CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MÔI TRƯỜNG XANH

26 448 0
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MÔI TRƯỜNG XANH

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THÀNH TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI MÔI TRƢỜNG XANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THÀNH TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI MÔI TRƢỜNG XANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS TRẦN HÙNG PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Mơi Trường Xanh” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi q trình học tập Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi, tất tài liệu tham khảo đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn cách tƣờng minh, theo quy định hành Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn PGS.TS Trần Hùng, trƣờng Đại học Thƣơng Mại Thầy hƣớng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình tơi thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên tham gia giảng dạy khóa học mà tơi đƣợc tham gia học tập, ngƣời định hƣớng trang bị cho tơi kiến thức hữu ích chuyên sâu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị đồng nghiệp công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi Trƣờng Xanh tham gia trả lời vấn giúp đỡ hỗ trợ cho tơi q trình trả lời phiếu điều tra, khảo sát thu thập thông tin để thực luận văn tốt nghiệp tiến độ Và cuối cùng, xin cảm ơn tất anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Luận văn đƣợc chia làm chƣơng: Chƣơng giới thiệu khái qt tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi, tình hình nghiên cứu nƣớc tình hình nghiên cứu công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Trong phần sở lý luận, tác giả xuất phát từ khái niệm bao gồm lý thuyết hài lòng, học thuyết liên quan đến hài lòng, nhân tố làm hài lịng nhân viên lợi ích làm hài lịng nhân viên cơng ty Chƣơng cung cấp phác thảo phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng việc điều tra mối quan hệ hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Các liệu thỏa mãn dƣợc lập thành bảng biểu dạng file exel Cuối tác giả chuyển liệu vào phần mềm SPSS 20 Phần mềm SPSS 20 đƣợc sử dụng để kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, ANOVA để kiểm định giá trị nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Chƣơng Kết nghiên cứu hài lịng cơng ty bao gồm nội dung sau: giới thiệu trình hình thành phát triển cơng ty, thống kê mô tả lại đối tƣợng nghiên cứu tiến hành bƣớc kiểm định Từ đƣa mơ hình nghiên cứu phản ánh mối quan hệ số nhân tố với hài lịng cơng việc đƣa số giải thích mơ hình dựa việc phân tích thực trạng cơng ty Chƣơng đề xuất số giải pháp đối làm hài lịng nhân viên dựa phân tích thực trạng chƣơng mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG II DANH MỤC CÁC HÌNH IV MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc .6 1.1.3 Tình hình nghiên cứu Cơng ty .8 1.2 Cơ sở lý luận hài lịng cơng việc 1.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.2.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc Error! Bookmark not defined 1.2.4 Lợi ích tăng mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết Error! Bookmark not defined 2.1.3 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.4 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.5 Trình bày kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phƣơng pháp điều tra, khảo sát bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phƣơng pháp vấn Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phƣơng pháp phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson Error! Bookmark not defined 2.3.4 Phƣơng pháp phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined 2.3.5 Phƣơng pháp phân tích ANOVA Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI MÔI TRƢỜNG XANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Đặc điểm sản xuất Error! