Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

PP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.Tài liệu nghiên cứu khảo sát hoàn thành tháng 5 2015 của Sv Lê Hải Yến chuyên ngành QUản trị Marketing

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh

Hà Nội .

SV thực hiện : Lê Hải Yến Khóa : 56

Ngành : Quản trị marketing Giảng viên hướng dẫn : CN Vũ Thị Hằng Nga

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Đề tài:“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh

Hà Nội”.

Đề tài:“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh

Nhu cầu của người dân ngày càng đa dạng và phát triển hơn

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về mức độ hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức

Phương pháp thu thập số

liệu

- Thứ cấp: Sách, báo, số

liệu công ty, các nghiên

cứu liên quan đến đề tài

đã được công bố,…

- Sơ cấp: Phương pháp

quan sát, phỏng vấn

chuyên gia, phương pháp

sử dụng phiếu điều tra

- Phương pháp phân tích số liệu:

+ PP thống kê mô tả+ PP phân tích tần số+ PP đánh giá thang đo

+ PP phân tích hệ số tin cậy Crobach’s Alpha

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Sự hài lòng của khách hàng

PHẦN II

CÁC BIẾN ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG MÔ HÌNH

Độ tin cậy A1

A2 A3 A4 A5 A6

Danh tiếng (Thương hiệu) của Ngân hàng Thời gian giao dịch chính xác

Thông tin khách hàng chính xác, đầy đủ Nhân viên tư vấn tại bàn hướng dẫn để giúp đỡ KH Nhân viên giao dịch luôn sẵn sàng phục vụ KH, thực hiện giao dịch chính xác, lời nói không sai sót Ngân hàng gửi bảng kê sao đều đặn, kịp thời.

Năng lực

phục vụ

B1 B2 B3 B4 B5 B6

Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ KH Nhân viên giao dịch có thực hiện đúng phí giao dịch theo quy định của Ngân hàng Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời

Thông tin dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho KH Ngân hàng phản hồi tích cực các yêu cầu của KH Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ KH 24/24 Mức độ đáp

ứng

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8

Mức lãi suất Ngân hàng đưa ra Mức độ an toàn về bảo mật thông tin khách hàng

Sự đa dạng về danh mục gửi tiết kiệm Mức độ hấp dẫn, đa dạng của chương trình khuyến mại Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu Hồ sơ thủ tục đầy đủ cần thiết để giao dịch Nhân viên ngân hàng có đủ trình độ chuyên môn (đủ hiểu biết) trả lời câu hỏi cho KH Nhân viên ngân hàng lịch thiệp trả lời rõ ràng, chính xác thắc mắc của khách hàng.

Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng.

Mức độ đồng

cảm

D1 D2 D3 D4 D5

Nhân viên ngân hàng chú ý đến từng nhu cầu của KH

KH không phải xếp hàng lâu để được phục vụ Địa điểm giao dịch của ngân hàng thuận tiện cho KH Ngân hàng có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng Ngân hàng làm việc vào những giờ thuận tiện để khách hàng giao dịch Phương tiện

hữu hình

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7

Ngân hàng trang bị cơ sở vật chất rất hiện đại và đầy đủ Đồng phục của nhân viên ngân hàng đẹp và tươm tất

Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu, kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho KH Các sách ảnh giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đẹp, đầy đủ thông tin

Website của ngân hàng rất khoa học và dễ truy cập Đường dây điện thoại chăm sóc khách hàng của ngân hàng dễ liên lạc

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

 Huy động vốn và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, từ các tổ chức và cá nhân.

 Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ

sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng.

 Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế.

 Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá trị khác …

PHẦN III

CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA PG BANK CHI NHÁNH HN

Giám đốc chi nhánh

Phòng KTGD và

kho quỹ

Phòng kinh doanh

Phòng giao dịch

Bộ phận kho quỹ

Bộ phận khách hàng DN

Bộ phận

KH cá nhân

Bộ phận

hỗ trợ tín dụng

Bộ phận hành chính

Bộ

phận

KTGD

PHẦN III

TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA PG BANK CHI NHÁNH HN QUA

Lao động khác

21 11 18 (Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân, 201552,38 -10 163,63 +7 92,58 )PHẦN III

TÌNH HÌNH TÀI SẢN, VỐN HUY ĐỘNG VÀ DƯ NỢ CỦA PG BANK QUA 3 NĂM 2012 – 2014

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA PG BANK –

THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐIỀU TRA 2015

Chỉ tiêu Tổng số mẫu Cơ cấu (%)

Công nhân/ Nhân viên 79 41,58

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2015 )

LOẠI DỊCH VỤ GTTK ĐƯỢC KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN ĐIỀU TRA 2015

Loại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm N = 190

Số mẫu (Người) Tỷ lệ (%)Tiết kiệm

thông

thường

Không kỳ hạn 3 1,58

Có kỳ hạn Dưới 6 thángTừ 6 – 12 35 18,42

tháng 21 11,05Trên 12 tháng 6 3,16

Từ 6 – 12 tháng 9 4,74Trên 12 tháng 4 2,10

Tổng 28 14,74

Tiết kiệm

online Không kỳ hạn 0 0

Có kỳ hạn Dưới 6 tháng 67 35,26

Từ 6 – 12 tháng 24 12,63Trên 12 tháng 6 3,16

TẦN SUẤT SỬ DỤNG VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CÁC NGUỒN THÔNG TIN KHI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GTTK

Bảng quảng cáo, banrol, tờ rơi,… 190 3,29 733

PHẦN III

(Nguồn: Số liệu chạy SPSS, 2015 )

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA BẢNG CÂU HỎI

Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha đã loại biến Nhân tố 1”độ tin cậy” Alpha= 0,742; N= 6

A1- Danh tiếng (Thương hiệu) của Ngân hàng

A2- Thời gian giao dịch chính xác

A3- Thông tin khách hàng chính xác, đầy đủ

A4- Nhân viên tư vấn tại bàn hướng dẫn để giúp đỡ KH

A5- Nhân viên giao dịch luôn sẵn sàng phục vụ KH, thực hiện giao dịch chính xác, lời nói không sai sót

A6- Ngân hàng gửi bảng kê sao đều đặn, kịp thời

0,422 0,427 0,513 0,477 0,578 0,507

0,721 0,722 0,700 0,709 0,684 0,698

Nhân tố 2 “năng lực phục vụ” Alpha= 0,777; N= 4

B1- Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ KH

B2- Nhân viên giao dịch có thực hiện đúng phí giao dịch theo quy định của Ngân hàng

B3- Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời

B4- Thông tin dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho KH

0,575 0,573 0,625 0,551

0,726 0,726 0,699 0,737

Nhân tố 3 “mức độ đáp ứng” Alpha= 0,824; N= 7

C1- Mức lãi suất Ngân hàng đưa ra

C2- Mức độ an toàn về bảo mật thông tin khách hàng

C3- Sự đa dạng về danh mục gửi tiết kiệm

C4- Mức độ hấp dẫn, đa dạng của chương trình khuyến mại

C5- Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu Hồ sơ thủ tục đầy đủ cần thiết để giao dịch

C6- Nhân viên ngân hàng có đủ trình độ chuyên môn (đủ hiểu biết) trả lời câu hỏi cho KH

C8- Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng.

0,518 0,511 0,699 0,683 0,676 0,449 0,481

0,808 0,817 0,778 0,782 0,780 0,818 0,813

Nhân tố 4 “mức độ đồng cảm” Alpha= 0,752; N= 4

D2- KH không phải xếp hàng lâu để được phục vụ

D3- Địa điểm giao dịch của ngân hàng thuận tiện cho KH

D4- Ngân hàng có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng

D5- Ngân hàng làm việc vào những giờ thuận tiện để khách hàng giao dịch

0,480 0,672 0,599 0,454

0,729 0,628 0,664 0,744

Nhân tố 5 “phương tiện hữu hình” Alpha= 0,788; N= 7

E1- Ngân hàng trang bị cơ sở vật chất rất hiện đại và đầy đủ

E2- Đồng phục của nhân viên ngân hàng đẹp và tươm tất

E3- Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp

E4- Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu, kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho KH

E5- Các sách ảnh giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đẹp, đầy đủ thông tin

E6- Website của ngân hàng rất khoa học và dễ truy cập

E7- Đường dây điện thoại chăm sóc khách hàng của ngân hàng dễ liên lạc

0,547 0,626 0,373 0,530 0,450 0,553 0,531

0,755 0,738 0,785 0,759 0,774 0,754 0,758

Hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng khi loại bỏ một số biến

(Nguồn: Số liệu chạy SPSS, 2015)

Kết quả kiểm định Bartlett’s có giá trị Sig = 0,000 (giá trị sig nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,05) cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối quan với nhau Hệ số KMO = 0,693 lớn hơn 0,5 có ý nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 693

