... sáthàilòngngườibệnhđiềutrịnộitrúBệnhviệnthànhphốHuếnăm2010 với mục tiêu: Đánh giá hàilòngngườibệnhngười nhà ngườibệnhđiềutrịnộitrúBệnhviệnthànhphốHuếnăm2010 Tìm hiểu ... ngườibệnhbệnhviện 2.1 Sựhàilòngngườibệnh - Thời gian chờ đợi ngườibệnh từ vào viện đến điềutrịbệnh phòng 30 phút 84,12% - Sựhàilòngngườibệnh thủ tục nhập viện 78,65% - Sựhàilòngngười ... 89,73% ngườibệnh nhận xét sở hạ tầng bệnhviện bình thường, chưa tốt Mức độ hàilòngngườibệnhbệnhviệnnói chung Biểu đồ 3: Mức độ hàilòngngườibệnhbệnhviệnnói chung 11 Tỷ lệ ngườibệnh hài...
... chữa bệnh nghiên cứu đề tài: Khảosáthàilòngngườibệnhđiềutrị ngoại trúBệnhviện Tâm thần tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” với mục tiêu sau: Đánh giá hàilòngngườibệnhngười nhà ngườibệnhđiềutrị ... chẩn đoán điềutrịbệnh nhanh xác Bảng 21: Đánh giá mức độ hàilòng chung CÓ Xin ông/bà cho biết mức độ hàilòng ông/bà dịch vụ khám, chữa bệnh sở y tế Rất không hàilòng N % 0 Không hàilòng 0 ... lòng 0 Bình thường 0 Hàilòng 19 52,8 Rất hàilòng 17 47,2 Nhận xét: 100% thân nhân bệnh nhân hàilòng dịch vụ khám chữa bệnh, có 47,2% hàilòng 30 Bảng 22 Nội dung góp ý Nội dung góp ý Mở rộng...
... tình cảm NB, người nhà NB dành cho BV Vì vậy, tiến hành thực đề tài nghiên cứu khoa học KHẢOSÁTSỰHÀILÒNGCỦANGƯỜI BỆNH,NGƯỜI NHÀ NGƯỜIBỆNHĐIỀUTRỊNỘITRÚTẠIBỆNHVIỆN VẠN NINH NĂM 2011 Mục ... Ánh, YS Phan Ngọc Oanh: Khảosáthàilòngngườibệnhngười nhà ngườibệnh công tác khám chữa bệnhđiềutrịnộitrúBệnhviện 87- Kỷ niệm 30 năm ngày truyền thống Bệnhviện 87(10/7/1981-10/7/2011), ... phục vụ tốt NB, điềutrị khám bệnh có chất lượng để củng cố lòng tin NB [10] Hình 1: Tổng hợp hàilòng NB điềutrịnộitrú Nhận xét: Sựhàilòng chung NB, người nhà NB điềutrịnội trú: 89,74%(Trong...
... Ly CS: "Khảo sáthàilòng ngời bệnhđiềutrịnộitrúbệnhviện tỉnh Hải Dơng năm 2007", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều dỡng toàn quốc lần thứ III, 101 Hội Điều dỡng ... Rất hàilòngHàilòng Cha hàilòng Tổng 41 19 60 68,33 31,67 100 Nhận xét: Tỷ lệ hàilòng NNBN đón tiếp điều dỡng cao 68,33% Sự giải thích ĐD thủ tục hành chính, nội quy khoa phòng, bệnhviện ... trình giao tiếp đội ngũ điều dỡng với gia đình ngời bệnhBệnhviện tâm thần Trung Ương 1, tiến hành đề tài: "Khảo sáthàilòng ngời nhà bệnh nhân giao tiếp điều dỡng viênBệnhviên Tâm thần Trung...
... LÝ LUẬN I Các khái niệm Sựhàilòng 1.1 Sựhàilòng khách hàng ? Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hàilòng khách hàng (Customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc ... lượng dịch vụ Sự thỏa mãn, hàilòng khách hàng có ảnh hưởng tới lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách ... du lịch thànhphố tăng bình quân 27 %/ năm đóng góp 11 % GDP thànhphố Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch thànhphố phát triển nhanh theo hướng đại chuyên nghiệp Cơ sở hạ tầng du lịch thànhphố liên...
