đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở tp cần thơ pdf

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... Phước Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ 61 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Vì việc đánh giá, đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vô cần thiết Đó lý khi n chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách ... độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 61 5.1.2 Ý kiến khách hàng .61 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP...

96
6.3K
96

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Ngày tải lên : 07/08/2015, 13:57

... Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hài lòng c ) 16 ... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàng tài Áp (2012), hàng mua (ii) (iii) khách hàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàng mua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... ph m s hài lòng c a h hình nh ng d ch v , giá tr s n u ách p tr thành khách hàng trung thành c a doanh nghi p (Andreassen c a siêu th n tho y, hình nh ng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng n...

153
692
1

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... H2: Sự phục vụ nhân viên có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Thành phố Pleiku Giả thuyết H3: Cách thức trưng bày siêu thị có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ... thuyết H4: Mặt bàng siêu thị có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Thành phố Pleiku Giả thuyết H5: An toàn siêu thị có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Thành phố Pleiku ... cho khách hàng Dịch vụ gói quà siêu thị thực tốt 3.3.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng...

98
2.2K
4

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố Cần Thơ

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48

... tập trung siêu thị Cụ thể, TP Cần Thơ, có đề tài nghiên cứu Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thành phố Cần Thơ Lê Trần Thiên Ý (2011), đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng chất ... nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ - Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất số giải pháp mang tính định hướng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu ... trung thành khách hàng, tăng lợi cạnh tranh siêu thị TP Cần Thơ Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ - Xác định...

107
2.2K
13

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Ngày tải lên : 26/06/2014, 05:06

... HỎI NGHIÊN CỨU - Hàng hóa có phải nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng hay không? - Khả phục vụ nhân viên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay đến hài lòng khách hàng? - Khi khách hàng cảm thấy thoải ... “Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink”) 5.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng góp phần làm ... sự hài lòng khách hàng Các mục tiêu cụ thể gồm: - Xác định yếu tố thuộc khái niệm “chất lượng dịch vụ” - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng - Đánh...

32
890
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối vớichất lượng dịch vụ siêu thị tại cần thơ

Ngày tải lên : 19/09/2015, 23:09

... ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ngƣời dân Cần Thơ H4: Nhân tố mặt siêu thị có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ngƣời dân Cần Thơ H5: Nhân tố an toàn siêu thị ... siêu thị có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ngƣời dân Cần Thơ H6: Nhân tố giá trị tăng thêm có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ngƣời dân Cần Thơ 1.6 LƢỢC KHẢO ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ngƣời dân Cần Thơ H2: Nhân tố Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ngƣời dân Cần Thơ H3: Nhân tố trƣng bày hàng...

101
306
1

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:18

... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... m c giá khách hàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a khách hàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàng mua ... hài lòng khách hàng 2.5.2 Các gi thuy t Ho: Ch ng d ch v t t s hài lòng cao H1: Giá c h p lý khách hàng hài lòng H2: Ho ng ng QC & KM hi u qu s hài lòng u 29 H3: Hình nh doanh nghi p t t s hài lòng...

105
675
1

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 ... nói riêng, Parasuraman & ctg (1985, 1988) (hình 2.2) Mô hìn 16 17 cách Thông báo cho khách hàng Nhà cung cung cách cách cách cách hàng ( ) 18 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) SERVQUAL ... chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate,...

143
896
4

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 09/12/2015, 23:23

... LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP. HCM m vụ v n II- N un : Thứ nhất, xác định yếu tố tá động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM ... lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM 64 4.5 Kiểm định Mứ độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM tổng thể 68 4.5.1 Mứ độ hài lòng khách ... ngh a hài lòng khách hàng sau: Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ” Theo Brown (1992): Sự hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, ...

