iii giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an

giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 30/07/2014, 13:24

... quan công ty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An PHẦN : Cơ sở lí luận chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ viễn thông PHẦN 3: Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty VMS Mobifone chi ... Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ CSKH CTTTDĐ VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An II Mục đích nghiên cứu ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CSKH TẠI CÔNG TY VMS MOBIFONE NGHỆ AN 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone chi nhánh Nghệ An 2.1.1 Điều kiện tự nhiên Nghệ An tỉnh có đầy...

63
2.5K
19

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

Ngày tải lên : 30/01/2015, 14:28

... dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng ... quan trọng khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng, sau thực tập Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh, em chọn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng ... có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp thời đại I.2.3 Các nội dung công tác chăm sóc khách hàng Để hiểu khách hàng hoàn thiện công tác chăm sóc khách...

74
1.2K
13

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cố phần Huetronics trên địa bàn thành phố Huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 16:04

... khách hàng chăm sóc khách Đ hàng A Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng công ty địa bàn thành ̣I H phố Huế thông qua khảo sát đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng công tyHuetronics ... giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics 75 3.2.1 Nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa khả đáp ứng 76 3.2.2 Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa thành ... hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng công ̣C ty K Đềxuấtcácgiảiphápcũngnhưkiếnnghịđểhoànthiệnhơndịch v chăm 3.1 Đối tượng nghiêncứu H Đối tượng phạm vi nghiêncứu IN sóc khách hàng công ty Huetronics...

117
467
0

giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định

Ngày tải lên : 14/04/2015, 08:59

... trụ sở công ty phạm vị hoạt động công ty 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.5.1 Dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hay ... luận dịch vụ chăm sóc khách hàng, marketing dịch vụ Sử dụng phương pháp nghiên cứu marketing để khảo sát thực trạng công ty, phân tích từ đưa giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Mai Linh - Nam Định, liên quan đến chất dịch vụ, quy trình dịch vụ, yếu tố cấu thành dịch vụ, hay yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng...

40
636
1

Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Mai Linh - Nam Định

Ngày tải lên : 14/04/2015, 09:05

... trụ sợ công ty phạm vị hoạt động công ty 1.4 Một số khái niệm phân định nội dung hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.4.1 Dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng Khái niêm dịch vụ: Dịch vụ hay ... cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Mai Linh - Nam Định, liên quan đến chất dịch vụ, quy trình dịch vụ, yếu tố cấu thành dịch vụ, hay yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thường, dịch vụ tạo để thỏa mãn nhu cầu người, mang để trao đổi tìm kiếm lợi nhuận qua hoạt động thương mại dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong tổng quan dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch...

35
1.2K
4

Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Cổng Vàng

Ngày tải lên : 05/05/2016, 10:50

... Đề xuất giải pháp vấn đề hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Chương 1: Một số vấn đề ly luận hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty thương ... tập khách hàng bên 1.1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng thuật ngữ mà doanh nghiệp hay đề cập đến Tuy nhiên, để hiểu làm công tác dịch vụ chăm sóc ... Khái quát khách hàng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khách hàng Trong kinh tế thị trường mà khách hàng coi...

64
1.8K
27

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Ngày tải lên : 05/12/2012, 14:33

... thiết để giữ khách hàng có Thực tế cho thấy nhiều người có quan niệm cho dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác ... nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng chưa mua, lúc mua ta phải phục vụ Đầu tư cho công tác chăm sóc khách hàng khoản chi ... tiếp thực công việc giao dịch, nghiệp vụ mang lại lợi nhuận cho công ty Bằng cách hiểu rõ chất khách hàng doanh nghiệp tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo Bởi doanh nghiệp có quan tâm mức...

64
1.7K
47

một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton

Ngày tải lên : 27/04/2014, 15:09

... tác chăm sóc khách hàng công ty - Khảo sát thực trạng công tác chăm sóc khách hàng cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc khách hàng ... kiến đại lý dịch vụ chăm sóc khách hàng - Từ đề xuất số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, góp phần nâng cao hài lòng dịch vụ công ty Joton cung cấp 2.4.1.2 Phương pháp Phỏng ... lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng, công ty tiến hành khảo sát, thăm dò mức độ hài lòng đại lý dịch vụ công ty Những thông tin thu thập đƣợc sở để đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách...

86
1.1K
4

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Ngày tải lên : 26/11/2014, 17:07

... sử dụng dịch vụ 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 3.3.1 Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng ... Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách ... triển thành công Nhận thức vai trò khách hàng phát triển tồn doanh nghiệp, công tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy, chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp...

51
1.7K
10

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế - Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh ... giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ Giai đoạn trước bán dịch vụ giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng giai đoạn bao ... lý vấn đề liên quan đến q trình sử dụng dịch vụ khách hàng Mục đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng giai đoạn bao...