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm tổ chức Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)Error! Bookmark not defined 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined 3.3 Mô hình nghiên cứu tổng quát Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined 3.4 Phân tích Anova Error! Bookmark not defined 3.4.1 Phân tích phƣơng sai theo giới tính Error! Bookmark not defined 3.4.2 Phân tích phƣơng sai theo trình độ Error! Bookmark not defined 3.4.3 Phân tích phƣơng sai theo phận làm việc Error! Bookmark not defined 3.4.4 Phân tích phƣơng sai theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined 3.4.5 Phân tích phƣơng sai theo độ tuổi Error! Bookmark not defined 3.4.6 Phân tích phƣơng sai theo thu nhập Error! Bookmark not defined 3.5 Kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.5.1 Chính sách đào tạo Error! Bookmark not defined 3.5.2 Môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined 3.5.3 Thu nhập Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM HÀI LÒNG NHÂN VIÊN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 4.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hƣớng phát triển Error! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp đề xuất Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp sách đào tạo Error! Bookmark not defined 4.2.2 Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc cho CBCNV Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.3 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHụ LụC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BGĐ Ban Giám đốc CA Cronbach’s Alpha CBCNV Cán công nhân viên CITC Giá trị tƣơng quan biến tổng CTNH Chất thải nguy hại CV Công việc ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội DN Đồng nghiệp DT Đào tạo 10 EFA Phân tích nhân tố khám phá 11 GECO 12 HĐKD Hoạt động kinh doanh 13 HL Hài lịng 14 JDI Thang đo số mơ tả công việc 15 KCN Khu công nghiệp 16 KH&CN Khoa học công nghệ 17 LD Lãnh đạo 18 MT Môi trƣờng 19 NNL Nguồn nhân lực 20 Std Deviation Độ lệch chuẩn 21 THCS Trung học sở 22 THPT Trung học phổ thông 23 TL Tiền lƣơng 24 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 25 TP Thành Phố Công ty trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi Trƣờng Xanh i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng tổng hợp ý nghĩa hệ số Cronbach’s Alpha 36 Bảng 3.1 Bảng thể trình độ qua năm 2012- 2014 41 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 kinh doanh Công ty 44 Bảng 3.6 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 45 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha qua ba lần chạy 54 Bảng 3.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối 56 10 Bảng 3.9 Bảng kết kiểm định EFA lần 57 11 Bảng 3.10 Bảng kết kiểm định EFA lần 58 12 Bảng 3.11 Ma trận xoay nhân tố lần 59 13 Bảng 3.12 Đặt tên giải thích nhân tố 61 14 Bảng 3.13 Bảng kết kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 63 15 Bảng 3.14 Bảng kết phân tích tƣơng quan hệ số Pearson 64 16 Bảng 3.15 Bảng kết phân tích hồi quy lần 66 17 Bảng 3.16 Bảng kết phân tích hồi quy lần 66 18 Bảng 3.17 Kiểm định phƣớng sai theo giới tính 69 Bảng thể tổng số lƣợng lao động Công ty qua năm 2012- 2014 Trang 42 Bảng phân bố lao động gián tiếp Công ty qua năm 42 2012 - 2014 Bảng phân bố lao động gián trực tiếp Công ty qua năm 2012 - 2014 43 Một số tiêu đánh giá khái qt tình hình hoạt động ii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Mơ hình nghiên cứu đề xuất ảnh hƣởng yếu tố tới hài Hình 2.1 lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH Sản xuất 34 Dịch vụ Thƣơng mại Mơi Trƣờng Xanh Hình 3.1 Sơ đồ khái quát nhận yêu cầu xử lý chất thải 40 Hình 3.2 Quy trình xử lý chất thải 40 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Sản Xuất Dịch Vụ Thƣơng Mại Môi Trƣờng Xanh 41 Sơ đồ đặc điểm quản lý công ty 44 Tỷ lệ nhân