Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố Cần Thơ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN MINH THÚY AN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ TP CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2013 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tính nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết liên quan đến trải nghiệm mua sắm giải trí 1.1.1 Trải nghiệm khách hàng 1.1.2 Trải nghiệm khách hàng môi trường bán lẻ 1.1.3 Mối quan hệ trải nghiệm khách hàng lòng trung thành 1.1.4 Trải nghiệm mua sắm giải trí 10 1.2 Lý thuyết liên quan đến siêu thị 11 1.2.1 Khái niệm siêu thị 11 1.2.2 Tiêu chuẩn siêu thị 12 1.2.3 Những đặc trưng bật để phân biệt siêu thị 13 1.3 Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí 15 1.3.1 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 15 1.3.2 Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 17 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SIÊU THỊ TP CẦN THƠ 20 2.1 Tổng quan trình phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 20 2.1.1 Quá trình đời phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 20 2.1.2 Những thuận lợi cho phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 21 2.1.3 Triển vọng phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 22 2.2 Thực trạng phát triển hệ thống siêu thị TP Cần Thơ 26 2.2.1 Xu hướng tiêu dùng người dân TP Cần Thơ 26 2.2.2 Hệ thống siêu thị TP Cần Thơ 27 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.2 Nghiên cứu định tính 32 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.2 Xây dựng thang đo 36 3.2.1 Thang đo yếu tố “Cấu trúc, sở hạ tầng” 36 3.2.2 Thang đo yếu tố “Hàng hóa siêu thị” 37 3.2.3 Thang đo yếu tố “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 37 3.2.4 Thang đo yếu tố “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 38 3.2.5 Thang đo yếu tố “Định hướng thực dụng” 38 3.2.6 Thang đo yếu tố “Định hướng hưởng thụ” 39 3.2.7 Thang đo yếu tố “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 39 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.1.1 Về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp thu nhập gia đình 41 4.1.2 Một số đặc điểm hành vi khách hàng siêu thị TP Cần Thơ 42 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 45 4.2.1 Thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” 45 4.2.2 Thang đo “Hàng hóa siêu thị” 46 4.2.3 Thang đo “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 46 4.2.4 Thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 47 4.2.5 Thang đo “Định hướng thực dụng” 47 4.2.6 Thang đo “Định hướng hưởng thụ” 48 4.2.7 Thang đo “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 48 4.3 Phân tích nhân tố EFA 49 4.3.1 Phân tích nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến độc lập 50 4.3.2 Phân tích nhân tố đo lường trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến phụ thuộc 55 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lần 57 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 58 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 59 4.5 Phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 63 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 63 5.1.1 Đánh giá mức độ tác động nhân tố thuộc siêu thị ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng lựa chọn siêu thị để mua sắm TP Cần Thơ 63 5.1.2 Đánh giá mức độ trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng đạt mua sắm TP Cần Thơ 64 5.1.3 Một số đặc điểm hành vi khách hàng siêu thị Cần Thơ 64 5.2 Một số giải pháp đề xuất 65 5.2.1 Giải pháp thiết kế cấu trúc, không gian siêu thị 65 5.2.2 Giải pháp hàng hóa siêu thị 65 5.2.3 Giải pháp khâu chăm sóc khách hàng dịch vụ gia tăng siêu thị 66 Tóm tắt chương 67 PHẦN KẾT LUẬN 68 Kết luận 68 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis Variance) ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) TP Cần Thơ : Thành phố Cần Thơ TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 17 Bảng 2.1 Các siêu thị kinh doanh TP Cần Thơ 27 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố “Cấu trúc, sở hạ tầng” 37 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố “Hàng hóa siêu thị” 37 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 38 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 38 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố “Định hướng thực dụng” 38 Bảng 3.6 Thang đo yếu tố “Định hướng hưởng thụ” 39 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 39 Bảng 4.1 Số liệu thống kê yếu tố nhân học 41 Bảng 4.2 Tên siêu thị khách hàng nghĩ đến 42 Bảng 4.3 Siêu thị khách hàng thích 43 Bảng 4.4 Mức độ thường xuyên siêu thị 44 Bảng 4.5 Đối tượng siêu thị với khách hàng 44 Bảng 4.6 Mục đích siêu thị khách hàng 45 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” 45 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hàng hóa siêu thị” 46 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 46 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 47 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng thực dụng” 47 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng hưởng thụ” 48 Bảng 4.13 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 48 Bảng 4.14 Kiểm định KMO Bartlett's Test 50 Bảng 4.15 Hệ số tải nhân tố biến thuộc nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 51 Bảng 4.16 Phương sai giải thích (Total Variance Explained) 51 Bảng 4.17 Kết xoay nhân tố (Rotated Component Matrixa) 52 Bảng 4.18 Tóm tắt kết nhóm nhân tố 54 Bảng 4.19 Kiểm định KMO Bartlett's Test 54 Bảng 4.20 Hệ số tải nhân tố biến thuộc yếu tố trải nghiệm mua sắm giải trí (lần 1) 56 Bảng 4.21 Kiểm định KMO Bartlett's Test 56 Bảng 4.22 Hệ số tải nhân tố biến thuộc yếu tố trải nghiệm mua sắm giải trí (lần 2) 56 Bảng 4.23 Phương sai giải thích (Total Variance Explained) 57 Bảng 4.24 Ma trận hệ số tương quan Pearson 58 Bảng 4.25 Phân tích hồi quy đa biến 59 Bảng 4.26 Phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 4.27 Tóm tắt hệ số hồi quy 60 Bảng 4.28 Phân tích Anova để tìm khác biệt yếu tố nhân học 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ loại trải nghiệm môi trường bán lẻ Hình 1.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí Jones (1999) 15 Hình 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí Ibrahim (2002) 16 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 Hình 2.1 Bảng xếp hạng thị trường bán lẻ hấp dẫn giới 23 Hình 2.2 Tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ Việt Nam 24 Hình 2.3 Lượng tiêu thụ mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) nước khu vực - Quý 3, 2012 24 Hình 2.4 Tỷ trọng thương mại kênh phân phối đại 25 Hình 2.5 Một số thương hiệu siêu thị Việt Nam 25 Hình 2.6 Nơi bán hàng chất lượng tốt theo quan điểm người tiêu dùng TP Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội, TP HCM 26 Hình 2.7 Kênh mua sắm sản phâm làm đẹp quần áo khách hàng độ tuổi 20 -29 TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 33 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 57 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Một cách tiếp cận để xây dựng lòng trung thành khách hàng nhà nghiên cứu quản lý quan tâm trải nghiệm khách hàng Chúng ta nay, sống kinh tế mà khơng dễ dàng để trở nên khác biệt, nơi mà sản phẩm tương tự, mức giá tương tự dịch vụ tương tự trở nên quy chuẩn hết Sự khác biệt xuất tâm trí khách hàng sở sắc nhãn hiệu, nhận thức tình cảm công ty; tất quản lý cung cấp thông qua trải nghiệm khách hàng Và trải nghiệm khách hàng tạo khác biệt cho cơng ty, xây dựng lịng trung thành cuối dẫn tới tăng trưởng lợi nhuận ngày cao Những nghiên cứu gần cho thấy việc đánh giá quản lý giá trị liên quan trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng giao dịch mua sắm với nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ hiệu nhiều việc đánh giá hoạt động kinh doanh từ quan điểm, cách nhìn nhận khách hàng từ dự đốn tốt số lợi nhuận tăng trưởng công ty Lý giải thích điều lợi nhuận tăng trưởng thực đến từ khách hàng trung thành - người không mua sắm nhiều sản phẩm, dịch vụ mà cịn gắn bó lâu dài với cơng ty thường xuyên giới thiệu công ty tới bạn bè, người thân đồng nghiệp họ Tuy nhiên, khách hàng không đến siêu thị để mua sắm thơng thường mà cịn để thư giãn, vui chơi, giải trí, lướt qua để tìm kiếm thơng tin, gặp gỡ bạn bè, gia đình người thân, hay chí để trao đổi với người bán Do đó, khách hàng có trải nghiệm giải trí chuyến mua sắm Vì vậy, hiểu tạo lập trải nghiệm mua sắm giải trí cho khách hàng bước tiến đến lòng trung thành họ Xuất phát từ thực tế đó, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ” tác giả lựa chọn để nghiên cứu nhằm tìm giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí, góp phần tạo nên lịng trung thành khách hàng, tăng lợi cạnh tranh siêu thị TP Cần Thơ Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ - Xác định mức độ tác động nhân tố đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ - Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất số giải pháp mang tính định hướng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ  Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Các siêu thị nghiên cứu siêu thị kinh doanh tổng hợp bán lẻ TP Cần Thơ: Coopmart, Maximark, Vinatex, Big C Đề tài không đề cập đến siêu thị chuyên doanh, siêu thị bán buôn (Metro) Về thời gian: Nghiên cứu thực dựa số liệu sơ cấp thứ cấp khoảng thời gian từ cuối năm 2010 đến hết quý năm 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu  Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thơng qua giai đoạn là: (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hồn thiện bảng vấn: + Từ mục tiêu ban đầu, dựa sở lý thuyết, tác giả xây dựng bảng vấn sơ + Tiếp đến thảo luận tay đôi với chuyên gia làm việc lĩnh vực siêu thị khách hàng thường xuyên siêu thị (tối thiểu lần /tháng) Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance % 6.395 29.070 29.070 6.395 29.070 29.070 4.548 20.672 20.672 4.095 18.614 47.684 4.095 18.614 47.684 3.593 16.332 37.004 2.319 10.540 58.224 2.319 10.540 58.224 2.771 12.596 49.600 1.885 8.569 66.793 1.885 8.569 66.793 2.638 11.993 61.593 1.503 6.834 73.627 1.503 6.834 73.627 2.033 9.243 70.836 1.361 6.185 79.812 1.361 6.185 79.812 1.975 8.976 79.812 976 4.436 84.248 753 3.423 87.670 540 2.456 90.126 10 479 2.177 92.304 11 311 1.415 93.719 12 301 1.370 95.089 13 241 1.097 96.186 14 230 1.046 97.232 15 185 842 98.075 16 150 684 98.759 17 125 566 99.325 18 061 278 99.603 19 059 268 99.872 20 015 069 99.941 21 007 030 99.971 22 006 029 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC (50 MẪU) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .699 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 80.137 df Sig .000 Communalities Initial Extraction TNMSGT01 1.000 752 TNMSGT02 1.000 721 TNMSGT04 1.000 549 TNMSGT05 1.000 554 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.576 64.412 64.412 763 19.086 83.498 461 11.519 95.016 199 4.984 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.576 % of Variance 64.412 Cumulative % 64.412 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’ S ALPHA (200 MẪU) Thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 822 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Deleted CTCSHT01 10.63 8.978 786 734 CTCSHT02 10.68 10.639 565 801 CTCSHT03 10.55 10.139 608 789 CTCSHT04 10.58 9.411 604 791 CTCSHT05 10.79 10.089 530 812 Thang đo “Hàng hóa siêu thị” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HH01 10.29 11.793 634 868 HH02 10.81 11.552 781 834 HH03 10.38 13.231 401 921 HH04 10.32 10.408 890 804 HH05 10.32 10.488 886 805 Thang đo “Dịch vụ gia tăng siêu thị” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DVGT01 20.74 27.970 789 837 DVGT02 20.72 28.193 736 842 DVGT03 19.85 28.510 633 853 DVGT04 19.72 28.291 632 853 DVGT05 19.75 28.902 587 858 DVGT06 20.75 27.847 798 836 DVGT07 20.74 27.992 787 837 DVGT08 20.33 33.649 160 905 Thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 335 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Deleted STTVKC01 3.13 1.236 201 STTVKC02 2.91 1.178 201 Thang đo “Định hướng thực dụng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DHTD01 5.84 3.210 603 574 DHTD02 5.94 3.418 620 560 DHTD03 5.94 3.790 439 770 Thang đo “Định hướng hưởng thụ” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 603 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DHHT01 6.31 2.125 691 003 DHHT02 6.28 2.213 646 086 DHHT03 5.53 4.140 024 961 Thang đo “Trải nghiệm mua sắm giải trí” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 722 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Deleted TNMSGT01 15.15 5.204 488 673 TNMSGT02 15.38 5.401 531 660 TNMSGT03 15.17 5.676 344 728 TNMSGT04 15.40 5.156 523 659 TNMSGT05 15.29 4.860 537 652 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP (200 MẪU) Communalities Initial Extraction CTCSHT01 1.000 808 CTCSHT02 1.000 579 CTCSHT03 1.000 615 CTCSHT04 1.000 680 CTCSHT05 1.000 747 HH01 1.000 642 HH02 1.000 822 HH04 1.000 944 HH05 1.000 936 DVGT01 1.000 985 DVGT02 1.000 954 DVGT03 1.000 860 DVGT04 1.000 885 DVGT05 1.000 807 DVGT06 1.000 961 DVGT07 1.000 985 DHTD01 1.000 902 DHTD02 1.000 787 DHHT01 1.000 960 DHHT02 1.000 955 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 190 000 a Component CTCSHT01 884 CTCSHT02 657 CTCSHT03 749 CTCSHT04 812 CTCSHT05 715 HH01 735 HH02 886 HH04 946 HH05 941 DVGT01 963 DVGT02 954 4961.122 Sig Rotated Component Matrix 770 DVGT03 897 DVGT04 918 DVGT05 867 DVGT06 945 DVGT07 963 DHTD01 943 DHTD02 750 DHHT01 922 DHHT02 928 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance % 6.210 31.052 31.052 6.210 31.052 31.052 4.519 22.596 22.596 3.996 19.979 51.031 3.996 19.979 51.031 3.386 16.932 39.528 2.292 11.462 62.493 2.292 11.462 62.493 2.720 13.602 53.130 1.794 8.972 71.465 1.794 8.972 71.465 2.639 13.194 66.324 1.378 6.890 78.355 1.378 6.890 78.355 1.948 9.740 76.064 1.142 5.711 84.066 1.142 5.711 84.066 1.600 8.002 84.066 753 3.764 87.830 533 2.663 90.493 454 2.270 92.763 10 307 1.533 94.296 11 275 1.373 95.669 12 230 1.152 96.821 13 201 1.007 97.829 14 151 756 98.584 15 134 668 99.252 16 061 307 99.559 17 059 297 99.857 18 016 078 99.935 19 007 033 99.968 20 006 032 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC (200 MẪU) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 161.410 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction TNMSGT01 1.000 510 TNMSGT02 1.000 489 TNMSGT04 1.000 609 TNMSGT05 1.000 600 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.208 55.207 55.207 739 18.474 73.681 611 15.279 88.960 442 11.040 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.208 % of Variance 55.207 Cumulative % 55.207 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .643 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 108.687 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction TNMSGT01 1.000 507 TNMSGT04 1.000 662 TNMSGT05 1.000 697 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.866 62.192 62.192 680 22.673 84.864 454 15.136 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.866 % of Variance 62.192 Cumulative % 62.192 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed Method DHTD, DHHT, DVGT, CTCSHT, Enter HH, KCSKH a Dependent Variable: TNMSGT b All requested variables entered Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 942 887 Std Error of the Estimate 883 Durbin-Watson 35408 1.337 ANOVA Model Sum of Squares Regression Df Mean Square F 189.223 193 125 213.420 Total 31.537 24.197 Residual Sig 251.541 000 199 a Dependent Variable: TNMSGT b Predictors: (Constant), DHTD, DHHT, DVGT, CTCSHT, HH, KCSKH Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 110 033 HH 824 CTCSHT Tolerance 154 KCSKH VIF 16.094 000 110 3.308 001 532 1.881 035 796 23.310 000 504 1.983 106 027 102 3.919 000 864 1.157 DVGT 242 033 233 7.369 000 586 1.707 DHHT 117 048 113 2.434 016 271 3.691 DHTD 2.486 Beta 104 052 105 1.997 047 214 4.664 a Dependent Variable: TNMSGT PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT NHÂN TỐ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances TNMSGT Levene Statistic df1 2.024 df2 Sig 195 093 ANOVA TNMSGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.192 2.298 Within Groups 203.988 195 213.180 Sig 1.046 Total F 2.197 071 199 GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances TNMSGT Levene Statistic df1 048 df2 Sig 198 826 ANOVA TNMSGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 346 346 Within Groups 212.834 198 1.075 Total 213.180 199 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances TNMSGT Levene Statistic 110 df1 df2 Sig 197 896 F Sig .322 571 ANOVA TNMSGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.936 3.468 Within Groups 206.244 197 213.180 Sig 1.047 Total F 3.312 038 199 NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances TNMSGT Levene Statistic df1 1.944 df2 Sig 192 065 ANOVA TNMSGT Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 28.855 4.122 Within Groups 184.325 192 213.180 Sig .960 Total F 4.294 000 199 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances TNMSGT Levene Statistic 4.176 df1 df2 Sig 196 057 ANOVA TNMSGT Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 2.354 785 Within Groups 210.826 196 1.076 Total 213.180 199 F Sig .729 536 PHỤ LỤC 12: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ Nhân tố Cấu trúc, sở hạ tầng Statistics CTCSHT01 Valid CTCSHT02 CTCSHT03 CTCSHT04 CTCSHT05 200 200 200 200 200 0 0 2.68 2.62 2.76 2.73 2.52 N Missing Mean Nhân tố hàng hóa siêu thị Statistics HH01 Valid HH02 HH04 HH05 200 200 200 200 0 0 2.74 2.22 2.71 2.71 N Missing Mean Nhân tố Khâu chăm sóc khách hàng siêu thị Statistics DVGT01 Valid DVGT02 DVGT06 DVGT07 200 200 200 200 0 0 2.49 2.51 2.48 2.49 N Missing Mean Nhân tố Dịch vụ gia tăng siêu thị Statistics DVGT03 Valid DVGT04 DVGT05 200 200 200 0 3.38 3.51 3.48 N Missing Mean Nhân tố trải nghiệm mua sắm giải trí Statistics TNMSGT01 Valid TNMSGT04 TNMSGT05 200 200 200 0 3.95 3.70 3.81 N Missing Mean ... biệt siêu thị 13 1.3 Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí 15 1.3.1 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 15 1.3.2 Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng. .. ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng lựa chọn siêu thị để mua sắm TP Cần Thơ 63 5.1.2 Đánh giá mức độ trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng đạt mua sắm TP Cần Thơ. .. cập đến đề tài trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Việc xây dựng trải nghiệm mua sắm giải trí cho khách hàng cách tiếp cận để tạo dựng lòng trung thành họ siêu thị