Để đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng do dịch vụ tạo ra, các doanh nghiệp thường dựa vào một số tiêu chuẩn sau:
- Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Cho biết khả năng doanh nghiệp có thể
đáp ứng được các yêu cầu về dịch vụ khách hàng ở ngưỡng giới hạn nào, hay mang lại bao nhiêu % sự hài lòng cho khách hàng.
- Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa: Thể hiện qua tỷ lệ phần trăm hàng hóa thiếu bán trong
một đơn vị thời gian hoặc một đơn hàng.
- Tỷ lệ hoàn thành đơn đặt hàng: Cho biết số đơn hàng được đáp ứng trên tổng
số đơn hàng ký kết trong một đơn vị thời gian, thường là một năm hay một quý.
- Tốc độ cung ứng: Khoảng thời gian thực hiện một đơn đặt hàng tính từ khi khách hàng trao đơn đặt hàng, đến khi khách hàng nhận hàng.
- Độ ổn định thời gian đặt hàng: Dao động thời gian của khoảng thời gian đặt
hàng bình quân.
- Tính linh hoạt: Cho biết khả năng thích nghi với các nhu cầu dịch vụ khách
hàng đặc biệt và sự thay đổi của khách hàng.
- Khả năng sửa chữa các sai lệch: Thể hiện mức độ tiếp thu và sửa chữa những
sai sót tác nghiệp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra các chỉ tiêu về tính thuận tiện của đặt hàng, sự an toàn cho hàng hóa như vận chuyển hàng không gây thiệt hại, các vân đơn chính xác hoàn hảo, thực hiện trả hàng an toàn, cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng, thái độ phục vụ thiện
chí hoặc khả năng nhanh chóng giải quyết các vấn đề nảy sinh cũng như sử dụng để đánh giá chất lượng phục vụ.