Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ðẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ðẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ THẮM KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ðẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – 2010 ðẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ðẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ THẮM KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ðẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: ðo lường và ðánh giá trong Giáo dục (Chuyên ngành ñào tạo thí ñiểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS LÊ ðỨC NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2010 i LỜI CAM ðOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Thắm Học viên cao học lớp ðo lường ðánh giá trong Giáo dục khóa 2008 – TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam ñoan ñây là nghiên cứu do tôi thực hiện. Các số liệu, kết luận trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa ñược công bố ở các nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Học viên Nguyễn Thị Thắm ii LỜI CẢM ƠN Với tất cả sự chân thành, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn ñến PGS. TS Lê ðức Ngọc, người thầy ñáng kính ñã tận tâm hướng dẫn, chỉ bảo ñể tôi hoàn thành luận văn này một cách tốt nhất. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn ñến Ban Giám ñốc Viện ðảm bảo Chất lượng Giáo dục, ðH Quốc gia Hà Nội; Ban Giám ñốc Trung tâm Khảo thí và ðánh giá Chất lượng ðào tạo, ðH Quốc gia TPHCM ñã tạo ñiều kiện ñể cho tôi có cơ hội ñược tiếp xúc và học tập những kiến thức mới. ðo lường và ðánh giá trong Giáo dục là chuyên ngành ñào tạo Thạc sĩ ñầu tiên trong khu vực phía Nam, tôi rất vinh dự khi ñược trở thành thành viên của khóa học này. Xin trân trọng gửi lời cảm ơn ñến các Giảng viên ñã tham gia giảng dạy khóa học vì ñã cung cấp, chia sẻ những kiến thức quý báu về ðo lường và ðánh giá trong Giáo dục cho tôi cũng như các học viên khác. ðặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc ñến TS Trần Cao Vinh, Trường ðH Khoa học Tự nhiên, ðHQG TP.HCM, nguời Thầy ñã nhiệt tình hướng dẫn tôi từ thời sinh viên. ðến khi trở thành học viên, Thầy vẫn luôn ñóng góp cho tôi những ý kiến quý giá và tạo mọi ñiều kiện thuận lợi ñể tôi thực hiện luận văn tại Trường. Xin cảm ơn Ba Mẹ, người luôn thương yêu, chăm sóc và bao dung tôi từ lúc bé ñến lúc trưởng thành. Xin cảm ơn các Anh, Chị và các Bạn vì ñã luôn bên cạnh, ñộng viên tôi hoàn thành luận văn này. iii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG .vii DANH MỤC CÁC HÌNH .ix DANH MỤC CÁC HỘP .ix MỞ ðẦU 1 1. Lý do chọn ñề tài 1 2. Mục ñích nghiên cứu của ñề tài .3 3. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 3 5. Khách thể và ñối tượng nghiên cứu: 4 6. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu .4 6.1 Dạng thiết kế nghiên cứu: .4 6.2 Công cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu: .4 7. Quy trình chọn mẫu nghiên cứu 5 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .6 1.1 Quan niệm về chất lượng dịch vụ 6 1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các mô hình ño lường sự hài lòng của khách hàng .9 1.2.1 ðịnh nghĩa sự hài lòng của khách hàng .9 1.2.2 Các mô hình ño lường sự hài lòng của khách hàng 10 Chương 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 15 Chương 3. BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Hoạt ñộng ñào tạo của trường ðH KHTN .25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Thiết