và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh.
2.5.1. Môi trường bên ngoài
gồm có: Thị trường trọng điểm, chính sách pháp luật của Nhà nước, môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, đối thủ cạnh tranh…
* Thị trường trọng điểm của Công ty:
Công ty PTS Nghệ Tĩnh là một công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực vận tải, cung ứng xăng dầu, gas và các phụ kiện. Chính vì loại hình kinh doanh của Công ty là như vậy nên ta thấy được thị trường của Công ty là khá rộng lớn, bao gồm phần lớn các tỉnh khu vực Bắc Miền Trung và thị trường Làọ Trong cơ chế thị trường như hiện nay, sự cạnh tranh trong mọi lĩnh vực đều hết sức gay gắt, đặc biệt là trong kinh doanh thương mại, dịch vụ và Công ty PTS Nghệ Tĩnh đương nhiên là nằm trong dòng cạnh tranh đó. Nhận biết được tầm quan trọng như vậy nên Công ty rất chú trọng đến việc khai thác thị trường và tìm cách để quảng bá hình ảnh của Công tỵ Có thể nói, ở thời điểm hiện nay, bất cứ địa điểm nào, thời gian nào thì Công ty đều có đủ điều kiện và năng lực để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
* Chính sách pháp luật của nhà nước.
Yếu tố pháp luật đóng vai trò không nhỏ đến hiệu quả sản xuất kinh doanh, do đó đòi hỏi nhà quản lý phải nắm chắc pháp luật để hoạt động sản xuất kinh doanh không vi phạm pháp luật.
Hơn nữa môi trường pháp lý ngày càng phải hoàn thiện hơn tạo môi trường tốt cho hoạt động của các đơn vị kinh tế. Chẳng hạn việc ban hành và đi vào áp dụng luật doanh nghiêp ngày 01/01/2001 đã tao động lực lớn cho phát triển kinh tế xét về vĩ mô và cho từng doanh nghiệp xét về vi mô.
* Yếu tố chính trị:
Đây là cơ sở để tạo ra nền kinh tế ổn định, nó là cơ sở để các doanh nghiệp yên tâm đầu tư và phát triển doanh nghiệp theo chiều rộng lẫn chiều sâu, tìm cách nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
* Môi trường kinh tế:
Bao gồm lạm phát, biến động tài chính tiền tệ thông qua việc xác định cung cầu, quy mô sản xuất, tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khả năng chu chuyển vốn kinh doanh…Nó tạo ra cơ hội, nguy cơ tiềm tàng cho doanh nghiệp.
Ngoài ra môi trường kinh tế bao gồm tất cả các số liệu thống kê, kinh tế vĩ mô,các dự báo kinh tế thế giới và Việt Nam đang thay đổi và diễn rạ Đối với ngành
kinh doanh xăng dầu nói chung và các ngành khí đốt liên quan nói riêng, có những thông tin hữu ích về ngành sã rất có ích trong việc dự báo triển vọng phát triển, từ đó có chiến lược đầu tư phù hợp. Bên cạnh đó những thông tin về tình hình kinh tế thị trường có vai trò khá quan trọng, tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là thông tin về lãi suất, giá cả, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát, tình hình cán cân thương mại….Khi xem xét những con số thống kê này phải xác định được xu thế biến đổi có tác động trực tiếp đến hoạt động quản trị logistics của công ty để có những điều chỉnh cho phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.
* Môi trường khoa học – công nghệ
Môi trường công nghệ bao gồm các trang thiết bị máy móc hiện đại sẽ giúp cho thời gian hoạt động logistics ráu ngắn hơn. Môi trường công nghệ có ảnh hưởng khá lớn đến quy trình họa động quản trị logistics của công ty, giúp công ty áp dụng những khoa học hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm thiểu được thời gian và chi phí cho lưu thông, vận chuyển hàng hóạ
Khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng có ý nghĩa quyết định trong cạnh tranh, khoa học công nghệ tác động đến chi phí cá biệt của doanh nghiệp, nhờ có khoa học mà doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Dưới sự phát triển của khoa học và công nghệ cao sẽ làm cho sản phẩm bị lão hóa nhanh chóng, vòng đời bị giảm ngắn, phần thắng sẽ nghiêng về doanh nghiệp có trình độ máy móc,khoa học công nghệ hiện đạị
* Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường địa bàn hai tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh ngày càng xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt của nhiều Công ty, doanh nghiệp khác ngoài quốc doanh trên tất cả các phương diện: chủng loại, chất lượng, giá cả, phân phối, cơ chế, dịch vụ sau bán hàng và đặc biệt là kinh doanh dịch vụ vận tảị Cụ thể, hiện tại có những đối thủ canh tranh.
• Lĩnh vực kinh doanh xăng dầu: Công ty xăng dầu quân đội, Công ty PV OIL, Công ty Petec…
• Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ vận tải Hòa Vinh Logistics, Công ty cổ phần xây dựng thương mại và vân tải Hoành Sơn, Công ty Vận tải Hoành Sơn, Công ty TNHH Thanh Ngũ, Công ty TNHH Vinh Oanh, Công ty Vận tải Ngọc Hòa, Công ty CP Hoàng Hòe …
2.5.2. Môi trường bên trong công ty * Nhân tố quản lý : * Nhân tố quản lý :
Công ty tuy chưa có bộ phận chuyên trách về hoạt động logistics, việc quản lý, điều hành vận động của hệ thống logistics do bộ phận kinh doanh đảm nhiệm.
Tuy chưa có sự tách biệt về quản lý logstics, nhưng không phủ nhận rằng bộ phận kinh doanh của công ty quản lý đào tạo nhân lực logistics rất hiệu quả và đem lại những lợi thế kinh doanh đáng kể, cụ thể là các bộ phận vận tải, kho vận…hoạt động đồng bộ và đã dần thực hiện đúng mục tiêu là tối ưu hóa quá trình phân phối, vận chuyển và dự trữ các nguồn lực trong công tỵ
Các bộ phận trong hoạt động hậu cần là một thể thống nhất và hoạt động theo quy trình thống nhất: Khách hàng đặt hàng → Xử lý đơn hàng → làm việc với kho vận tại cửa hàng quy đinh trên địa bàn kinh doanh mà khách quy định → Bộ phận vận tải tiếp nhận chở hàng cho khách.
* Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên sự thành bại của công tỵ Công ty PTS Nghệ Tĩnh có đội ngũ lao động lâu năm, giàu kinh nghiệm làm việc, được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ caọ Công ty luôn có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề cho nhân viên mình. Đội ngũ lãnh đạo của Công ty được đào tạo chính quy ở các trường đại học và thường xuyên được bổ túc thêm kiến thức lý luận về quản trị kinh doanh theo cơ chế mới, hiểu biết rất rõ và chính xác về tầm quan trọng của công tác logistics trong kinh doanh và được quán triệt trong toàn Công tỵ
Phát triển trình độ đội ngũ lao động và tạo động lực cho tập thể và cá nhân lao động. Do đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty chủ yếu kinh doanh hoạt động dịch vụ, hoạt động trên không gian rộng, vì vậy công ty luôn tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt là phải giao tiếp tốt, năng động, sáng tạo, có ý thức trách nhiệm caọ Công ty luôn khuyến khích nhân viên của mình từ chức vụ cao đến nhân viên bán hàng, chuyên chở…học tin hoc. Có thể nói, nhân tố con người sẽ quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp.
* Vốn kinh doanh: Vốn kinh doanh là yếu tố quyết định đến sức mạnh hay tiềm lực tài chính của công tỵ Được thành lập hay chính xác hơn là tách ra từ Công ty xăng dầu Nghệ An qua quá trình phát triển kinh doanh, nguồn vốn và nguồn lực tài chính
của công ty PTS Nghệ Tĩnh là khá lớn, có uy tín đối với các tổ chức tài chính. Bên cạnh đó, công ty PTS Nghệ Tĩnh là đại diện độc quyền kinh doanh xăng dầu của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam nên được hưởng mọi ưu đãi và hỗ trợ tốt nhất của chính hãng từ việc cung cấp hàng hóa, giá thành và vốn. Ngoài ra, trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ vận tải của công ty, còn có việc huy động vốn từ chính công nhân viên trong công ty,ví dụ như vốn đầu tư mua phương tiện xe vận chuyển ngoài sự đầu tư từ chính công ty còn khoảng 10% là sự đóng góp từ nhân viên vận chuyển.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị logistics: Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty là tương đối hoàn thiện, đồng
bộ. Với năng lực về phương tiện, thiết bị và hệ thống nhà xưởng là yếu tố rất quan trọng đảm bảo cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty luôn được diễn ra thông suốt, đáp ứng ở mức tối đa nhu cầu tiêu thụ, vận chuyển hàng hóa và sử dụng dịch vụ trên khu vực thị trường mà Công ty đảm nhiệm.
2.6. Đánh giá chung
2.6.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian qua, nền kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ cao, nhu cầu thị trường về nhiều mặt hàng nói chung và về nhu cầu xăng dầu nói riêng tăng nhanh, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty PTS Nghệ Tĩnh đẩy mạnh đầu tư, mở rộng thị trường và quy mô tiêu thụ, nâng cao chất lượng hàng hóạ
Nhưng bên cạnh đó, việc hội nhập quốc tế cũng dẫn tới nhiều khó khăn và thách thức cho công tỵ Từ năm 2007 tới nay, nền kinh tế thế giới khủng hoảng, lạm phát tăng cao khiến các doanh nghiệp gặp nhiều vấn đề trong cạnh tranh, chi phí….Tuy vậy, nhưng công ty PTS Nghệ Tĩnh vẫn luôn đề ra được những phương hướng đúng đắn cho hoạt động kinh doanh của mình, thể hiện qua nhiều năm gần đây, doanh thu công ty không ngừng tăng lên, và luôn gia tăng được lợi nhuận. Để có những thành công này, đóng góp một phần không nhỏ chính là hiệu quả hoạt động hậu cần (hoạt động logistics) trong công tỵ
Những thành công trong hoạt động logistics mà công ty đã đạt được là:
- Luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt về số lượng, thời gian, độ tin cậy giao hàng cho khách hàng.
- Trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng, công ty đảm bảo tối đa chất lượng hàng hóa theo yêu cầu; tạo dựng được hình ảnh và niềm tin của công ty đối với khách hàng.
- Hệ thống cửa hàng, đại lý phát triển nhanh và mạnh, trải khắp các huyện ở hai tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh, là yếu tố thuận lợi để công ty mở rộng thị trường, đáp ứng được yêu cầu và có thể chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất. - Thời gian qua, công ty đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc
khách hàng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi hữu ích và dài lâu cho khách hàng như: Phục vụ miễn phí các dịch vụ nước uống; khăn lạnh; phòng nghỉ...cho khách lái xe đường dài, cho nhân viên khắc phục những sai sót, những lỗi kỹ thuật các cột bơm tại các đại lý...
- Công ty có kho hàng riêng với diện tích rộng lớn, vị trí kho hợp lý khi đặt tại các cơ sở kinh doanh nhỏ của mình, đảm bảo thông tin về đơn hàng được chuyển tới kho một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, quá trình lưu lại hàng hóa trong kho được đảm bảo chất lượng, ít xảy ra sai sót.
- Bộ phận kho đã làm tốt công tác bảo quản và dự trữ hàng hóa, luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa, không có hiện tượng đối tác phàn nàn về hàng hóạ
- Công ty có những quyết định đúng đắn trong khâu dự trữ hàng hóa, lượng hàng hóa tồn kho luôn ở mức hợp lý, nhưng vẫn đáp ứng tốt nhu cầu mua hàng của khách hàng.
