ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TAI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỘC KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG PHỊNG KHẢO THÍ VÀ KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG LÊ THỊ LINH GIANG AN GIANG, 9-2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG PHỊNG KHẢO THÍ VÀ KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG LÊ THỊ LINH GIANG AN GIANG, 9-2015 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Đề tài nghiên cứu khoa học “Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo số trường đại học thuộc khu vực Đồng sông Cửu Long”, tác giả Lê Thị Linh Giang, cơng tác Phịng Khảo thí Kiểm định chất lượng thực Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày 18 tháng 09 năm 2015 Thư ký ThS Nguyễn Thị Lan Phương Phản biện Phản biện TS Trần Văn Thạnh ThS Phan Minh Trung Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM TẠ Tác giả xin cảm ơn thầy cô anh chị Phịng Khảo thí Kiểm định chất lượng, Trường Đại học An Giang giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành đề tài Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng Đào Tạo, Phịng Cơng tác sinh viên, Khoa quản lý chuyên môn, Giảng viên Sinh viên khối ngành Sư phạm, ngành Thủy sản, ngành Kinh tế Trường Đại học An Giang, Trường Đại học Cần Thơ, Trường Đại học Đồng Tháp, Trường Đại học Trà Vinh mà nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành điều tra thời gian sớm đạt kết tốt An Giang, ngày 29 tháng năm 2015 Người thực Lê Thị Linh Giang ii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học nhằm hướng đến nâng cao chất lượng đào tạo đại học Mẫu nghiên cứu gồm 1.447 sinh viên đại học hệ quy trường đại học công lập thuộc Đồng sông Cửu Long Người tham gia khảo sát cần trả lời bảng hỏi với nội dung: Một là, đánh giá mức độ kì vọng sinh viên mức độ đáp ứng nhà trường Hai là, đặc điểm cá nhân sinh viên Kết thu từ phân tích thống kê cho thấy sinh viên trường hài lòng chất lượng hoạt động đào tạo đại học mức cao Kết thống kê từ phân tích hồi quy đa biến xác định thành tố hoạt động đào tạo (Chương trình đào tạo, Năng lực chun mơn giảng viên, Phẩm chất trách nhiệm giảng viên) yếu tố liên quan đặc điểm cá nhân sinh viên (Kì vọng sinh viên, Mức độ tham gia hoạt động ngoại khóa sinh viên) ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Những khuyến nghị, dựa kết nghiên cứu, đề xuất thảo luận Từ khóa: hài lịng sinh viên, hoạt động đào tạo đại học, giáo dục đại học iii ABSTRACT The purpose of this study was to evaluate the influence of these factors on students’ satisfaction on university training activities aimed at improving the quality of higher education Samples of 1,447 formal undergraduate students at four public university at the Mekong Delta Participants completed a questionnaire consisting of two parts: First, assess the level of student expectations and the level of the school’s responses Second, individual characteristics of students The results obtained from the statistical analysis showed that students in four university satisfied quality university training activities at a high level Statistical results from the multivariate regression analysis determined that three components of training activities (Training program, Professional capacity of lecturers and Quality of faculty responsibility) and two related factors individual characteristics of students (Student expectations and The level of participation in extracurricular activities of students) affect students’ satisfaction The findings have, based on the results of the present study, educational implications Keywords: students satisfaction, training activities, higher education iv CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học công trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 28 tháng năm 2015 Người thực Lê Thị Linh Giang v MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.5.1 Đóng góp mặt khoa học 