#B h 2B f Ÿ i #š i ...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:55

... công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không những duy trì đợc khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Công tác chăm sóc khách hàng trở ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc ... Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC), em đà mạnh dạn lựa chọn và hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề: " Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông ". Ngoài...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:32

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng mong ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóc khách hàng tốt thì nó ... chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... toàn tỉnh. 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai 2.5.3.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng là trách nhiệm của ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI 2.5.1. Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 2.5.1.1. Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Như đã phân tích ở trên, Viễn thông ... khích trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng nên chưa tạo ra động lực chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. - Cơ sở dữ liệu khách hàng phục vụ chăm sóc khách hàng còn chưa thống nhất,...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây . CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1.1 Quá trình ... dịch vụ khách hàng 14 Trung tâm viễn thông Đài Đội Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Tổ chức kinh doanh vật tư, thiết bị Viễn thông, công ... đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng của khách hàng. - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin,...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... CSKH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.1.1. Các quan điểm phát triển - Viễn thông Hà Tây là doanh nghiệp chủ đạo cung cấp các dịch vụ Viễn thông, ... phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng. + Tổ chức cho khách hàng góp ý về ... sản phẩm, dịch vụ, chất lượng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thông qua giải quyết khiếu nại, chúng ta có thể đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng có điều kiện hiểu khách hàng hơn và có cơ hội khuyếch...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

Ngày tải lên: 16/11/2013, 10:09

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36