120
2.6K
19

Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại phòng khám đa khoa an khang

Ngày tải lên : 24/09/2015, 15:17

... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương II: Thực trạng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Phòng khám Đa khoa An Khang Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ Chăm ... bán hàng lợi ích công dụng sản phẩm dịch vụ để Khách hàng cân nhắc định mua - Xác định nhiệm vụ, mục tiêu dịch vụ chăm sóc Khách hàng trì Khách hàng có gia tăng Khách hàng trung thành, giảm Khách ... sau 1.3 Cơ sở lý luận chăm sóc Khách hàng 1.3.1 Khái niệm, vai trò lợi ích Chăm sóc Khách hàng 1.3.1.1 Các khái niệm (1) Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Thuật ngữ "chăm sóc Khách hàng" thường hiểu cách...

74
488
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO

Ngày tải lên : 08/01/2016, 12:52

... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... CỦA CÔNG TY Chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: TRƯỚC Tư vấn bán hàng chương trình chăm sóc TRONG Tham gia chương trình “Thẻ Khách Hàng với nhiều ưu đãi SAU Dịch vụ bảo hành – Dịch vụ bảo ... 3.2 - MỤC TIÊU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH: Thoả mãn nhu cầu KH để giữ khách hàng Tạo niềm tin uy tín công ty tâm trí khách hàng 3.3 - GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH: GIẢI PHÁP NỘI DUNG...

13
718
5

Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng của viettel

Ngày tải lên : 24/02/2016, 11:11

... Thang đo chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc ... vực dịch vụ ngành dịch vụ chia thành 12 ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội lữ hành; dịch vụ ... 55 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 58 4.2.1 Thay đổi quan điểm định nghĩa hoạt động Chăm sóc khách hàng Call center...

96
886
1

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Chăm sóc Khách hàng tại hệ thống Cửa hàng trực tiếp của Viettel trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Ngày tải lên : 11/11/2016, 15:41

... thành tập: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thực tế nay,các doanh nghiệp trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... doanh nghiệp khách hàng chấm dứt hay công tác chăm sóc khách hàng hoàn thành ất kỳ khách hàng mua hàng coi trọng công tác chăm sóc sau bán hàng doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn ... phẩm mà công ty làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công...

122
674
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch việt đà

Ngày tải lên : 29/03/2017, 19:48

... Thị Nhi Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp lữ hành 1.4.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng ... nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chi n lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer ... động chăm sóc khách hàng công ty cổ phần du lịch Việt Đà Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần du lịch Việt Đà SVTH:Đỗ Thị Ánh Hồng-Lớp: 35K03.2 Trang...

64
2K
24

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

Ngày tải lên : 23/09/2014, 10:44

... chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng .5 Những thiếu sót hoạt động chăm sóc khách hàng ... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách Hàng Khái niệm khách hàng Phân loại khách hàng 3 Vai trò khách hàng II Chăm sóc khách hàng Thế chăm sóc khách hàng ... sổ” doanh nghiệp có sản phẩm không thị trường chấp nhận II CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thế chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố hàng đầu để định thành công doanh nghiệp Chỉ khách hàng...

41
4.6K
39

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS- MobiFone 33 lượng dòch vụ công ty Từ việc nghiên cứu kỳ vọng khách hàng chất lượng dòch vụ, Công ty VMS Mobifone đưa sách chất lượng Công ty ... cực theo dõi Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS- MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS- MOBIFONE Trong chương 1, luận văn ... dòch vụ phụ, đến chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...

86
3.6K
56

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Ngày tải lên : 22/11/2012, 09:14

... Công ty FAST Chi nhánh thành phố Đã Nẵng Qua tìm hiểu thực tế em nhận thấy chức chi nhánh phòng ban chi nhánh sau: Các chi nhánh công ty Các chi nhánh có chức kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty ... hình đó, công ty luôn phải hoàn chỉnh, cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày hoàn hảo Vì tất lý nêu trên, đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty phần ... cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng...

140
4.3K
59

Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 20/12/2013, 23:01

... cạnh tranh thị trường Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà công ty tạo mà dịch vụ góp phần hoàn chỉnh sản phẩm Một dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh ... luận chung dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp nâng ... trạng công tác dịch vụ chăm sóc hàng doanh nghiệp bảo hiểm, đề xuất số giải pháp cụ thể công tác chăm sóc khách hàng nhằm:  Duy trì phát triển dịch vụ, đem lại hài lòng tin cậy cho khách hàng, ...

89
1.5K
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:38

... hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT.Huế  Xác định mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT.Huế  Xác định mối quan hệ nhóm yếu tố ảnh ... công ty Mobifone chi nhánh TT-Huế?  Khách hàng có hài lòng chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT-Huế không?  Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone ... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone với mức độ hài lòng khách hàng  Tìm số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT.Huế 2.3 Câu hỏi nghiên...

91
798
0