1.5.2 Đóng góp cơng tác đào tạo CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 2.2 Lược khảo vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Nhóm nghiên cứu yếu tố liên quan đến hoạt động đào tạo trường đại học ảnh hưởng đến hài lòng SV 2.2.2 Nhóm nghiên cứu yếu tố đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng SV 11 2.2.2.1 Yếu tố đặc điểm cá nhân SV 11 2.2.2.2 Yếu tố nhu cầu kì vọng SV 12 2.2.2.3 Yếu tố kiểu nhân cách SV 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 16 2.3.1 Quan niệm hài lòng 16 2.3.2 Quan niệm hài l ng SV hoạt động đào tạo 16 2.3.3 Khái niệm nghiên cứu đề tài 17 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 17 2.3.5 Câu hỏi nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Mẫu nghiên cứu 20 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 3.3 Công cụ nghiên cứu 22 3.3.1 Giới thiệu thang đo 22 3.3.2 Đánh giá thang đo 25 3.4 Tiến trình nghiên cứu 27 3.5 Phân tích liệu 27 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Kết 29 4.1.1 Đánh giá chung hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 29 4.1.2 Tương quan định hướng phát triển lực nghề nghiệp SV với hài lòng chung họ hoạt động đào tạo đại học 32 4.1.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 33 4.1.3.1 Yếu tố kì vọng SV 33 4.1.3.2 Yếu tố kiểu nhân cách SV 34 4.1.3.3 Yếu tố năm học SV 35 4.1.3.4 Yếu tố kết học tập SV 35 4.1.3.5 Yếu tố liên quan mức độ tham gia hoạt động ngoại khóa SV 36 4.1.3.6 Ảnh hưởng yếu tố với hài l ng SV 37 4.1.4 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố trường đại học đến hài lòng sinh viên 38 4.1.5 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố ngành nghề đến hài lòng sinh viên 38 4.2 Thảo luận 39 4.2.1 Về kết đo lường 39 4.2.2 Về mơ hình nghiên cứu đề tài 40 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 43 5.1 Kết luận 43 5.2 Một số nghiên cứu đề xuất 43 5.2.1 Đối với CBQL cấp trường sở đào tạo 43 5.2.2 Đối với CBQL cấp khoa sở đào tạo 44 5.2.3 Đối với GV trực tiếp đứng lớp 44 5.2.4 Đối với SV 45 5.2.5 Đề xuất nhóm giải pháp 45 5.2.5.1 Giải pháp Giải pháp tăng cường hoạt động đảm bảo chất lượng bên 45 5.2.5.2 Giải pháp Giải pháp tăng cường chất lượng CTĐT 46 5.2.5.3 Giải pháp Giải pháp tăng cường chất lượng đội ngũ GV 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 52 Phụ lục Phiếu khảo sát 52 Phụ lục Tương quan Kì vọng – Đáp ứng – Hài lòng 56 vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1 Thống kê số lượng mẫu nghiên cứu thức 20 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 21 Bảng 3.3 Quy trình xây dựng cơng cụ nghiên cứu 22 Bảng 3.4 Thống kê số lượng báo tiêu chí bảng hỏi 23 Bảng 3.5 Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 25 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố khám phá phương pháp xoay Varimax 26 Bảng 4.1 Kết đánh giá SV hoạt động đào tạo đại học 32 Bảng 4.3 Hệ số tương quan kì vọng hài lịng hoạt động đào tạo đại học 33 Bảng 4.4 Kết thống kê với yếu tố kiểu nhân cách SV mức độ đánh giá hài lòng SV 34 Bảng 4.5 Kết thống kê mức độ hài lòng SV với yếu tố năm học SV 35 Bảng 4.6 Kết thống kê mức độ hài lòng SV với yếu tố KQHT SV 36 Bảng 4.7 Kết thống kê mức độ hài lòng SV với yếu tố liên quan mức độ tham gia hoạt động ngoại khóa SV 36 Bảng 4.8 Ma trận hệ số tương quan yếu tố 37 Bảng 4.9 Các thơng số phân tích hồi quy 37 Bảng 4.10 Thống kê đánh giá hài l ng SV xét yếu tố trường đại học 38 viii Diamantis G.V & Benos V.K., University of Piraeus, Greece (2007) Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment An International Journal, 7(1), 47-59 Dương Thị Diệu Hoa (2008) Giáo trình tâm lí học phát triển Hà Nội: Nxb Đại học sư phạm Đại học Quốc gia Hà Nội (2011), Quyế định số 1165/QĐ-Đ CL ng 20 ng năm 2011 ề việc ban hành tiêu chuẩn kiểm định chấ ượng giáo dục rường thành viên khoa trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Nội: D9HQG Hà Nội Đinh Thị Kim Thoa & Trần Văn Công (2010) Một số