kế công cụ ñiều tra khảo sát (bảng hỏi) 28 iv 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 32 Chương 4. SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðH KHTN 34 4.1 ðặc ñiểm của mẫu nghiên cứu 34 4.2 ðánh giá bảng hỏi .36 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - exploratory factor analysis) 36 4.2.3 Kiểm ñịnh sự phù hợp của mô hình – phân tích hồi quy .42 4.3 Thang sự hài lòng của sinh viên ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường ðH KHTN, ðHQG TPHCM 46 4.3.1 Sự hài lòng của sinh viên ñối với kỹ năng chung sinh viên ñạt ñược sau khóa học .46 4.3.2 Sự hài lòng của SV ñối với Trình ñộ và sự tận tâm của GV 48 4.3.3 Sự hài lòng của SV ñối với Sự phù hợp và mức ñộ ñáp ứng của chương trình ñào tạo .50 4.3.4 Sự hài lòng của SV ñối với Trang thiết bị phục vụ học tập .53 4.3.5 Sự hài lòng của SV ñối với ðiều kiện học tập 54 4.3.6 Sự hài lòng của sinh viên ñối với Mức ñộ ñáp ứng công tác hành chính của Nhà trường 56 4.3.7 Sự hài lòng của sinh viên ñối với 7 nhân tố còn lại 58 4.3.7.1 Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố Phương pháp giảng dạy và kiểm tra .58 4.3.7.2 Sự hài lòng của SV ñối với nhân tố Công tác kiểm tra, ñánh giá 60 4.3.7.3 Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố Sự phù hợp trong tổ chức ñào tạo .61 4.3.7.4 Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố Thư viện 62 4.3.7.5 Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố Giáo trình 63 4.3.7.6 Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố Thông tin ñào tạo 64 v 4.3.7.7 Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố Nội dung chương trình ñào tạo và rèn luyện sinh viên 65 4.4 ðánh giá chung và Kiểm ñịnh các giả thuyết nghiên cứu 67 4.4.1 Kiểm ñịnh giả thuyết H 01 : giới tính không có ảnh hưởng ñến sự hài lòng ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường ðH KHTN .68 4.4.2 Kiểm ñịnh giả thuyết H 02 : không có sự khác nhau giữa các ngành học về sự hài lòng của sinh viên ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường ðH KHTN .68 4.4.3 Kiểm ñịnh giả thuyết H 03 : Không có sự khác nhau về sự lài lòng ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường ðH KHTN theo năm học của sinh viên .69 4.4.4 Kiểm ñịnh giả thuyết H 04 : Kết quả học tập của sinh viên không ảnh hưởng ñến sự hài lòng ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường ðH KHTN .71 4.4.5 Kiểm ñịnh giả thuyết H 05 : Hộ khẩu thường trú của sinh viên trước khi nhập trường không liên quan ñến sự hài lòng của sinh viên ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường ðH KHTN .72 4.4.6 Kiểm ñịnh giả thuyết H 06 : Không có mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên với việc lựa chọn lại ngành mà sinh viên ñang học 73 4.4.7 Kiểm ñịnh giả thuyết H 07 : không có sự liên quan giữa sự hài lòng của sinh viên ñối với mức ñộ tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường 76 4.5 Tổng hợp kết quả 78 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 80 1. Kết luận 80 2. Khuyến nghị .81 2.1 ðối với chương trình ñào tạo .81 2.2 ðối với ñội ngũ giảng viên .82 2.3 ðối với hoạt ñộng Tổ chức, quản lý ñào tạo 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 PHỤ LỤC 91 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ðHQG TP.HCM: ðại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ðH KHTN: ðại học Khoa học Tự nhiên, ðHQG TP. HCM CNTT: Công nghệ Thông tin CNSH: Công nghệ Sinh học CSVC: Cơ sở vật chất CTðT: chương trình ñào tạo GV: Giảng viên