lý luận về độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mobile broadband của vinaphone và mô hình nghiên cứu

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone (usb 3G)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone (usb 3G)

Ngày tải lên : 04/06/2015, 11:52
... mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: Những yếu tố chủ yếu tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Vinaphone Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Broadband Vinaphone nào? ... kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại có ý nghĩa thực tiễn VinaPhone sau: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Broadband Vinaphone Sự khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo đặc trưng ... tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải Page 10 nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ Mobile Broadband VinaPhone (usb 3G)”, hiểu hài lòng khách...
  • 22
  • 391
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:32
... I- Tên đề tài NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone đ ịa ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hà i lòng Lòng...
  • 154
  • 576
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại huyện cam lâm

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại huyện cam lâm

Ngày tải lên : 04/11/2016, 13:14
... Mức độ Hài lòng Sự hài lòng Moz cộng hài lòng chất dịch vụ khách Hài lòng Sự hài lòng Muñoz cộng hàng chất lượng khách hàng dịch (2015) vụ - lượng phong cách phục (2015) phục vụ vụ nhân viên Lòng ... bước: - Nghiên cứu sơ bộ: thực thơng qua phương pháp định tính Nghiên cứu nghiên cứu trước, Thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ sung mơ hình thang đo hài lòng khách hàng với dịch vụ di động Vinaphone, ... đủ phàn nàn khách hàng, từ nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng, giúp trì mối quan hệ lâu dài với khách? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài...
  • 147
  • 875
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk

Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk

Ngày tải lên : 25/11/2017, 04:06
... khơng hài lòng khách hàng -Tăng hài lòng khách hàng Mobile Banking làm tăng hài lòng khách hàng cách sau: + Hợp lý hố q trình kinh doanh để tăng cường hiệu + Quan tâm tư vấn tốt cho khách hàng ... dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng (3) Đưa giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chấp nhận DV Mobile Banking khách hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu khách hàng ... dần từ thấp đến cao Khách hàng mong muốn thực giao dịch với ngân hàng lúc, nơi Dịch vụ Mobile banking đời giúp ngân hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhóm khách hàng mục tiêu dịch vụ Mobile Banking...
  • 115
  • 153
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:09
... cao Cần nghiên cứu sửa chữa, bổ sung thêm vào dịch vụ nhằm mang lại kết tích cực Dịch vụ CSKH 87.2% khách hàng hài lòng (102 khách hàng 117 khách hàng hài lòng) Dịch vụ khách hàng dịch vụ với nhiều ... Kiên Và điều quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ, thành công dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hài lòng khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mức độ khách hàng ... sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ tiếp xúc nhiều với khách hàng, cầu nối quan trọng khách hàng với cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng lại quan trọng giữ chân khách hàng...
  • 60
  • 562
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Ngày tải lên : 07/07/2015, 08:39
... phát triển PHẦN I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn mức độ hài lòng khách hàng Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà ... Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ ... Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ...
  • 36
  • 1K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37
... ch v th , s hài lòng c a khách hàng, m i quan h gi a ch ng c a giá c c u v ch ng d ch v ng d ch v s hài lòng c n s hài lòng c a khách hàng Có nhi u mơ hình nghiên hài lòng c a khách hàng (ví d ... lòng c a khách hàng s c l i H5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m s c hài lòng c a khách hàng Khi cao m hài lòng c a khách hàng s c l i H6: Bi n h u hình s t l thu n v i m n h u hình t hài lòng ... a khách hàng nh v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích thú v y, s hài...
  • 131
  • 445
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:02
... ph ng pháp nghiên c u ng nghiên c u c a tài s hài lòng c a khách hàng s dung it d ch v Internet banking t i ngân hàng ông Á Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u c th c hi n i v i khách hàng cá nhân ... d ch v s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v , i u ơng Á ã làm i u c n ph i c i thi n c 20 CH NG 3: C Ch S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U ng c s lý thuy t s trình bày nghiên c u, lý thuy t ... v c ng thêm vào hàng H u h t ngân hàng v a nh ang ây t o s thu n l i thêm cho khách hình thái Qu n lý i n t (E-business): Trong hình thái này, x lý c b n c a ngân hàng c phía khách hàng (front-end)...
  • 132
  • 594
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam CN vĩnh long

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam CN vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:18
... niệm hài lòng khách hàng 29 2.3.2 Nguồn gốc việc sử dụng số hài lòng khách hàng 30 2.3.3 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng (CSI) 30 2.3.4 Mơ hình số hài lòng khách hàng ... Duy trì mối quan hệ với khách hàng ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy tất yếu tố nghiên cứu điều tác động đến hài lòng khách hàng ngân hàng bán kẻ Ấn Độ Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cung cấp cách ... hàng tốt tăng số lượng khách hàng hài lòng đó, nâng cao hài lòng khách hàng Bảng 2.2: Kết nghiên cứu: Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân tố Sự hài lòng với mạng Giá công Dịch vụ khách hang Tổng thể...
  • 119
  • 352
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ vận CHUYỂN HÀNH KHÁCH của DOANH NGHIỆP tư NHÂN VL VƯƠNG PHÚ

Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ vận CHUYỂN HÀNH KHÁCH của DOANH NGHIỆP tư NHÂN VL VƯƠNG PHÚ