127
373
1

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại lotte mart khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:48

... khách hàng mua sắm siêu thị Khi siêu thị đảm bảo an toàn cho cá nhân khách hàng đến mua sắm tài sản mà khách hàng mang theo mức độ hài lòng khách hàng siêu thị tăng theo Theo nghiên cứu Nguyễn Thị ... động chiều với Sự hài lòng khách hàng Giả thuyết H5: Thành phần An toàn siêu thị có tác động đến Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng: mức độ trạng thái cảm giác khách hàng từ việc so ... công quan tâm công ty khách hàng nhiều hài lòng tăng Khi khả phục vụ nhân viên siêu thị khách hàng ngày tăng tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Theo Nguyễn Thị Mai Trang (2006)...

104
2.1K
15

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)

Ngày tải lên : 03/09/2015, 23:35

... định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy ... thường xuyên mua sắm nghe thấy được, từ tạo hiệu ứng dây chuyền mua sắm 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CO.OPMART ( QUẬN 9) Chất lượng hàng hóa ... lớp khách hàng theo thu nhập nhu cầu” để phục vụ khách hàng cách tốt Hàng hóa siêu thị xin chia làm nhóm sau: o Hàng phân phối từ công ty o Hàng tươi sống (Rau củ, thịt cá,…) o Hàng siêu thị...

33
639
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 13:38

... 41 4.2 ĐÁNH GIÁ M C Đ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CÁC D CH V KHÁCH HÀNG T I BIG C C N THƠ 43 4.2.1 Th ng kê lo i d ch v t i siêu th 43 4.2.2 Đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng v ... m AT3 Giá c : khách hàng quan tâm v giá c siêu th Khách hàng cho r ng n u giá c r nơi khác m i thu hút khách hàng Tuy nhiên giá c r hàng hóa ph i đ m b o ch t lư ng khách hàng m i hài lòng Đ ... ng, m c đánh giá không quan tr ng, m c trung bình, m c đánh giá quan tr ng m c đánh giá r t quan tr ng M c đ hài lòng: M c đánh giá m c đ t r t không hài lòng, m c đánh giá không hài lòng, m...

98
609
1

đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 23:08

... HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX MART CẦN THƠ 57 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 57 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX MART CẦN THƠ ... đánh giá thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex Mart Cần Thơ; xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng; đƣa giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng ... đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex Mart Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex Mart Cần Thơ từ đƣa...

93
480
0

Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội

Ngày tải lên : 30/12/2013, 20:55

... định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy ... hưởng đến thỏa mãn sử dụng dịch vụ khách hàng tham gia mua sắm siêu thị điển hình Siêu thị Co.op Mart Xa lộ Hà Nội gồm tổng thể yếu tố thuộc khía cạnh sau: o Về hàng hóa: chất lượng, giá cả, cách ... dịch vụ khách hàng, có biến sau: R1 biến thể mức độ hấp dẫn khách hàng kỳ khuyến R2 biến thể mức độ mong muốn thành khách hàng VIP R3 biến thể mức độ hài lòng cách tích lũy điểm mua hàng o O...

9
1.8K
15

Đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy

Ngày tải lên : 10/08/2015, 14:42

... 2.2 hài lòng ng 2.2.1 khách hàng hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng nhân Doanh ph m mang mong mu ch cung c thành công cho m i khách hài lòng nh ng cho h ol ng theo khác hài lòng qua gian: hài ... m n hài lòng ch siêu siêu hài lòng ó cao hàng hóa ó cao khách hàng siêu trình cao khách hàng thuy t H5: C m n phù khách hàng H4: C m n cao giá ó cao H3: C m cao hàng hóa cao ó cao khách hàng ... khách hàng i mua s m siêu Qua c a nghiên c u i mua s m siêu y l tính ch trên, tác hàng hóa hài lòng c m nh nhân viên trí siêu t khách hàng giá c hàng hóa d tr khách hàng mua , ch l ình khuy hàng...

138
341
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... Chính cần thiết đó, đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ đời nhằm giúp khách sạn hiểu rõ cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khách...

177
5.9K
59