KHMT: Khoa học Môi trường SV: Sinh viên TT: Toán – Tin học VL: Vật lý vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các thành phần của bảng hỏi .30 Bảng 4.1: ðặc ñiểm về nơi cư trú của mẫu nghiên cứu 34 Bảng 4.2: Phân loại kết quả học tập của mẫu nghiên cứu .34 Bảng 4.3: Ma trận nhân tố ñã xoay trong kết quả EFA lần 1 37 Bảng 4.4: Kết quả hồi quy ña biến 43 Bảng 4.5: Kết quả kiểm ñịnh Pearson của phần dư chuẩn hóa và 13 nhân tố .45 Bảng 4.6: Sự hài lòng của sinh viên ñối với nhân tố kỹ năng chung .47 Bảng 4.7: Sự hài lòng của sinh viên ñối với Giảng viên .49 Bảng 4.8: Sự hài lòng của sinh viên ñối với Sự phù hợp và mức ñộ ñáp ứng của chương trình ñào tạo 51 Bảng 4.9: Kết quả ñánh giá của sinh viên theo các ngành ñối với tỷ lệ phân bổ giữa lý thuyết và thực hành của ngành học 52 Bảng 4.10: Sự hài lòng của SV ñối với trang thiết bị phục vụ học tập 54 Bảng 4.11: Kết quả ñánh giá của sinh viên về ñiều kiện học tập 55 Bảng 4.12: Kết quả ñánh giá của sinh viên về sự hợp lý của số lượng sinh viên trong lớp học 56 Bảng 4.13: ðánh giá của sinh viên về mức ñộ ñáp ứng công tác hành chính của nhà trường 57 Bảng 4.14: ðánh giá của sinh viên về Phương pháp giảng dạy và kiểm tra 58 Bảng 4.15: ðánh giá của sinh viên về Công tác kiểm tra, ñánh giá 60 Bảng 4.16: ðánh giá của sinh viên về Sự phù hợp trong tổ chức ñào tạo .61 Bảng 4.17: ðánh giá của sinh viên ñối với Thư viện 63 Bảng 4.18: ðánh giá của sinh viên về Giáo trình .63 Bảng 4.19: ðánh giá của sinh viên về Thông tin ñào tạo 65 Bảng 4.20: ðánh giá của sinh viên về Nội dung chương trình ñào tạo và rèn luyện sinh viên 66 Bảng 4.21: Kết quả ñánh giá chung sự hài lòng của sinh viên 67 viii Bảng 4.22: Phân bố tần số về sự hài lòng của SV ñối với hoạt ñộng ñào tạo và môi trường học tập tại trường ðH KHTN .67 Bảng 4.23: Mối liên hệ giữa giới tính với sự hài lòng của sinh viên .68 Bảng 4.24: Mối liên hệ giữa ngành học với sự hài lòng của sinh viên 69 Bảng 4.25: Mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên theo năm học .70 Bảng 4.26: Mối liên hệ giữa kết quả học tập và sự hài lòng của sinh viên 71 Bảng 4.27: Mối liên hệ giữa hộ khẩu thường trú và sự hài lòng của sinh viên 72 Bảng 4.28: Mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên với việc lựa chọn lại ngành học của sinh viên .74 Bảng 4.29: Kết quả lựa chọn lại ngành học và sự hài lòng của sinh viên theo từng ngành .74 Bảng 4.30: Mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên với mức ñộ tự tin về khả năng tìm việc sau khi ra trường 76 Bảng 4.31: Mức ñộ tự tin về khả năng tìm việc sau khi ra trường theo từng ngành học 77 Bảng 4.32: Sự hài lòng của sinh viên qua 13 nhân tố .79 [...]... ng viên, giáo trình, kinh nghi m xã h i và kinh nghi m trí tu mà cơ s giáo d c cung c p cho sinh viên ð ñánh giá s hài lòng c a sinh viên tác gi s d ng phương pháp ñánh giá s hài lòng khách hàng MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích s hài lòng nhi u tiêu chí) bao g m 4 tiêu chí: Giáo d c, H tr hành chính, H u hình, Hình nh và danh ti ng c a khoa K t qu cho th y s hài lòng c a sinh viên. .. lư ng ñào t o và ph c v c a khoa QTBV Nghiên c u ñư c th c hi n ñ i v i 121 sinh viên khoa Qu n tr B nh vi n c a trư ng ðH Hùng Vương, phương pháp thu th p d li u ñư c th c hi n thông qua b ng h i và ph ng v n sinh viên K t qu cho th y sinh viên có 81,8% sinh viên hài lòng v ch t lư ng ñào t o và ph c v c a khoa QTBV tuy nhiên v n còn m t s tiêu chí mà sinh viên có s hài lòng th p (dư i 50%) là: d ng... 2006, 2007, 2008 và 