viên theo giới tính 47 Tỷ lệ nhân viên theo trinh độ học vấn 47 Tỷ lệ nhân viên theo phận làm việc 47 Tỷ lệ nhân viên theo thâm niên công tác 48 Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 49 Tỷ lệ nhân viên theo thu nhập 49 Giá trị trung bình biến chất cơng việc 50 Giá trị trung bình biến hội đào tạo 50 Giá trị trung bình biến lãnh đạo 50 Giá trị trung bình biến đồng nghiệp 51 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Hình 3.10 Hình 3.11 Hình 3.12 Hình 3.13 Hình 3.14 iv Hình 3.15 Hình 3.16 Hình 3.17 Hình 3.18 Giá trị trung bình biến tiền lƣơng 52 Giá trị trung bình biến mơi trƣờng làm việc 52 Giá trị trung bình biến hài lịng 53 Mơ hình giải thích yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc nhân viên công ty GECO 68 v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện trƣớc sức ép cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp phải tìm cách trì hoạt động kinh doanh đồng thời phát triển doanh nghiệp việc sản xuất nhiều sản phẩm cung ứng cho thị trƣờng, quan tâm đến việc tạo sản phẩm với chất lƣợng cao phí tổn thấp Do đó, nhà quản trị doanh nghiệp nhận thấy việc giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi với tổ chức ngày trở lên quan trọng Mặt khác, ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí (đào tạo, tuyển dụng) làm giảm sai sót nghiệp vụ xảy ra, tạo dựng niềm tin định hình văn hóa doanh nghiệp Do đó, việc đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc cần thiết để doanh ngiệp điều chỉnh sách nhân hợp lý Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh công ty chuyên thu gom tái chế chất thải đƣợc thành lâ ̣p tƣ̀ năm 2004 Trải qua 11 năm hình thành phát tr iể n, công ty nhâ ̣n thƣ́c đƣơ ̣c tầ m quan tro ̣ng to l ớn việc đánh giá mức độ hài lòng nhân viên để nâng cao suất làm việc, giữ chân nhân viên giỏi Tuy nhiên, thực tế công tác chƣa đƣợc quan tâm mức biểu hiện, nội dung, mức độ tác động chi phí thực Với lý chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Các câu hỏi nghiên cứu mà tác giả đặt luận văn bao gồm: - Những yếu tố làm hài lòng nhân viên tổ chức ? - Những yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh? - Những yếu tố ảnh hƣởng nhƣ đến hài lòng nhân viên công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu xây dựng mơ hình đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng nhân viên áp dụng vào việc đánh giá mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh, sở đề xuất giải pháp nhằm thu hút trì nhân viên để họ cống hiến nhiều cho tổ chức Để đạt đƣợc mục đích trên, luận văn tập trung giải nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận yếu tố làm hài lòng nhân viên - Xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hƣởng tới thỏa mãn công việc nhân viên cơng ty - Phân tích chất cơng việc, sách đào tạo, thu nhập nhân viên ta ̣i Công ty, vạch hạn chế tìm ngun nhân hạn chế - Xác định yếu tố ảnh hƣởng tích cực đến thỏa mãn công việc nhân viên ta ̣i Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh - Đề xuất giải pháp cải thiện loại bỏ yếu tố ảnh hƣởng tiêu cực tới hài lịng nhân viên Cơng ty giai đoạn cạnh tranh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc nhân viên công ty - Về mặt nội dung: Xây dựng mơ hình lí thuyết đo lƣờng ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng nhân viên áp dụng vào thực tế để đánh giá ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng ngƣời lao động - Về mặt thời gian: Dữ liệu thƣ̣c tế2012 – 2014 hƣớng giải tới năm 2020 Những đóng góp luận văn nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lịng cơng việc cho nhân viên công ty môi trƣờng, làm sở lý luận cho việc đánh giá, phân tích hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Luận văn lần nghiên cứu xây dựng mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh Luận văn tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng hài lịng cơng