đặc điểm nhân cách SV học ngành học khác (nghiên cứu qua tr c nghiệm – NEO PI-R) Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Tập 22, 1S, 198-202 Elliot K.M., Healy M.A (2001) Key factors influencing student satisfaction related to recuitment and retenion Journal of Marketing for Higher Education, 10(4), 1-11 Harvey L (1995) Student satisfaction The New Review of Academic Librarianship, 1, 161-173 Hill F.M (1995) Managing service quality in higher education: the role of student as primary consumer Quality Assurance in Education, 3(1), 10-21 Hishamuddin Fitri Abu Hasan, Azleen Ilias Rahida & Abd Rahman Mohd Zulkeflee Abd Razak (2008) Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institutions International Business Research, 1(3), 163175 John B Lyons (September 24, 2012) Do Schoo F ci i ies re imp c C i d’s Education Retrieved from http://www.coe.uga.edu/sdpl/articlesandpapers Joseph Sirgy M., Stephan Grzeskowiak and Don Rahtz, (2007) Quality of college life of students: Developing and validating a measure of well-being” Social Indicators Research, 80, 343–360 Keaveney S M and Clifford E Y (1997).The Student Satisfaction and Retention Model (SSRM) Working paper, 82-87 Koilias Chr (2005) Evaluating Students’ Satisfaction: The Case of Informatics Department of TEI Athens An International Journal, 5(2), 363-381 Kovaliov A.G (1971) Tâm lý học cá nhân Tập Hà Nội: Nxb Giáo dục Koviljka Banjecvic, Aleksandra Nastasic (2010) Methodological Approach: Students Assessment of Academic Institution as Basic for Successful Achievement of their Satisfaction Serbia: Center for Quality, Faculty of Mechanical Engineering, University of Kragujecvac 48 Kwek, C L., Lau, T C., & Tan, T C (2010) The ‘Inside-out’ and ‘Outside-in’ Approaches on Students’ erceived” Service Quality: An Empirical Evaluation Management Science and Engineering 4(2), 1-26 Leonchiev A.N (1998) Hoạ động - ý th c - nhân cách Hà Nội: Nxb Giáo dục Lê hước Lượng (2011) Sử dụng mơ ìn ng đo SER ERF ng i n c u hài lòng SV dạy học K yếu Nghiên cứu khoa học năm 11, Trường Đại học Nha Trang, Việt Nam Lê Văn ảo (2007) Lấy ý kiến sinh viên hoạt động giảng dạy: vài kinh nghiệm giới đại học Nha Trang K yếu Hội thảo Quốc gia đánh giá hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học GV, Ninh Thuận, Việt Nam Lê Văn uy (2007) Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạc định chiến ược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mơ hình lý thuyết Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Tập 2, 19, 51-56 McKeachie W J (1997) Student Ratings: The Validity of Use Psychologist, 52(11), 1218-1225 American Muhammad Nauman Abbasi (2011) A Study on Student Satisfaction in Pakistani Universities: The Case of Bahauddin Zakariya University, Pakistan Asian Social Science, 7(7), 209-219 Ngô Công Hoàn (2007) Những trắc nghiệm tâm lý Hà Nội: Nxb Đ Sư phạm Nguyễn Ngọc Bích (2000) Tâm lí học nhân cách Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Quang Uẩn (Chủ biên), Nguyễn Văn Lũy & Đinh Văn Vang (2011) Giáo trình tâm lí học đại cương Hà Nội: Nxb Đại học Sư phạm Nguyễn Tiến Dũng (2013) Các hoạ động cần thiết xây dựng ăn c ấ ượng rong c c rường đại học.Hà Nội: Nxb Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng ng đo SER ERF để đ n gi c ấ ượng đ o ạo Đ ại rường Đ AG Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An Giang, An Giang Nguyễn Thanh hong (2011) Các yếu tố c động đến hài lòng sinh viên học tập, rèn luyện Trường Đ Tiền Giang Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Tiền Giang, Tiền Giang Nguyễn Thị Trang (2010) Xây dựng mơ ìn đ n gi m c độ hài lòng SV với chấ ượng đ o ạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đ Nẵng Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7, Đà Nẵng, Việt Nam Nguyễn Thùy Dung (2011) Nhân tố tác động đến hài lòng người lao động, mơ hình lý thuyết vận dụng Việt Nam Tạp chí Quản lí Kinh tế, 41, 31-37 49 Oliver R L & Bearden W O (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research, 13(3), 235-246 Parasuraman A., Zeithaml V.A, & Berry L L (1988) Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64(1), 12-40 Phạm Hồng Quang (2006) Môi rường giáo dục Hà Nội: Nxb Giáo dục Phạm Minh Hạc (1997) Tâm lý học Hà Nội: Nxb Giáo dục Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2012) Luật Giáo dục đại học Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Raposo M., Alves H (2003) arketing higher education: students’ service expectations II Jornadas In ern cion es de M r e ing ’b ico No L cr i o, Zaragoza, 3-4 Sik Sumaedi, I Gede Mahatma Yuda Bakti & Nur Metasari (2011) The Effect of Students’ erceived Service uality and erceived rice on Student Satisfactionm Management Science and Engineering, 5(1), 88-97 Stanislaw Kowalski (2003) Xã hội học giáo dục giáo dục học Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Starr A M (1972) College Student Satisfaction Questionnaire Manual, Eric Document Reproduction Service (058268) Tai W.S., Y-C Hu, J-L Chen, R Wang & L-C Lai (2010) The structure of teaching practice, learning motivation and learning satisfaction scales at Taiwanese technological universities 1st World Conference on Technology and Engineering Education Kraków Poland, 14-17 Trần Quốc Thành & Nguyễn Thanh Bình (2009) Tâm lý giáo dục học đại học Hà Nội: Nxb Đại học Sư phạm Trương inh Đức (2011) Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, 27, 240-247 Vũ Dũng chủ biên) (2008) Từ điển Tâm lý học Hà Nội: Nxb Từ điển Bách khoa Vũ Thị Nho (2008) Tâm lí học phát triển Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Thị hương Anh (2005) Thu thập sử dụng ý kiến S rong đ n gi c ấ ượng giảng dạy K yếu Hội thảo đánh giá chất lượng giáo dục đại học, Hà Nội, Việt Nam Vũ Trí Tồn (2006) Nghiên c u chấ ượng đ o ạo khoa Kinh tế Quản lý theo mơ hình chấ ượng dịch vụ SERVQUAL Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội 50 Wu, W.R (1992) The Relationship between Teaching Styles and Learning Satisfaction in the Lifelong Learning Centers of Taiwan A master’s degree thesis of Department of Adult & Continuing Education of National Taiwan Normal University, China Young S., Rush L & Shaw D (2009) Evaluating Gender Bias in Ratings of University Instructors' Teaching Effectiveness International Journal for the Scholarship of Teaching and Learning, 3(2), 1-14 Zheng T.(1995) An Study of Leaning Satisfaction of the Students in the Telecommunication Training Institute of Ministry of Transportation and Communication A master degree thesis of Department of Management Science of National Chiao Tung University, China 51 PHỤ LỤC Phụ lụ Phiếu khả át PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN SINH VIÊN C c bạn sin i n n mến! Nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo trường, t chức thăm d kiến từ người học để xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động đào tạo Những nhận xét trung thực, khách quan mang tính xây dựng Anh/Chị chất lượng hoạt động đào tạo trường sở quan trọng trình nghiên cứu Câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu nên thông tin cung cấp phân tích, t ng hợp bình luận cách t ng quát đề tài nghiên cứu uan điểm Anh/Chị không đề cập tư cách cá nhân Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! - - PHẦN I ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KÌ VỌNG CỦA SINH VIÊN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA NHÀ TRƯỜNG Dưới số nội dung khái quát hoạt động đào tạo Trường Anh/Chị vui l ng cho biết MỨC ĐỘ KÌ VỌNG Anh/Chị MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG (THỰC TẾ) trường nội dung Trong nội dung mức độ đạt mình, Anh/Chị vui l ng đọc kĩ, trả lời trung thực Sau Anh/Chị đánh dấu h điể th thang điể vào mà cho phù hợp Trong đó: - Thang đo kì vọng:  Thấp  Cao nhất, khơng có kiến Anh/Chị chọn  - Thang đo đáp ứng:  Rất  Rất tốt, khơng có kiến Anh/Chị chọn  Thang đ k