... quán ăn đường phố phường Nam sông Hương thànhphốHuếnăm 2009, Tạp chí Y học Thực hành số 699+700, Bộ Y tế, (2010) , 30-38 12 Trịnh Xuân Nhất, Khảosát thực trạng ô nhiễm thức ăn đường phố số yếu ... số vi khuẩn điểm ô nhiễm thực phẩm thức ăn đường phốngười phục vụ quán ăn đường phốthànhphốHuế Luận văn thạc sỹ Y học, Trường Đại học Y Dược Huế, 2009 15 Dusgesh P Mahale, Ranjana G Khade, ... tỉnh Quảng Trị E coli 29,5%, coliforms 75,0% [7], Ban Mê Thuột E coli 23,2%, coliforms 38,2% [9] tỷ lệ không đạt tiêu chí E.coli thànhphốHuế mức cao Tuy nhiên cần phải giám sátđiều kiện vệ...
... 15 3.2.1 Sựhàilòngbệnh nhân tiếp cận dịch vụ CSSK 15 3.2.2 Sựhàilòngbệnh nhân nhân viên y tế 19 3.2.3 Sựhàilòngbệnh nhân bác sĩ 20 3.2.4 Sựhàilòngbệnh nhân kết điềutrị 22 ... 16 Bảng 3.4 Sựhàilòngbệnh nhân nhân viên y tế 19 Bảng 3.5 Sựhàilòngbệnh nhân bác sĩ 20 Bảng 3.6 Sựhàilòngbệnh nhân kết điềutrị 22 Bảng 3.7 Sựhàilòngbệnh nhân yếu tố ... nghiên cứu: Khảosáthàilòngbệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Phòng khám Gia Đình Hà nộinăm 2011” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khảosáthàilòngbệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân...
... 0,64 206 Hàilòng v bình 4,31 4,29 0,56 phòng Hàilòng v viên phòng Hàilòng v ên phòng XN, C Hàilòng v viên phòng XN, C Hàilòng v òng khám b Hàilòng v òng khám Bi b hàilòng v ình hàilòng v ... khám Hàilòng v bác s òng khám Hàilòng v ình tr Hàilòng v s Hàilòng v bác s Hàilòng v phòng khám c àng Hàilòng v t òng khám c àng Hàilòng v 18 Thang Long University Library Bi b hàilòng ... lòng v ình hàilòng v hàilòng v cao nh lòng v v hàilòng , th tr b t hài cao nh òng khám (93,7%) 19 hàilòng v hàilòng v ình 3.2.4 S ài lòng c B TT b S ài lòng c b K C bình Hàilòng v àm th...
... giá mức độ hàilòng nhân viênHÀILÒNG Các yếu tố tinh thần làm tăng hàilòng KHÔNG HÀILÒNG KHÔNG BẤT MÃN Các yếu tố vật chất làm giảm bất mãn BẤT MÃN Bảng câu hỏi khảosát (Tham khảo bảng đính ... Đòi hỏi thoả mãn nhu cầu tinh thần Tiền lương, vật chất định việc hay III NỘI DUNG KHẢOSÁT Những yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng nhân viên STT Loại yếu tố Vật chất Tinh thần Yếu tố Lương, thưởng ... PHƯƠNG PHÁP KHẢOSÁTKhảosát theo phương pháp lấy mẫu đại diện Chọn cỡ mẫu: STT Đơn vị Số lượng nhân Cỡ mẫu Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội -...
... ng cách th năm Kho ng cách l i ph thu c vào kho ng cách trư c 1.2 S hàilòng c a khách hàng mô hình ño lư ng s hàilòng c a khách hàng 1.2.1 ð nh nghĩa s hàilòng c a khách hàng S hàilòng khách ... 1.2 S hàilòng c a khách hàng mô hình ño lư ng s hàilòng c a khách hàng .9 1.2.1 ð nh nghĩa s hàilòng c a khách hàng .9 1.2.2 Các mô hình ño lư ng s hàilòng c a khách ... sinh viên s hàilòng v chương trình ñào t o (Trung bình = 3.28), hàilòng v ñ i ngũ gi ng viên (Trung bình = 3.28), hàilòng m c ñ trung bình ñ i v i s v t ch t (Trung bình = 3.12) hàilòng ñ i...
... ĐỀ TÀI: KHẢOSÁTSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠITẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN ... văn phòng Bước : Xác định đám đông: Khảosát 05 /2010 dân số quận khoảng 900.000 người Tỷ lệ tăng dân số bình quân / năm 3,5% => năm 2011 khoảng triệu người Xác định phương pháp nghiên cứu ... 60% (60.000 người) Theo điều tra nhóm nghiên cứu khách hàng thỏa ều ki ện thu nhập nghề nghiệp 70% số người có độ tuổi từ 18 – 55 →Cỡ mẫu thỏa điều kiện : 70% * 60.000 = 42.000 người Xác định...