Ngày tải lên : 10/06/2016, 10:42
... lượng dịch vụ, hài lòng, dịch vụ vận tải hành khách tơ, mơ hình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Parasuraman Từ sỡ lý thuyết tác giả đưa mơ hình nghiên cứu cho đề tài Từ mơ hình ... mức độ hài lòng khách hàng GVHD: PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI 15 HVTH: PHAN THỊ THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA ... thấy khách hàng khơng hài lòng GVHD: PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI 13 HVTH: PHAN THỊ THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA...
  • 126
  • 823
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:22
... hàng - Hoạt động Marketing ngân hàng • Thói quen khách hàng 1.5 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU : 1.5.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU : H1 Độ tin cậy H2 Mức độ đáp ứng H3 Năng lực phục vụ Sự hài lòng khách ... H5: Cảm nhận khách hàng phương tiện hữu hình tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H6: Cảm nhận khách hàng phong phú dịch vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền ... thuyết H3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết...
  • 63
  • 1.5K
  • 10
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:24
... thế, tác giả nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty để công ty trì khách hàng thu hút khách hàng 2.3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2.3.1 Đối tượng khảo sát ... nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Hóa Minh Một số đề tài nghiên cứu như: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng giao nhận hàng hóa XNK đường ... trình, quản lý, hình ảnh trách nhiệm xã hội Từ nhóm nhân tố này, tác giả đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận - 14 - 1.6.8 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá...
  • 82
  • 861
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:45
... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thẻ connect24 tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu: *Đối tượng:Nhóm khách hàng ... dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Chất lượng dịch ... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 Vietcombank Huế 5.Nội dung nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề đề tài tập trung nghiên cứu nội dung sau: -Đánh giá khách hàng chi phí...
  • 70
  • 890
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:43
... giá mức độ hài lòng khách hàng theo cấp độ thẻ khách hàng: .55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ... phải nghiên cứu thêm mối quan hệ nhân tố chất lƣợng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng ứng với lĩnh vực cụ thể Với lý nhƣ thế, giả thuyết hài lòng khách hàng thành phần chất lƣợng dịch vụ ... sở lý luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị Co.opMart Biên Hòa Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách...
  • 113
  • 853
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

Ngày tải lên : 29/04/2014, 16:42
... cho khách hàng 58 Hình 4.3 Đánh giá khách hàng phí mở thẻ .60 Hình 4.4 Mức độ sử dụng thẻ Agribank khách hàng huyện Bình Minh 61 Hình 4.5 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 63 Hình ... độ sử dụng thẻ Agribank khách hàng huyện Bình Minh 61 Bảng 4.18 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 62 Bảng 4.19 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thẻ .64 Bảng 4.20 Số luợng khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM TP Hồ Chí Minh - Đề tài thứ tư đề tài :“Phân tích mức độ hài lòng khách hàng...
  • 126
  • 855
  • 3
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 11/06/2014, 09:10
... khơng hài lòng tốn, gần 24% khơng hài lòng số lượng mặt hàng, 18% khơng hài lòng giá cả, lại khong hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên, cách xếp sản phẩm chất lượng sản phẩm điểm không hài lòng ... siêu thị thường m ua mặt hàng cao 49 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ CO.OP MART C âu 1: Giới tính: Nam Nữ C âu 2: Nghề nghiệp anh/chị: ... đến chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lòng khơng đến siêu thị Đó chưa kể đến chi phí m ất siêu thị theo nghiên cứu chuyên gia, chi phí để tìm m ột khách hàng đắt gấp nhiều...
  • 53
  • 2.6K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ

Ngày tải lên : 17/07/2014, 00:02
... dùng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 5.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu Bảng 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Giới tính Nữ Vẫn độc thân ... Sự đa dạng đối tượng nghiên cứu thể hình hình Với tiêu chí trình độ học vấn, hai nhóm đối tượng nghiên cứu đề tài nhóm có trình độ cấp (35%) nhóm có trình độ cao đẳng - đại học (34%) Với tiêu chí ... tương lai KẾT LUẬN Việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ quan trọng kết nghiên cứu làm 13 sở khoa học cho hộ kinh doanh loại hình dịch vụ khơng...
  • 14
  • 1.1K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:23
... tranh Mức độ hài lòng cao đen lại nhiều lợi ích ba gồm:  Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trugn ... lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .9 1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 10 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1.3.1 Mơ hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ (CSI model): 12 1.3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...
  • 104
  • 1.2K
  • 17
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền trong nước của ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (sacombank)

nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền trong nước của ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (sacombank)

Ngày tải lên : 17/08/2014, 10:15
... 25 Trang Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing GVHD: PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG ... Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing GVHD: PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải + Y: Biến phụ thuộc (Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sacombank) có giá trị khách hàng hài lòng với chất lượng dịch ... kết ước lượng ta thấy, mức độ hài lòng nhóm yếu tố làm tăng mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ chuyển tiền nước Sacombank Trong mơ hình này, hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển tiền nước Sacombank...
  • 31
  • 734
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

Ngày tải lên : 10/09/2014, 00:03
... làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,310 ... hoạt động cho vay, nên đạt tên cho yếu tố “Nghiệp vụ tín dụng” Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh CƠ SỞ VẬT CHẤT THỦ TỤC LÃI SUẤT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG ... phiếu khảo sát khách hàng có sử dụng dịch vụ Quỹ tín dụng An Bình Phú thơng qua hai dạng nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Tác giả mong muốn kết nghiên cứu tìm mơ hình hồi quy...
  • 72
  • 1.3K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: