Công ty cũng rất quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng cả trước giao dịch và sau giao dịch, đảm bảo sự thu hút và hài lòng đến khách hàng tốt nhất. Bộ phận kinh doanh đảm nhiệm công tác chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ khách hàng trước giao dịch: Bộ phận kinh doanh xây dựng chính sách và chuẩn bị các điều kiện thực hiện dịch vụ khách hàng.
Các yếu tố trước giao dịch
- Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng: Sau khi nghiên cứu, tìm hiểu thị
Hà Tĩnh. Thông qua thông tin báo chí, dự đoán và những cuộc điều tra nhỏ những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Công tỵ
Dựa trên nhu cầu khách hàng và khả năng tài chính của công ty, bộ phận kinh doanh sẽ đưa ra những phương án về dịch vụ khách hàng và sau đó lựa chọn những chính sách hợp lý, đem lại hiệu quả cao nhất cho công tỵ
- Giới thiệu và cung cấp các văn bản về các chính sách dịch vụ của công ty cho
khách hàng:
+ Khi khách hàng đến mua hàng trực tiếp, đặt hàng, thuê dịch vụ vận tải… tại công ty đều được cung cấp tài liệu cụ thể về dịch vụ của công tỵ
- Tổ chức bộ máy thực hiện: Tại trụ sở chính của công ty tại Vinh, có văn
phòng với đội ngũ nhân viên tiếp khách hàng trực tiếp và trực điện thoại, để xác nhận các đơn đặt hàng của khách hàng và những thắc mắc và nghi vấn của khách hàng.
Đối với những đơn hàng lớn hay những vấn đề vượt qua tầm giải quyết của bộ phận này sẽ báo lên phòng kinh doanh để giám đốc kinh doanh trực tiếp giải quyết, tạo uy tín và lòng tin từ phía khách hàng.
Công ty cũng đưa ra những phương án phòng ngừa rủi ro và những giải pháp khắc phục nếu có thể xảy rạ Đặc biệt là đối với sản phẩm xăng dầu, gas… những mặt hàng dễ cháy nổ và giá trị mặt hàng lớn.
Các yếu tố sau giao dịch
- Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch:
Những khách hàng quan trọng của công ty, với số lượng dặt hàng cao, sau khi khách hàng mua hàng hóa của công ty sẽ có đội ngũ nhân viên chuyên trách về việc bảo quản đến giúp đỡ cách bảo quản xăng dầu, kiểm tra thường xuyên chất lượng hàng tại đại lý khách hàng, Cung cấp các dịch vụ hậu mãi khác.
- Giải quyết các than phiền, khiếu nại:
Công ty có lắp đặt một hệ thống thông tin trực tuyến nhằm thu nhận kịp thời những dữ liệu từ phía khách hàng, xử lý và phản hồi lại cho khách hàng một cách thỏa đáng nhất.