- Công ty trang bị cho mình hệ thống thông tin hiện đại, theo kịp xu thế phát triển của thời đạị Trong hầu hết các công việc giao dịch của công ty cũng như xử lý, quản lý các dữ liệu đều được các nhân viên thực hiện trên máy tính nối mạng, tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí, năng suất lao động tăng caọ
- Hệ thống thông tin còn là công cụ đắc lực cho chi nhánh thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Nhờ việc quản trị hệ thống thông tin hiệu quả mà công việc kinh doanh của công ty thuận lợi hơn, đặc biệt là quá trình đặt hàng của khách. Điều này tối đa thời gian đặt hàng, giảm thiểu những chi phí phát sinh và mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại hơn. - Nhờ có hệ thống giao vận, dịch vụ vận tải được chú trọng trong công ty, các khâu vận động hàng hóa từ bên trong ra bên ngoài được tính toán phối hợp chặt
chẽ đảm bảo hàng hóa không bị gián đoạn và giảm tỷ lệ hao hụt tới mức thấp nhất.
- Kinh doanh vận tải là mảng chính của Công ty, nên việc quản trị vận tải được chú trọng hàng đầụ Công ty có đội ngũ xe vận chuyển có dung tích đa dạng đáp ứng hầu hết các yêu cầu của khách hàng, vì thế chiếm được thị trường rộng lớn trong lĩnh vực dịch vụ vận tảị
- Công ty đã nắm bắt được tầm quan trọng của hoạt động vận chuyển hàng hoá như vậy, nên đã có kế hoạch quản trị vận chuyển vừa thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng như tiết kiệm chi phí vận chuyển một cách tối đa, cụ thể là những kết quả đạt được từ xưởng sửa chữa ô tô và trung tâm đào tạo lái xe cơ giớị
2.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. 2.6.2.1. Những hạn chế trong hoạt động logistics 2.6.2.1. Những hạn chế trong hoạt động logistics
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động logistics của công ty cũng gặp phải không ít khó khăn và có những hạn chế cần phải khắc phục:
Dịch vụ khách hàng:
- Dịch vụ khách hàng chưa đa dạng, chưa thực sự tạo ra phong cách riêng của mình. - Còn có sự phàn nàn từ phía khách hàng về thái độ phục vụ của một số nhân
viên tại cửa hàng và đại lý xăng dầu của công tỵ
- Cơ sở vật chất của công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu của các nhân viên chi hánh để giải quyết những yêu cầu của khách hàng: Bộ phận tiếp nhận thông tin và tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng tại công ty còn ít, công ty chỉ mới xây dựng một phòng tiếp nhận, chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách. Gây bất tiện cho khách hàng đặt hàng với công ty khi phải trực tiếp đến trụ sở chính của công ty tại Thành phố Vinh.
Nghiệp vụ vận tải:
- Tuy công ty có hệ thống kho bãi và xe chuyên chở nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ được đòi hỏi của công việc, của khách hàng.: Số lượng xe của Công ty còn ít nên công ty đôi khi vẫn phải thuê vận tải của những doanh nghiệp khác. Điều này làm tăng chi phí vận chuyển của công ty và làm ảnh hưởng tới kết quả hoạt động kinh doanh.
- Còn gặp khó khăn cho việc vận chuyển hàng hóa, tiếp thị bán hàng, chi phí vận chuyển tăng caọ
- Trên thị trường địa bàn hai tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh ngày càng xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt của nhiều Công ty, doanh nghiệp khác ngoài quốc doanh trên tất cả các phương diện: chủng loại, chất lượng, giá cả, phân phối, cơ chế, dịch vụ sau bán hàng và đặc biệt là kinh doanh dịch vụ vận tảị
Nghiệp vụ kho hàng và bảo quản:
- Các bộ phận kho còn hoạt động riêng lẻ, chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các kho hàng tại các địa bàn hoạt động khác nhaụ
- Thủ tục nhập hàng và xuất hàng tại các kho nhiều khi còn rườm rà, nhiều thủ