vọng  T ấp n ấ -> CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO C on ấ TRONG TRƯỜNG  ông c iến I Chương t nh đà tạo ục tiêu chương trình đào tạo       cập nhật ục tiêu môn học phù hợp với mục       tiêu chương trình đào tạo Nội dung chương trình phù hợp với mục       tiêu đào tạo Sự phù hợp học phần với chương       trình đào tạo       Chương trình phù hợp với anh/chị Các học phần đảm bảo tính thống với       chương trình đào tạo       Chương trình đào tạo có số tín hợp l Khối kiến thức môn học đại cương hợp       l 52 Mứ độ đáp ứng  Rấ ém ->  Rấ ố  ông c iến                                                 Thang đ k vọng  T ấp n ấ -> C on ấ  ông c iến CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRONG TRƯỜNG Khối kiến thức môn học chuyên ngành hợp l      10 Các học phần có g n kết với 11 ức độ cân đối l thuyết thực hành      chương trình 12 T lệ khối lượng kiến thức đại cương      kiến thức chuyên ngành hợp l II Năng lực chun mơn giảng viên 13 GV có đủ kiến thức chuyên môn tham gia      giảng dạy mơn học 14 GV có kinh nghiệm lĩnh vực chuyên      mơn mà giảng dạy 15 Bài giảng GV cập nhật nhiều kiến      thức 16 GV có giới thiệu kết nghiên cứu      khoa học 17 GV có tính khoa học tác phong giảng      dạy      18 GV sử dụng hiệu thời gian lớp III Phẩm ch t, trách nhiệm GV      19 GV tôn trọng kiến SV      20 GV lên lớp, xuống lớp 21 GV giảng dạy nội dung đề cương môn      học 22 GV thực đầy đủ quy định      trách nhiệm GV SV IV Điều kiện học tập      23 Các phịng học đảm bảo độ thơng thống 24 Diện tích phịng học phù hợp với quy mơ      lớp 25 Chất lượng hệ thống máy chiếu, chiếu      phòng học      26 Chất lượng bàn ghế phịng học 27 Thư viện có đủ ch cho SV học tập      nghiên cứu V Ch t lư ng dịch vụ hỗ tr 28 Kết điểm rèn luyện SV cho      học kỳ hợp lí      29 Nhân viên bảo vệ làm việc hiệu cao 30 Các cán phịng ban nhiệt tình với u      cầu đáng SV Mứ độ đáp ứng  Rấ ém ->  Rấ ố  ông c iến                                        53                                                                                                                         Thang đ k vọng  T ấp n ấ -> CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO C on ấ TRONG TRƯỜNG  ông c iến       31 Các cán phòng ban tơn trọng SV 32 Các cán phịng ban giải nhanh       yêu cầu SV 33 Trường/Khoa quan tâm tư vấn h trợ SV       trình học tập 34 Nhân viên văn ph ng Khoa giải       nhanh, hẹn yêu cầu đáng SV 35 àng năm SV giao lưu trực tiếp với       Hiệu trưởng/ h ng ban để phản hồi hoạt động Trường/Khoa 36 àng năm SV giao lưu trực tiếp với       Ban Chủ nhiệm Khoa để phản hồi hoạt động Trường/Khoa Mứ độ đáp ứng  Rấ ém ->  Rấ ố  ông c iến                                     ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG VỀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP CHO SV R t R t tốt 37 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường cung cấp cho anh/chị kiến      thức nghề nghiệp chuyên môn thuộc ngành đào tạo trường 38 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường khuyến khích, h trợ anh/chị tự tìm hiểu kiến thức sâu nghề nghiệp chuyên môn thuộc ngành      đào tạo trường 39 Thông qua chương trình, Khoa/Trường rèn luyện cho anh/chị kỹ      giao tiếp học tập cơng việc sau 40 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường giúp anh/chị hình thành kỹ      thích ứng nghề nghiệp 41 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường giúp anh/chị trau dồi phẩm      chất cá nhân 42 Thông qua chương trình, Khoa/Trường giúp anh/chị định hướng mục      tiêu phấn đấu cho thân ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ANH/CHỊ Hồn tồn khơng hài lịng Hồn tồn hài lòng Mức độ cảm nhận chung Anh/Chị chương trình đào tạo      Mức độ cảm nhận chung Anh/Chị lực chuyên môn GV      Mức độ cảm nhận chung Anh/Chị phẩm chất trách nhiệm GV      Mức độ cảm nhận chung Anh/Chị điều kiện học tập      Mức độ cảm nhận chung Anh/Chị chất lượng dịch vụ h trợ      54 PHẦN II THÔNG TIN CÁ NHÂN Theo Anh/Chị tự đánh giá, ản thân thuộc kiểu nhân cách au đâ ? 