việc cho Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh thông qua thực trạng việc xác định phân loại nhu cầu nhân viên Trên sở phân tích nhƣ trên, luận văn đề xuất số phƣơng hƣớng, giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh đến năm 2020 Những phƣơng hƣớng, giải pháp góp phần tạo gắn kết đội ngũ nhân viên Công ty giữ chân đƣợc nhân viên giỏi, giảm tỷ lệ nghỉ việc; tăng mức độ hài lòng cho đội ngũ nhân viên yên tâm cơng tác, gắn bó với Cơng ty; giảm thời gian, chi phí tuyển đào tạo nhân viên Kết nghiên cứu luận văn sở cho nhà quản lý xây dựng biện pháp tạo hài lịng cơng việc cho Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh ngày tốt nhằm giúp nhân viên phát huy hết khả tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực tăng hiệu hoạt động Công ty 1.5 Kết cấu luận văn Kết cấu dự kiến luận văn gồm chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận hài lịng cơng việc Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Kết nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Chƣơng 4: Một số giải pháp làm hài lịng nhân viên CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CƠNG VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Ở nƣớc ngoài, yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên vấn đề đƣợc nhiều học giả quan tâm nghiên cứu Tại Việt Nam, xuất nhiều nghiên cứu vấn đề đƣợc công bố ấn phẩm sách, báo, luận án, luận văn Để cung cấp nhìn tổng thể hoạt động nghiên cứu lĩnh vực này, tác giả trình bày tóm tắt số cơng trình khoa học liên quan đến đề tài luận văn nghiên cứu nhƣ sau: 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc nhân viên ngày thu hút quan tâm đông đảo nhà quản trị giới Cho đến có nhiều báo quốc tế viết xoay quanh khía cạnh khác vấn đề Phần dƣới số nghiên cứu điển hình yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp giới với vấn đề kết nghiên cứu phù hợp với phạm vi nghiên cứu luận văn Nghiên cứu bật công tác đãi ngộ Viện Quan hệ Lao động New York (The Labor Relations Institutes of New York) xây dựng lần năm 1964 áp dụng với đối tƣợng nhân viên ngành công nghiệp (Hersey & Blanchrd, 2001, trích dẫn từ Trần Kim Dung, 2011) với thành phần động viên khuyến khích nhân viên: công việc thú vị, đƣợc công nhận đầy đủ công việc làm, tự chủ công việc, công việc lâu dài, lƣơng cao, thăng tiến, điều kiện làm việc tốt, tôn trọng, hỗ trợ cấp Sau đó, mơ hình đƣợc tiếp tục lập lại nghiên cứu Kovach (1987), Wiley (1995) thực nhằm khám phá nhân tố ảnh hƣởng mới: sách xử lý kỷ luật mềm dẻo, tế nhị Nghiên cứu cho nhìn sách mềm dẻo, biến quan trọng việc làm hài lòng nhân viên luận văn Một nghiên cứu điển hình chứng minh mối quan hệ tích cực yếu tố công ty tạo ảnh hƣởng lên nhân viên nghiên cứu :“On Becker’s Theory of Commitment: An Empirical Verification Among Blue-Collar Workers” đƣợc Vishwanath V Baba Muahammad Jamal (1979) thực qua khảo sát 377 công nhân sản xuất (68% nam) công ty (mỗi cơng ty có từ 200 đến 600 cơng nhân) thành phố Vancouver Canada Các tác giả ba nhân tố ảnh hƣởng tới công nhân đối tổ chức là: nhân khẩu, bối cảnh yếu tố công việc Nghiên cứu dã nêu yếu tố công việc (bao gồm đa dạng công việc, thời gian nghỉ ngơi, giúp đỡ, di chuyển thuận lợi ) đƣợc xem chìa khóa đóng vai trò quan trọng việc xác định xem nhân viên có cảm thấy hài lịng muốn gắn bó lâu dài tổ chức Theo nghiên cứu Schemerhon (1993, đƣợc trích dẫn Luddy, 2005) thành phần hài lịng cơng việc bao gồm: vị trí công việc, giám sát cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, nội dung công việc, đãi ngộ thành phần gồm thăng tiến, điều kiện vật chất môi trƣờng làm việc, cấu tổ chức Một nghiên cứu khác đóng góp giá trị khơng nhỏ Spector cho thấy mơ hình trƣớc JSS đƣợc áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất cho kết thấp, Spector (1997) xây dựng mơ hình riêng cho nhân viên lĩnh vực dịch vụ, gồm yếu tố đánh giá mức độ hài lòng thái độ nhƣ lƣơng, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, giám sát, đồng nghiệp, u thích cơng việc, giao tiếp thơng tin, phần thƣởng bất ngờ, phúc lợi Nó đƣợc phát triển ứng dụng chủ yếu phòng nhân tổ chức dịch vụ tổ chức phi lợi nhuận nhƣ: bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe… Nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho việc đƣa mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Để hiểu rõ mối quan hệ yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp Stefan Gaertner (1999) với nghiên cứu: “Structural determinants of Job satisfaction anf Organizational commitment in turnover modael” Dữ liệu bao gồm 7.040 khảo sát (chủ yếu nhân viên văn phòng) với khoảng 51% phụ nữ, đƣợc lấy từ chín nghiên cứu thực nghiệm tiến hành dƣới hƣớng dẫn Jame L Price Charles W Mueller Đại học Iowa Tác giả sử dụng LISREL 8.3 để tiến hành phân tích mơ hình phƣơng trình cấu trúc (SEM) Tác giả sử dụng mƣời thành tố (Lƣơng; Cơ hội thăng tiến; Phân phối công bằng; Hỗ trợ đồng nghiệp; Hỗ trợ cấp trên; Khối lƣợng công việc; Sự xung đột; Không minh bạch; Quyền tự chủ; Thói quen thơng lệ) đƣợc sử dụng trƣớc (Price & Mueller,1986; Kim et al., 1996) để đo lƣờng mức độ cách thức ảnh hƣởng thành tố đến cảm nhận nhân viên công ty Kết nghiên cứu cho thấy: Lƣơng khơng có tác dụng đáng kể mà có ba thành tố (Cơ hội thăng tiến; Phân phối công bằng; Hỗ trợ cấp trên) yếu tố mà ngƣời lao động cảm thấy quan trọng Đây nội dung hữu ích để tác giả tham khảo xây dựng mục hỏi khảo sát hài lòng nhân viên yếu tố Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc Tại Việt Nam, cơng trình tiêu biểu nghiên cứu đề tài đãi ngộ nhân viên công ty nhiều Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả xin trình bày số cơng trình điển hình sau: Bài viết “Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế” Nguyễn Khắc Hồn (Tạp chí Khoa học Đại học Huế số 60 –2010) Trong viết đề cập tới vấn đề để nhân viên làm việc có hiệu quả, họ phải có động lực Có yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên, là: Mơi trƣờng làm việc, lƣơng bổng phúc lợi, cách thức bố trí cơng việc; hứng thú công việc; triển vọng phát triển Nghiên cứu cho thấy yếu tố có ảnh hƣởng mạnh đến động lực làm việc nhân viên, hầu hết nhân viên phòng Kinh doanh hài lòng với yếu tố Ngân hàng Luận văn thạc sỹ “Các nhân tố ảnh hƣởng đến gắn bó nhân viên Cơng ty Du lịch Khánh Hòa” Phạm Hồng Liêm (2011) phân tích đƣợc gắn bó nhân viên Công ty đƣợc đo lƣờng yếu tố: nỗ lực, tự hào lòng trung thành Kết nghiên cứu cho thấy gắn bó nhân viên chịu tác động hài lịng cơng việc, phù hợp mục tiêu, kiến thức, hỗ trợ thƣơng hiệu tổ chức Bài viết “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trƣờng đại học, cao đẳng Lâm Đồng” Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (Tạp chí phát triển KH&CN, tập 16, số Q32013) có mục đích xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng lịng trung thành giảng viên, viên chức trƣờng đại học cao đẳng địa bàn tỉnh Lâm Đồng Nghiên cứu đƣợc thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức dựa kết khảo sát từ 249 mẫu Kết nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng đào tạo phát triển, điều kiện làm việc quan hệ với cấp Yếu tố đào tạo phát triển có ảnh hƣởng lớn đến hài lòng Kết nghiên cứu hài lịng có mối quan hệ tuyến tính dƣơng với lịng trung thành Bài viết “Quản trị nguồn nhân lực gắn kết ngƣời lao động với doanh nghiệp” Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 29, số - 2013, trang 24-34 ) xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tác động đến gắn kết ngƣời lao động với doanh nghiệp tài Công ty Cổ phần Đông Á Mô hình kế thừa có điều chỉnh thang đo Singh (2004), Mowday cộng (1979) Phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA đƣợc sử dụng để sàng lọc rút trích nhân tố đạt yêu cầu Kết ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy cho thấy hội