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1483.253

(Nguồn: Số liệu chạy SPSS, 2015)

ĐẶT TÊN NHÂN TỐ

Kí hiệu Nhân tố

C5 C4 C3 C2 C1

0,810 0,787 0,773 0,754 0,625 E1

E2 E3 E4 E6 E5

0,793 0,746 0,619 0,609 0,605 0,539 B3

B1 B2 B4

0,810 0,760 0,758 0,750 A6

A4 A5

0,855 0,821 0,718 D2

A1

(Nguồn: Số liệu chạy SPSS, 2015)

• Nhân tố 1 gồm 5 biến quan sát, đặt tên

cho nhân tố 1: “Mức độ đáp ứng”

• Nhân tố 2 gồm 6 biến quan sát, đặt tên

cho nhân tố 2 : “Phương tiện hữu hình”

• Nhân tố 3 gồm 4 biến quan sát, đặt tên

cho nhân tố 3: “Năng lực phục vụ”

• Nhân tố 4 gồm 3 biến quan sát, đặt tên

cho nhân tố 4: “Hiệu quả phục vụ”

• Nhân tố 5 gồm 2 biến quan sát, đặt tên

cho nhân tố 5: “Mức độ đồng cảm”

• Nhân tố 6 gồm 2 biến quan sát, đặt tên

cho nhân tố 6: “Độ tin cậy”

PHẦN III

MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH

Sự hài lòng của khách hàng

Hiệu quả phục vụ

Mức độ đáp ứng

Mức độ đồng cảm

Phương tiện hữu hình

Độ tin cậy

Năng lực phục vụ

PHẦN III

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Mức độ hài lòng khách hàng về “độ tin cậy”

chuẩn

A1- Danh tiếng (Thương hiệu) của Ngân hàng

A2- Thời gian giao dịch chính xác

3.383.45

.738.882

PHẦN III

(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Mức độ hài lòng về “Năng lực phục vụ”

Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn

B1- Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, sẵn

sàng giúp đỡ KH

B2- Nhân viên giao dịch có thực hiện đúng

phí giao dịch theo quy định của Ngân hàng

B3- Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh

chóng, kịp thời

B4- Thông tin dịch vụ Ngân hàng cung cấp

cho KH

3.573.643.693.32

.741.789.819.753

PHẦN III

(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH

VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Mức độ hài lòng của khách hàng về “Mức độ đáp ứng”

Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn

C1- Mức lãi suất Ngân hàng đưa ra

C2- Mức độ an toàn về bảo mật thông tin KH

C3- Sự đa dạng về danh mục gửi tiết kiệm

C4- Mức độ hấp dẫn, đa dạng của chương

trình khuyến mại

C5- Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu Hồ

sơ thủ tục đầy đủ cần thiết để giao dịch

3.232.873.313.413.49

.7341.1018.792.734.865

PHẦN III

(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI

TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

D2- KH không phải xếp hàng lâu để được phục vụ

D3- Địa điểm giao dịch của ngân hàng thuận tiện

cho KH

3.363.65

.822.800

(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

PHẦN III

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

bình

Độ lệch chuẩn

E1- Ngân hàng trang bị cơ sở vật chất rất hiện đại và đầy

đủ

E2- Đồng phục của nhân viên ngân hàng đẹp và tươm tất

E3- Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp

E4- Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu,

kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho KH

E5- Các sách ảnh giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của ngân

hàng đẹp, đầy đủ thông tin

E6- Website của ngân hàng rất khoa học và dễ truy cập

3.193.203.283.413.352.78

.767.868.737.748.864.943

Mức độ hài lòng của khách hàng về “ Phương tiện hữu hình”

(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

PHẦN III

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH

VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Mức độ hài lòng của khách hàng về “hiệu quả phục vụ”

 

Biến quan sát Trung

bình

Độ lệch chuẩn

A4- Nhân viên tư vấn tại bàn hướng dẫn để giúp đỡ

KH

A5- Nhân viên giao dịch luôn sẵn sàng phục vụ KH,

thực hiện giao dịch chính xác, lời nói không sai sót

A6- Ngân hàng gửi bảng kê sao đều đặn, kịp thời

3.233.443.16

.937.685.901(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

PHẦN III

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI

TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Nhìn vào bảng ta thấy khách hàng cảm thấy hài lòng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng, tuy nhiên mức độ hài lòng đó chưa được cao với số điểm trung bình là 3,75 Điều này cho thấy dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng hiện nay vẫn chưa có sự khác biệt nhiều so với các ngân hàng khác trên thị trường Vì vậy ngân hàng cần đưa ra các dịch vụ tạo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hơn.