... chất lượng nhận thức người: Chất lượng chức (What): nhận Chất lượng cảm giác người (How): nhận 2.4 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰHÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG: Sựhàilòng (thoả mãn) khách ... đo bước tiến hành khảosát khách hàng với bảng câu hỏi, chương tập trung phân tích liệu thu thập từ mẫu khảosát với phần: (1) Mơ tả mẫu khảosát (2) Thống kê mơ tả kết khảosát (3) Phân tích ... Cùng với xu hướng bật này, việc khảosát đánh giá hàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL nhà cung cấp điều đáng quan tâm cần thiết giai đoạn này, sở hình thành đề tài luận văn 0.2 MỤC TIÊU...
... ngườibệnh đến khám bệnh; toán viện phí cho ngườibệnh có BHYT nộitrúviện làm thủ tục toán viện phí, giấy chuyển viện cho ngườibệnhnội trú/ khám bệnh có BHYT nhanh chóng, thuận lợi kể ngày ... khám bệnh, quản lý ngườibệnhnằm viện, quản lý hồ sơ bệnh án, tiến tới áp dụng bệnh án điện tử Kết hợp thống với BHYT để thu tạm ứng toán viện phí lần với ngườibệnh đến khám bệnh; toán viện ... khám, chữa bệnh Đảm bảo cung ứng đủ thuốc, vật tư tiêu hao cho ngườibệnhnội trú, không để ngườibệnh phải mua từ bên Tổ chức, triển khai việc tiếp nhận xử lý thông tin ý kiến ngườibệnh qua hòm...
... 10.56 Dưới năm 14.08 1-2 năm 4.93 2-3 năm Trên năm Thời gian (năm) Nhìn vào đồ thị ta thấy số lượng doanh nghiệp có thời gian giao dịch năm chiếm tỷ lệ 70,42% Doanh nghiệp giao dịch năm chiếm ... khuyến Đây điều kiện thuận lợi cho khách hàng lại đem đến nhiều áp lực cạnh tranh ngân hàng việc đem đến hàilòng cho khách hàng trì khách hàng cách tốt 3.4 Hạn chế khảosát Tuy khảosát có đóng ... toàn hàilòng giao dịch với BIDV DTC Độ tin cậy DPH Độ phản hồi KN DTCN TT Thông tin CL Chất lượng sản phẩm dịch vụ HL Mức độ hàilòng SLSP Kỹ Độ tiếp cận Số lượng sản phẩm dịch vụ 3.3 Kết khảo sát...
... giả thuyết: H0: Sự tin cậy cao hàilòng sinh viên cao H1: Sự đáp ứng nhiều sinh viênhàilòng H2: Phong cách phục vụ tốt hàilòng sinh viên cao H3: Sự đồng cảm nhiều sinh viênhàilòng H4: Phương ... khách hàng hàilòng hay thỏa mãn “Chỉ số hàihàilòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sựhàilòng khách ... hàng chất lượng yếu tố dự báo lớn hàilòng khách hàng Sự trung thành khách hàng: Lòng trung thành khách hàng phản ánh khả mua lại sản phẩm dịch vụ Sựhàilòng khách hàng yếu tố dự báo lớn mua...
... chọn đề tàiKhảosáthàilòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TPHCM” Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích trước mắt: khảosáthàilòng sinh viên ... Mục đích sâu xa: việc khảosát nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐH Khoa học Tự nhiên Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành khảosáthàilòng sinh viên hoạt động ... nghiên cứu: Sinh viênhàilòng hoạt động đào tạo trường ĐH KHTN, ĐHQG TPHCM mức độ nào? Các yếu tố ngành học, năm học, học lực, giới tính hộ thường trú có ảnh hưởng đến hàilòng sinh viên? Giả...
... pháp quan sát Quan sát thái độ,cử hành khách xe để xem họ có hàilòng với chất lượng chung tuyến xe số 30 hay không ,và xem xét hàilòng mức độ Phương pháp điều tra Xây dựng phiếu điều tra ,các ... thái độ phục vụ mức độ hàilòng hành khách cao V Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài: mức độ hàilòng hành khách, tầm quan trọng hàilòng hành khách doanh ... người nhóm tiến hành phát phiếu điều tra cho 200 hành khách ngẫu nhiên tuyến xe , vấn số lượng hành khách chọn vấn giảm xuống 100 người (chỉ cần 5-6s lượt xe hoàn thành xong việc phát phiếu điều...