PHẦN IV
Kết luậnKết luận Kết luận
Mục đích chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của PG Bank chi nhánh Hà Nội.
Nghiên cứu được thực hiện qua phương pháp sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, mẫu được chọn là 190 khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội. Kết quả nghiên cứu chính thức được sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách
hàng.
Qua nghiên này giúp ngân hàng tìm ra được những yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sụ hài lòng và đáp ứng tốt hơn những nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của PG Bank chi nhánh Hà Nội.
Đối với Hội sở:
- Đầu tư trang thiết bị hiện đại hơn.
- Thu hút, đào tạo và phát triển nguồn nhân lục có trình độ, chuyên môn vững chắc hơn cũng như mở thêm các lớp tập huấn kỹ năng mềm cho nhân viên.
- Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường Đại học.
-Đẩy mạnh hoạt động marketing bằng cách thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu của khách hàng đẻ đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn hơn.
Đối với Hội sở:
- Đầu tư trang thiết bị hiện đại hơn.
- Thu hút, đào tạo và phát triển nguồn nhân lục có trình độ, chuyên môn vững chắc hơn cũng như mở thêm các lớp tập huấn kỹ năng mềm cho nhân viên.
- Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường Đại học.
-Đẩy mạnh hoạt động marketing bằng cách thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu của khách hàng đẻ đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn hơn.
Đối với Nhà nước:
- Giải quyết các thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, giảm chi phí giao dịch cho khách hàng
- Nâng cao tính tự chủ và độc lập trong kinh doanh của các ngân hàng thương mại, giảm sự can thiệp của nhà nước trong các quyết định cho vay hay huy động vốn của ngân hàng
Đối với Nhà nước:
- Giải quyết các thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, giảm chi phí giao dịch cho khách hàng
- Nâng cao tính tự chủ và độc lập trong kinh doanh của các ngân hàng thương mại, giảm sự can thiệp của nhà nước trong các quyết định cho vay hay huy động vốn của ngân hàng
Đối với Bộ tài chính:
Có những chính sách ưu đãi, khuyến khích để thúc đẩy phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cũng như giảm mức thuế nhập khẩu các thiết bị máy móc phục vụ cho dịch vụ gửi tiền tiết kiệm
Đối với Bộ tài chính:
Có những chính sách ưu đãi, khuyến khích để thúc đẩy phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cũng như giảm mức thuế nhập khẩu các thiết bị máy móc phục vụ cho dịch vụ gửi tiền tiết kiệm
KIẾN NGHỊ