Thời gian: Với người mua, thời gian được đo bằng tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng, tới lúc hàng được giao hay khoảng thời gian bổ sung qua chu kỳ đặt hàng. Vì thế, thời gian giao hàng đúng hẹn, kịp thời là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công cho việc đáp ứng dịch vụ khách hàng.
Độ tin cậy: Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên.Với một số khách hàng, độ tin cậy có thể quan trọng hơn khoảng thời gian thực hiện đơn đặt hàng, và nó được thể hiện qua các điểm:
Dao động thời gian giao hàng: Độ tin cậy thời gian giao hàng ảnh hưởng trực
tiếp tới mức hàng dự trữ trong kho và chi phí thiếu hàng. Đưa ra một khung thời gian đáng tin cậy, sẽ giảm một số bất trắc mà khách hàng phải đối mặt.
Sửa chữa đơn hàng: Độ tin cậy còn bao gồm thực hiện đơn hàng chính xác. Khách hàng có thể phát hiện những sai sót trong những chuyến hàng mà họ nhận được, cần phải có những công tác sửa chữa đơn hàng kịp thời và đưa ra những dịch vụ khách hàng đền bù thích đáng cho khách hàng, nếu không sẽ gây ra những tổn thất về doanh số hoặc mất đi những cơ hội kinh doanh tiềm năng.
Thông tin: Thông tin là nhân tố liên quan đến các hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng về hàng hóa, dịch vụ. Quá trình cung cấp dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng, dễ hiểụ Kênh thông tin liên lạc phải được mở liên tục và luôn sẵn sàng để mọi khách hàng có thể sử dụng, nhờ đó mà khách hàng có thể tận dụng dịch vụ khách hàng.
Sự thích nghi: Thích nghi là cách nói khác về tính linh hoạt của dịch vụ logistics trước những yêu cầu đa dạng và bất thường của khách hàng. Do đó doanh nghiệp sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn khi có mức độ linh hoạt caọ Sự thích nghi đòi hỏi phải nhận ra và đáp ứng những yêu cầu khác nhau của khách hàng.