4.1  Hăng hái 4.2  Nóng nảy Người hoạt bát, vui vẻ, yêu đời, sống động, ham hiểu biết, cảm xúc khơng sâu, dễ hình thành dễ thay đ i, nhận thức nhanh hay quên, tâm hồn hướng ngoại, dễ thích nghi với mơi trường Người có đặc điểm hành động nhanh, mạnh, hào hứng, nhiệt tình, hay có tính gay g t, nóng nảy, mệnh lệnh, đốn, dễ bị kích động, th ng th n, chân thành, khả kiềm chế thấp… 4.3  Bình thản 4.4  Ưu tư Người chậm chạp, điềm tĩnh, ch c ch n, kiên trì, ưa ngăn n p, trật tự, khả kiềm chế tốt, nhận thức chậm ch c ch n, tình cảm khó hình thành sâu s c, ưa cãi cọ khơng thích ba hoa, có tính ỳ khởi động hoạt động, khó thích nghi mơi trường Hoạt động chậm chạp, chóng mệt mỏi, ln hồi nghi, lo l ng, thiếu tự tin, hay u sầu, buồn bã, cảm xúc khó nảy sinh sâu s c, có cường độ mạnh bền vững Có nhạy bén, tinh tế cảm xúc, giàu ấn tượng, quan hệ thường mềm mỏng, tế nhị, nhã nhặn, chu đáo vị tha, họ thường hay sống với nội tâm hướng nội), đặc biệt khó thích nghi với mơi trường 4.5 Khá (đề nghị ghi rõ): Ngành học: SV năm:  Thứ I  Thứ II  Thứ III  Thứ IV Kết xếp loại học tập học kì gần mà bạn nhận được:  Giỏi: A (8,5 – 10)  Khá: B (7,0 – 8,4)  Trung bình: C (5,5 – 6,9)  Trung bình yếu: D (4,0 – 5,4)  Kém: F 4,0) Anh/Chị cho biết mức độ tham gia hoạt động ngoại khóa mình? MỨC ÐỘ CÁC HOẠT ĐỘNG BẠN THAM GIA Kh ng thường xuyên R t thường xuyên Làm việc bán thời gian (khơng tính dạy kèm)      Làm việc nhóm, học nhóm      Học lớp ng n hạn (ngoại ngữ, tin học, khiếu…)      Nghiên cứu khoa học      Các hoạt động phong trào trường, khoa, lớp t chức      Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ củ An /C ị Kính chúc s c khỏe 55 n đạt! Phụ lụ Tương quan Kì vọng – Đáp ứng – Hài lịng Correlations DGchung.Hailong Dapung.CT CTDT_111 DT ** Pearson Correlation 167 DGchung.Hailong.CTDT_111 Sig (2-tailed) Dapung.CTDT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Kivong.CTDT Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DGchung.Hailong.NLCMGV_112 Sig (2-tailed) Dapung.NLCMGV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Kivong.NLCMGV 1427 1427 ** 272 000 1447 000 000 1427 1447 Dapung NLCMGV 351 ** 1436 1436 ** 1.000 000 1447 1447 ** 1.000 000 000 1447 Dapung.PCTNGV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Kivong.PCTNGV Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Dapung.PCTN GV ** 370 Sig (2-tailed) Kivong.DKHT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DGchung.Hailong.DVHT_115 Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 56 1447 Kivong.PCTNGV 414 ** 000 000 1423 1427 ** 548 000 1443 1427 ** 370 000 1423 ** 414 1443 ** 548 000 000 1427 1443 Correlations DGchung.Hailong Kivong.D DKHT_114 KHT ** Pearson Correlation 378 DGchung.Hailong.DKHT_114 ** 000 1436 Sig (2-tailed) 351 000 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DGchung.Hailong.PCTNGV_113 1447 Kivong NLCMGV Sig (2-tailed) Correlations DGchung.Hailong PCTNGV_113 Pearson Correlation ** 000 1447 ** 272 1436 ** 351 000 1436 ** 351 232 000 1427 ** 167 000 1427 ** 232 Correlations DGchung.Hailon g NLCMGV_112 Pearson Correlation Kivong.CTDT 1447 DGchung.Hailong DVHT_115 ** 352 000 000 1426 1424 ** 259 000 1444 1426 ** 378 000 1426 ** 352 1447 ** 259 000 000 1424 1444 1444 Correlations DGchung.Hailong DVHT_115 Pearson Correlation DGchung.Hailong.DVHT_115 Sig (2-tailed) Kivong.DVHT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Dapung.DVHT Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 57 Kivong.DVHT 113 ** Dapung.DVHT 134 ** 000 000 1444 1444 ** 251 000 1447 1444 ** 113 000 1444 ** 134 1447 ** 251 000 000 1444 1447 1447 Phụ lục Bộ báo đánh giá hoạt động đà tạo trường L NH VỰC 1: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ục tiêu chương trình đào tạo xác định rõ ràng ục tiêu chương trình đào tạo cập nhật ục tiêu môn học phù hợp với mục tiêu chương trình đào tạo Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo Sự phù hợp học phần/chuyên đề với chương trình đào tạo Chương trình phù hợp với đối tượng người học Các học phần/chun đề đảm bảo tính thống với chương trình đào tạo Nội dung học phần/chuyên đề thống với mục tiêu đào tạo Chương trình đào tạo có số tín hợp l 10 Khối kiến thức môn học đại cương hợp l 11 Khối kiến thức môn học chuyên ngành hợp l 12 Tỉ lệ học phần tự chọn/b t buộc hợp l 13 Các học phần/chuyên đề có g n kết với 14 ức độ cân đối l thuyết thực hành chương trình 15 T lệ khối lượng kiến thức đại cương kiến thức chuyên ngành hợp l 16 Chương trình đáp ứng nhu cầu nguồn lực yêu cầu xã hội/thị trường lao động người tốt nghiệp 17 Chương trình đào tạo có mơn học cung cấp kỹ kỹ nghề nghiệp cho SV 18 Chương trình thiết kế liên thơng với trình độ đại học chương trình giáo dục khác 19 Nội dung chương trình cập nhật 20 Chương trình xây dựng sở tham khảo chương trình tiên tiến quốc tế L NH VỰC 2: GIÁO TRÌNH, TÀI LIỆU HỌC TẬP 21 Các mơn học chun ngành có đủ giáo trình để SV học tập 22 Bài giảng GV cung cấp đầy đủ để SV tự nhân tự phơ tơ) 23 Giáo trình, tài liệu tham khảo cung cấp đầy đủ kịp thời b t đầu vào học cho SV 24 Nội dung giáo trình, tài liệu học tập đảm bảo tính xác, có khoa học 25 hương pháp trình bày, cách diễn đạt giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo có tính logic, dễ hiểu 26 Nội dung giáo trình cập nhật 27 Nội dung tài liệu tham khảo cập nhật L NH VỰC 3: TỔ CHỨC ĐÀO TẠO 28 Đảm bảo đủ số lượng GV giảng dạy theo quy định 29 Kế hoạch học tập thông báo kịp thời cho SV 30 Kế hoạch học tập tạo điều kiện thuận lợi cho SV lựa chọn mơn học, xây dựng lịch học 31 Thời khóa biểu học tập m i học kỳ n định 32 Lớp học có sĩ số hợp l , tạo thuận lợi cho SV học tập 33 Có nhiều hình thức kiểm tra đánh giá để tăng độ xác xếp loại kết học tập 34 Việc kiểm tra đánh giá phủ kín nội dung mơn học tồn chương trình 35 Việc kiểm tra đánh giá thơng qua kì thi tiểu luận, tập lớn cuối khóa, khóa luận tốt nghiệp) dựa tiêu chí rõ ràng 58 36 Có quy trình kiểm tra đánh giá thức, thi lại, học lại) rõ ràng tuân thủ chặt chẽ 37 Quy trình kiểm tra đánh giá thức, thi lại, học lại) ph biến đến SV vào đầu khóa học 38 Kiểm tra đánh giá (chính thức, thi lại, học lại) t chức nghiêm túc 39 Nhận xét chất lượng kiểm tra, thi GV phản hồi kịp thời tới SV L NH VỰC 4: ĐỘI NG GIẢNG VIÊN 40 GV có học hàm, học vị theo yêu cầu chương trình đào tạo 41 GV có đủ kiến thức, kinh nghiệm chun mơn tham gia giảng dạy môn học 42 Bài giảng GV cập nhật nhiều kiến thức 43 GV có lực nghiên cứu khoa học 44 GV có tính khoa học tác phong làm việc, giảng dạy 45 GV tôn trọng kiến SV 46 GV khách quan, công việc đánh giá kết học tập SV 47 GV nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn SV học tập để họ đạt mục tiêu đào tạo 48 GV lên lớp, xuống lớp giờ, giảng dạy nội dung qui định 49 GV thực đầy đủ quy định trách nhiệm GV SV 50 GV phân b sử dụng thời gian lớp hợp lí 51 hương pháp truyền đạt kiến thức kỹ GV tạo hứng thú cho người học 52 GV có liên hệ học với thực tế, thực tiễn 53 GV sử dụng phối hợp nhiều phương pháp giảng dạy 54 SV tạo hội để tham gia vào trình dạy – học 55 GV giám sát đánh giá tốt hoạt động lớp SV 56 GV sử dụng hiệu phương tiện dạy học 57 GV chuẩn bị tài liệu giảng dạy nghiêm túc 58 GV sử dụng công nghệ thông tin trình giảng dạy 59 SV thơng báo hình thức phương pháp kiểm tra đánh giá kết học tập trước học 60 Kết học tập SV đánh giá nhiều hình thức khác 61 hương pháp đánh giá học tập khuyến khích phát triển kỹ nghề nghiệp SV 62 Bài tập lớn khích lệ khả sáng tạo, t ng hợp vấn đề ứng dụng kiến thức học 63 Đề thi, kiểm tra bao quát kiến thức học 64 Đề thi, kiểm tra hợp lí thời lượng với nội dung 65 Kết học tập đánh giá xác, cơng L NH VỰC 5: CƠ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ H TRỢ 66 Các phòng học đảm bảo ánh sáng 67 Các phòng học đảm bảo âm 68 Các phịng học đảm bảo độ thơng thống 69 Diện