phát triển nghề nghiệp, chế độ đãi ngộ lƣơng thƣởng hệ thống mô tả công việc nhân tố quan trọng tác động chiều đến gắn kết với doanh nghiệp Trên sở kết nghiên cứu, số giải pháp đƣợc đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực nâng cao gắn kết ngƣời lao động với doanh nghiệp Luận văn thạc sỹ “Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Khách sạn Xanh Huế” Lê Hƣơng Thục Anh (2014) hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn thông qua phƣơng pháp thu thập thông tin vấn nhân viên khách sạn Kết nhân viên tƣơng đối hài lịng với cơng việc họ, đồng thời xác định đo lƣơng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, bao gồm: Tính chất áp lực cơng việc, thu nhập chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc, sách đào tạo Bài viết “Nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Tổng cơng ty Pisico Bình Định” Trần Xn Thạnh (Tạp chí Khoa học Trƣờng đại học An Giang, số 5- 2015, trang 113-120) Trong Nghiên cứu tác giả xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng Công ty Pisico Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy có nhóm nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên bao gồm: đồng nghiệp, thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, phúc lợi, cấp đặc điểm cơng việc Các nhóm nhân tố đƣợc đo lƣờng thông qua 23 biến quan sát Sau phân tích mơ hình hồi quy đa biến, kết nghiên cứu cho thấy đồng nghiệp, thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, cấp bốn nhân tố có tác động lớn đến thỏa mãn công việc nhân viên Pisico Các viết tình hình nghiên cứu nƣớc cho thấy yếu tố làm hài lòng nhân viên công việc nhƣ: lƣơng, đồng nghiệp, công việc, hỗ trợ cấp trên, thăng tiến… có ảnh hƣởng mạnh mẽ tới suất làm việc, gắn bó lâu dài nhân viên doanh nghiệp Các nghiên cứu tài liệu quan trọng để tìm hiểu biến làm hài lòng nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh 1.1.3 Tình hình nghiên cứu Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh Cho tới thời điểm taị, chƣa có cơng trình nghiên cứu yếu tố hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh Do đó, nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Môi trƣờng Xanh” mẻ cần thiết, có giá trị luận khoa học quan trọng cho công tác quản trị nhân lực Đặc biệt, với Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thƣơng mại Mơi trƣờng Xanh doanh nghiệp cịn non trẻ, lực lƣợng nhân vừa yếu lại vừa thiếu, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu bắt nhịp với thị trƣờng doanh nghiệp Trong tƣơng lai, Công ty cần có đội ngũ ngƣời lao động có lực chun mơn, có kỹ làm việc, có khả nắm bắt cơng việc nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu đề tài lại cần thiết hết 1.2 Cơ sở lý luận hài lịng cơng việc 1.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc Có nhiều định nghĩa hài lịng cơng việc Theo từ điển Webster’s Dictionary, hài lịng cơng việc đƣợc định nghĩa trạng thái tình cảm cá nhân đƣợc đánh giá công việc, phản ứng tích cực, hay thái độ cơng việc (theo Nguyễn Văn Thuận, 2010) Scott (1960) cho định nghĩa hài lịng cơng việc đƣợc trích dẫn nhiều Robert Hoppock (1935) Theo Robert Hoppock việc đo lƣờng hài lịng cơng việc hai cách: đo lƣờng hài lịng cơng việc nói chung đo lƣờng hài lịng cơng việc khía cạnh khác liên quan đến cơng việc Ơng cho rằng, hài lịng cơng việc nói chung khơng đơn tổng cộng khía cạnh khác nhau, mà đƣợc xem nhƣ biến riêng Một số tác giả lại cho hài lịng cơng việc mức độ cảm xúc tích cực nhân viên cơng việc (Price, 1986; Kalleberg, 1977; Locke, 1976; Smith, Kendall, & Hulin, 1969; trích dẫn từ Currivan, 1999) Tƣơng tự nhƣ thế, Schemerhon (1993) định nghĩa hài lịng cơng việc phản ứng mặt tình cảm cảm xúc khía cạnh khác cơng việc (trích dẫn từ Luddy, 2005) Cũng hiểu hài lịng cơng việc thể niềm tin cảm xúc liên quan đến công việc ngƣời (Locke, 1976; Smith, Kendal, & Hulin, 1969; Fassina, Jones, & Ugerslev, 2008; trích dẫn từ Slack et al., 2010) Mặc dù có nhiều định nghĩa khác hài lịng cơng việc, nhƣng nhìn chung hài lịng cơng việc đƣợc định nghĩa theo hai khía cạnh hài lịng chung cơng việc hài lòng ngƣời lao động làm việc thích thú, thoải mái khía cạnh cơng việc Vì luận văn chọn hai cách tiếp cận để nghiên cứu hài lịng cơng việc 1.2.