Biến quan sát Trung

bình

Độ lệch chuẩn

(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015)

PHẦN III

Tăng cường tiếp thị và xây dưng hình ảnh thương

hiệu ngân hàng vững mạnh hơn

Mở rộng mạng lưới hoạt động trên toàn quốc, các điểm đặt ATM thuận lợi cho khách hàng giao dịch

Độ tin cậy

Đào tạo nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, vui vẻ, ân cần,…

Nhân viên cần linh hoạt trong các tình huống khác nhau, xử lý thỏa đáng những thắc mắc cũng như những vấn đề phát sinh mà khách hàng gặp khi giao dịch

Ngân hàng luôn cập nhật những thông tin cần thiết về dịch vụ và đặt thùng thư góp ý tại các quầy giao dịch

1

2 3

Năng lực phục vụ

ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM

Hạn chế những chứng từ, hồ

sơ giao dịch không cần thiết

Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát và đầy

đủ tiện nghi

Nhân viên ngân

hàng chu đáo, nhiệt

tình hướng dẫn

khách hàng giao

dịch

Hạn chế việc khách hàng phải chờ đợi lâu khi giao dịch

Mức độ đồng cảm

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng luôn

có mặt 24/24 h tại ngân hàng

Xậy dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại

Website cần được thiết kế đơn giản, rõ ràng nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng

Đồng phục nhân viên tươm tất, gọn gàng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Ngân hàng cần trang bị cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM

PHẦN III

Hiệu quả phục vụ

Hiệu quả phục vụ

Nhân viên phải luôn

làm việc với tinh

thần trách nhiêm cao

trong công việc

Nhân viên thực hiện giao dịch chính xác, lời nói rõ ràng, không

sai sót.

Nghiên cứu được thực hiện qua phương pháp sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, mẫu được chọn là 190 khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội Kết quả nghiên cứu chính thức được sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của

khách hàng.

Qua nghiên này giúp ngân hàng tìm ra được những yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sụ hài lòng và đáp ứng tốt hơn những nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của PG Bank chi nhánh Hà Nội.

KIẾN NGHỊ

PHẦN IV

Đối với Hội sở:

- Đầu tư trang thiết bị hiện đại hơn.

- Thu hút, đào tạo và phát triển nguồn nhân lục có trình độ, chuyên môn vững chắc

hơn cũng như mở thêm các lớp tập huấn kỹ năng mềm cho nhân viên.

- Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường Đại học.

-Đẩy mạnh hoạt động marketing bằng cách thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm

hiểu thị hiếu của khách hàng đẻ đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn hơn.

Đối với Hội sở:

- Đầu tư trang thiết bị hiện đại hơn.

- Thu hút, đào tạo và phát triển nguồn nhân lục có trình độ, chuyên môn vững chắc

hơn cũng như mở thêm các lớp tập huấn kỹ năng mềm cho nhân viên.

- Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường Đại học.

-Đẩy mạnh hoạt động marketing bằng cách thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm

hiểu thị hiếu của khách hàng đẻ đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn hơn.

Đối với Nhà nước:

- Giải quyết các thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, giảm chi phí giao dịch cho khách hàng

- Nâng cao tính tự chủ và độc lập trong kinh doanh của các ngân hàng thương mại,

giảm sự can thiệp của nhà nước trong các quyết định cho vay hay huy động vốn của

ngân hàng

Đối với Nhà nước:

- Giải quyết các thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, giảm chi phí giao dịch cho khách hàng

- Nâng cao tính tự chủ và độc lập trong kinh doanh của các ngân hàng thương mại,

giảm sự can thiệp của nhà nước trong các quyết định cho vay hay huy động vốn của

ngân hàng

Đối với Bộ tài chính:

Có những chính sách ưu đãi, khuyến khích để thúc đẩy phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cũng như giảm mức thuế nhập khẩu các thiết bị máy móc phục vụ cho dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Đối với Bộ tài chính:

Có những chính sách ưu đãi, khuyến khích để thúc đẩy phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cũng như giảm mức thuế nhập khẩu các thiết bị máy móc phục vụ cho dịch vụ gửi tiền tiết kiệm