tích phịng học phù hợp với quy mô lớp 70 Chất lượng hệ thống máy chiếu, chiếu phòng học 71 Chất lượng bàn ghế phịng học 72 Cơng tác phục vụ nhân viên, kỹ thuật viên giảng đường 73 Số lượng máy đáp ứng u cầu học tập phịng máy tính 74 Chất lượng máy phịng máy tính 75 Công tác phục vụ kỹ thuật viên phịng máy tính 76 Phịng thí nghiệm/thực hành trang bị đầy đủ thiết bị thí nghiệm 77 Phịng thí nghiệm/thực hành đáp ứng yêu cầu ngành đào tạo 59 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 Cơng tác phục vụ chun viên phịng thí nghiệm/thực hành Thư viện có đủ giáo trình tài liệu tham khảo cho SV Thư viện có đủ ch cho SV học tập nghiên cứu Số lượng đầu sách, báo tạp chí phục vụ học tập nghiên cứu thư viện Mạng Internet phục vụ học tập tra cứu tài liệu thư viện Nhân viên thư viện có phong cách, thái độ phục vụ tốt K túc xá đáp ứng đủ cho SV có nhu cầu Khu k túc xá đạt yêu cầu an toàn Khu k túc xá đạt yêu cầu vệ sinh Nhân viên k túc xá có phong cách, thái độ phục vụ tốt ôi trường, cảnh quan Trường tạo thuận lợi cho việc học tập SV ôi trường, cảnh quan Trường tạo thuận lợi cho việc sinh hoạt SV Sân bãi đạt yêu cầu diện tích, chất lượng Nhà vệ sinh đạt yêu cầu vệ sinh Chất lượng sân bãi phục vụ cho hoạt động giáo dục thể chất quốc phòng Khu nhà xe đảm bảo đủ ch gởi xe cho SV Khu căngtin nhà ăn) đảm bảo vệ sinh, an tồn thực phẩm Có đủ thiết bị nghe nhìn phục vụ dạy học Có chương trình phần mềm phù hợp với chương trình đào tạo chương trình bồi dưỡng kỹ sử dụng máy tính, phần mềm tính tốn, phần mềm thiết kế,…) để phục vụ công tác học tập NCKH 97 Trang web phong phú nội dung cập nhật thường xuyên L NH VỰC : DỊCH VỤ H TRỢ 98 Thủ tục hành (chứng nhận SV, cấp bảng điểm, ) giải kịp thời, hạn 99 Thủ tục tài đóng học phí, đăng k trả nợ, xin miễn giảm học phí, cấp học b ng,…) giải kịp thời, hạn 100 Ứng dụng công nghệ thông tin Khoa/Trường việc truyền đạt thông tin đến SV 101 Các khiếu nại SV nhà trường giải thỏa đáng 102 Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đáp ứng cho SV có nhu cầu 103 Nhân viên y tế tận tâm đáp ứng cho SV có nhu cầu 104 Các quy định chế độ, sách SV Trường quan tâm giải kịp thời 105 Trường có sách, chế độ h trợ SV ngh o, vượt khó 106 Trường có sách khuyến khích SV giỏi 107 Chất lượng hội thảo, hội nghị khoa học dành cho SV 108 Chất lượng seminar khoa học dành cho SV 109 Các hoạt động h trợ sống SV (tìm nhà trọ, câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa văn thể,…) 110 Các hoạt động Đồn TNCS C Trường thiết thực, có tác dụng tốt với SV 111 Các hoạt động Hội SV Trường thiết thực, có tác dụng tốt 112 Kết điểm rèn luyện SV cho học kỳ hợp lí 113 Nhà trường đảm bảo an ninh trật tự khu vực nhà trường 114 Nhân viên bảo vệ làm việc chu đáo, hiệu cao 115 Các cán bộ, nhân viên phịng ban (khảo thí, quản l đào tạo, tra, hành chính, tài chính, văn ph ng…) nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng SV, l ng nghe yêu cầu đáng SV giải nhanh, hẹn yêu cầu 116 Trường/Khoa quan tâm tư vấn h trợ SV trình học tập 60 117 Nhân viên văn ph ng Khoa giải nhanh, hẹn yêu cầu đáng SV 118 àng năm SV giao lưu trực tiếp với Hiệu trưởng/ h ng ban để phản hồi hoạt động Trường/Khoa 119 àng năm SV giao lưu trực tiếp với Ban Chủ nhiệm Khoa để phản hồi hoạt động Trường/Khoa 61 Phụ lục Tiến trình xây dựng cơng cụ Cá thành tố ự hài lịng V đối v i h ạt động tạ đại họ Giai đ ạn nghiên ứu Hài lòng CTĐT ài l ng giáo trình, tài liệu học tập ài l ng t chức đào tạo ây dựng thang đo ài l ng giảng viên ài l ng CSVC, TTB h trợ ài l ng chất lượng DV T 17 thành tố liên quan đến hài l ng CTĐT giáo trình, Khảo nghiệm điều tài liệu học tập t chức đào tạo giảng viên CSVC, TTB chỉnh thang đo dự thảo h trợ chất lượng DV T thành tố liên quan đến hài l ng CTĐT giáo trình, tài Thử nghiêm thang đo liệu học tập t chức đào tạo giảng viên CSVC, TTB h thức trợ chất lượng DV T oàn chỉnh thang đo thức ài l ài l ài l ài l ài l ng CTĐT ng NLC GV ng CTNGV ng ĐK T ng chất lượng DV T 62