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc Các nghiên cứu có nhiều nguyên nhân khác ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Nhƣng có chung quan điểm là: Để mang lại hài lòng cơng việc cho nhân viên, nhà quản lý phải mang lại thỏa mãn nhiều nhu cầu nhân viên Đó nhu cầu sống nhƣ ăn no mặc ấm, cần đƣợc tôn trọng thuyết Maslow, yếu tố trì thúc đẩy học thuyết Herzberg, cao nhu cầu thành tựu, quyền lực (McClelland), nhu cầu phần thƣởng (Vroom) Các lý thuyết thỏa mãn cơng việc phân theo hai nhóm lý thuyết nội dung lý thuyết trình Lý thuyết nội dung gồm lý thuyết A Maslow (1954) , lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1966) lý thuyết McCellland việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo thỏa mãn cơng việc Ở giai đoạn ngƣời có nhu cầu nhƣ ăn uống, thành đạt hay tiền bạc… Những nhu cầu cá nhân đòi hỏi khách quan bên thể mong muốn nỗ lực làm việc để thỏa mãn nhu cầu Từ việc hiểu biết nhu cầu nhân viên nhà quản trị xây dựng hệ thống phần thƣởng tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu họ qua hƣớng nỗ lực họ đến việc hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Lý thuyết trình (nhƣ lý thuyết Vroom) giải thích hài lịng công việc tác động ba mối quan hệ kỳ vọng, giá trị, mong muốn Các lý thuyết lý giải nhu cầu làm phát sinh động nhƣng khơng giải thích thỏa đáng ngƣời lại có nhiều khác để thỏa mãn nhƣu cầu đạt đến mục tiêu họ Để hiểu đƣợc điều cần tìm hiểu khám 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào, 2013 Quản trị nguồn nhân lực gắn kết ngƣời lao động với doanh nghiệp Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, số 4, trang 24-34 Lê Hƣơng Thục Anh, 2014 Đánh giá hài lòng công việc nhân viên Khách sạn Xanh Huế Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Thị Liên Diệp, 1997 Quản trị học Hà Nội: NXB Thống kê Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: NXB Thống kê Nguyễn Thị Phƣơng Dung, 2012) Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng Thành phố Cần Thơ Tạp chí khoa học Đại học Cần Thơ, số 24, trang 145-154 Đỗ Nguyên Dũng.1993 Quản trị doanh nghiệp TP HCM: NXB Trẻ Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang ,2013 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trƣờng đại học, cao đẳng Lâm Đồng Tạp chí phát triển KH&CN, số 16, trang 33-44 9.Trần Minh Hiếu, 2013 Sự hài lòng nhân viên giảng dạy nghiên cứu Trƣờng Đại học An Giang Tạp chí khoa học Đại học An Giang, số 1, trang 91-100 10 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế Tạp chí Khoa học Đại học Huế, số 60, trang 71-77 11 Đỗ Thị Lan Hƣơng, 2008 Ảnh hƣởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Luật doanh nghiệp, 2005 NXB Chính trị quốc gia 11 13 Trần Xuân Thạnh, 2015 Nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Tổng cơng ty Pisico Bình Định Tạp chí Khoa học Trường đại học An Giang, số 5, trang 113-120 14 Bùi thị Hồng Thủy, 2010 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ gắn bó nhân viên công ty Bảo Việt Nhân Thọ khu vực đồng sông Cửu Long Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Nha Trang 15 Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: NXB Thống Kê Tiếng Anh 17 Scott Brum, 2007 What impact does training have on employee commitment and employee turnover Brum – Training and Employee Commitment/Schmidt Labor Research Center Seminar Research Series 18 Stephen P.Robbins & Prentice,1990 Management – Concept and Pratices Hall Internationnal 12

Ngày đăng: 15/05/2016, 19:34

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan