bảng hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... đến sự hài lòng của khách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... cho khách hàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceive d value) Sự hài lòng của khách hàng ... hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 3 3 6 6 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng khách ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá thang...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn 0.615. Do vậy, tất cả các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài ... Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm hai phần chính:  Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấn Phần 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NHTM ... mức độ đánh giá của đối tượng được phỏng vấn. Bảng câu hỏi được thiết kế tương ứng với 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”. c. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Câu hỏi 14,15 là câu hỏi về sự hày lòng của khách hàng, xem ra vấn đề trong câu hỏi này thì hành khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ ... tra. Xây dựng bảng câu hỏi điều tra. Chọn mẫu điều tra. Chọn kỹ thuật điều tra. Xử lý kết quả điều tra. 1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòng của khách hàng. Nhận biết ... 1 2 3 4 5 6 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Tín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55

... tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... luận Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ... đây. Bảng 3. Phân tích hồi quy theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của mô hình Các bước của mô...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:30

... yếu là bảng câu hỏi để thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng. Ngoài phần thông tin cá nhân và đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi được ... luận Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ... đây. Bảng 3. Phân tích hồi quy theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của mô hình Các bước của mô...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 13:35

... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm ... THUYẾT 2.1. Khách hàng và sự hài lòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Khách hàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sự hài lòng khách hàng - khái ... những mong đợi của khách hàng về một công ty tốt. • Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các khía...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... hàng NANO mấy lần % within mức hài lòng tổng quát % of Total 1 lần 2 lần trở lên Mua hàng NANO mấy lần Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square ... người khác không % within mức hài lòng tổng quát % of Total Có Không Có giới thiệu công ty NANO cho người khác không Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square ... giá hợp đồng lần mua gần đây nhất % within mức hài lòng tổng quát % of Total Dưới 10 triệu Trên 10 triệu Trị giá hợp đồng lần mua gần đây nhất Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm ... THUYẾT 2.1. Khách hàng và sự hài lòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Khách hàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sự hài lòng khách hàng - khái ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14....

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... Niềm Trang 39 f) Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng Phát biểu Ký hiệu biến Thang đo Mức độ hài lòng của quý anh ... có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ càng cao và ngược ... có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ càng cao và ngược...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:32

... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hài lòng về lâu dài của khách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinh doanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánh giá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giá của khách hàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với khách ... 3. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ của Ngân hàng...

Ngày tải lên: 23/03/2013, 08:44

... trên, đòi hỏi cần có những phương hướng, biện pháp để giảm những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tài nghiên cứu Đánh giá tác động của giá xăng dầu đến một số ngành nghề của Việt ... như biến động của giá dầu DO từ năm 2005 đến đầu năm 2008 thể hiện qua bảng sau: Bảng 1:Biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến nay Đơn vị tính: Đồng/lít Thời gian giữ mức giá Giá 17/08/2005 ... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giá của thương lái để bù lỗ cho chi phí của các...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49

... quan hệ giữa Sự hài lòng của khách hàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố sự đáng tin ... cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo một ... 4.2.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... SỞ LÝ THUYẾT 2.1. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG. CHƯƠNG 2 Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra ... lớn người mua là các khách hàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu của khách hàng, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến khách hàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành. • Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh hàng...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 17/07/2013, 19:49