2009) Trong ñó m i khóa ch n 40 sinh viên (g m 20 sinh viên nam và 20 sinh viên n ) T ng c ng, s có t t c 800 sinh viên c a 5 ngành trên tham d ñi u tra kh o sát − Ch n m u ñ ph ng v n sâu M i khóa h c ch n ng u nhiên 3 sinh viên c a 3 ngành b t kỳ trong 5 ñư c kh o sát, do ñó s có t t c 12 sinh viên tham gia ph ng v n sâu Các sinh viên này có s khác nhau v gi i tính, h kh u thư ng... p lý ñ ngày càng t o ra m c ñ hài lòng cao hơn c a nh ng ñ i tư ng mà nó ph c v V i m c ñích xác ñ nh s hài lòng c a sinh viên nh m góp ph n c i ti n, nâng cao ch t lư ng ñào t o c a trư ng ñ i h c Khoa h c T nhiên, ðH Qu c gia TP.HCM cho nên tôi ch n ñ tài “Kh o sát s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng ñào t o t i trư ng ð i h c Khoa h c T nhiên, ð i h c Qu c gia TPHCM” 2 M c ñích nghiên c... s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng ñào t o t i trư ng ðH KHTN • Gi thuy t H06: Không có m i liên h gi a s hài lòng c a sinh viên v i vi c l a ch n l i ngành mà sinh viên ñang h c • Gi thuy t H07: Không có s liên quan gi a s hài lòng c a sinh viên ñ i v i m c ñ t tin v kh năng tìm vi c làm sau khi ra trư ng c a sinh viên • Gi thuy t H08: Ho t ñ ng ñào t o c a nhà trư ng càng t t thì m c ñ hài. .. t như ch t lư ng d ch v ñào t o, m c ñ hài lòng c a sinh viên ñ i v i ñ i h c An Giang còn chưa cao S hài lòng c a sinh viên t p trung vào thành ph n Gi ng viên và Cơ s v t ch t, các thành ph n khác (Tin c y, nhân viên, c m thông) có tác ñ ng không l n ñ n s hài lòng Nghiên c u này cũng trình bày m t s h n ch như sau: vi c l y m u ng u nhiên theo ñơn v l p các Khoa có th làm cho tính ñ i di n c a k... và C m thông s nh hư ng ñ n s hài lòng c a sinh viên Nghiên c u ñư c th c hi n qua 2 bư c nghiên c u th và chính th c trên 635 sinh viên c a 4 khoa Sư ph m, Nông nghi p - Tài nguyên thiên nhiên, K thu t - Công ngh môi trư ng và Kinh t - Qu n tr Kinh doanh c a trư ng ðH An Giang K t qu phân tích h i quy ña bi n cho th y s hài lòng c a sinh viên ph thu c vào y u t Gi ng viên, Cơ s v t ch t, Tin c y và... nghiên c u khác v s hài lòng c a sinh viên là Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment - ðánh giá s hài lòng c a sinh viên t i Khoa Qu c t và Châu Âu h c [25] ñư c 2 tác gi G.V Diamantis và V.K Benos, trư ng ñ i h c Piraeus, Hy L p th c hi n năm 2007 Tác gi cho r ng s hài lòng c a sinh viên v khóa h c là r t quan tr ng và s hài lòng này ph thu... ñích trư c m t: kh o sát s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng ñào t o t i trư ng ðH Khoa h c T nhiên, ðH Qu c gia TP.HCM và tìm hi u m t s y u t tác ñ ng ñ n k t qu này − M c ñích sâu xa: vi c kh o sát này nh m ph c v cho công tác ñ i m i và nâng cao ch t lư ng ñào t o t i trư ng ðH Khoa h c T nhiên 3 Ph m vi nghiên c u Nghiên c u này ti n hành kh o sát s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ... m nh hư ng như th nào ñ n vi c sinh viên ñánh giá ho t ñ ng gi ng d y c a gi ng viên − Tác ñ ng ñ c ñi m kinh t xã h i c a sinh viên như: Ngành h c, năm sinh viên ñang h c, sĩ s l p h c, k t qu ñi m trung bình chung, m c ñ tham gia trên 21 l p c a sinh viên, chi tiêu hàng tháng c a sinh viên nh hư ng như th nào ñ n vi c sinh viên ñánh giá ho t ñ ng gi ng d y c a gi ng viên K t qu c a nghiên c u cho . ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ðẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh –. trường ñại học Khoa học Tự nhiên, ðH Quốc gia TP.HCM cho nên tôi chọn ñề tài Khảo sát sự hài lòng của sinh viên ñối với hoạt ñộng ñào tạo tại trường