Chất lượng hàng hóa:
Sản phẩm xăng dầu: Sản phẩm xăng dầu của Công ty, chất lượng đúng với tiêu
chuẩn cơ sở mà Việt Nam quy định:
+ Đối với Xăng Ron các loại: TCCS 01:2009/PETROLIMEX + Đối với Dầu Điêzen các loại: TCCS 03:2009/PETROLIMEX
Đối với các sản phẩm khác của công ty kinh doanh ( Dầu mỡ nhờn, gas, dầu nhờn…): công ty luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn Việt Nam.
Tất cả các sản phẩm công ty kinh doanh luôn có chứng nhận về xuất xứ, chất lượng sản phẩm, đặc biệt là có sự kiểm soát chặt chẽ của cơ quan chức năng.
Thường xuyên được Ban thanh tra của Công ty kết hợp với các sở Ban ngành như: Chi cục đo lường tỉnh Nghệ An; Hà Tĩnh, Sở khoa học công nghệ tỉnh Nghệ An; Hà Tĩnh kiểm tra định kỳ hàng tháng hoặc đột xuất để phát hiện sai phạm xử lý và khắc phục kịp thời
Số lượng hàng hóa:
Được kiểm soát chặt chẽ, đúng số lượng hàng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục.
Vì vậy so với các đơn vị khác kinh doanh cùng ngành thì chất lượng, số lượng của các cửa hàng bán lẻ xăng dầu của Petrolimex luôn tạo được uy tín trên thị trường và được người tiêu dùng tín nhiệm đây là tiêu chí hàng đầu để Công ty cạnh tranh với các đơn vị khác.
Thái độ phục vụ:
Đội ngũ nhân viên Công ty chuyên nghiệp từ trang phục, cho đến thái độ phục vụ lịch sự, hòa nhã, niềm nở với khách hàng.
Luôn đưa ra nguyên tắc làm việc “ Chào đón khách bằng khuôn mặt niềm nở và tươi cười”. Đó là dịch vụ khách hàng, thể hiện các khía cạnh:
- Tươi cười dịch vụ thể hiện tâm tư tốt: Với khuôn mặt hiện hữu nụ cười rạng rỡ cho thấy tinh thần lạc quan, tự nguyện phục vụ khách hàng, nhân viên luôn sở hữu nụ cười rạng rỡ ắt có ma lực thu hút khách hàng;
- Nụ cười trên khuôn mặt tươi vui biểu hiện sự tự tin: thể hiện có lòng tin với năng lực bản thân; giao tiếp với khách hàng bằng thái độ nhũn nhường, khiến cho khách hàng được tín nhiệm, dễ được khách hàng thực sự tiếp nhận;
- Nụ cười cũng biểu thị sự chân thành, thân thiện: Phản ánh tấm lòng chân thực, thẳng thắn khiến khách hàng giao tiếp thoải mái, rút ngắn khoảng cách 2 bên. Vì vậy luôn tạo được sự gần gũi, gắn kết với khách hàng.
Hình thức chăm sóc khách hàng:
Công ty luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, đây là tiền đề để công ty giữ được những khách hàng truyền thống cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Một số hình thức chăm sóc khách hàng thường được Công ty triển khai:
+ Tại các cửa hàng bán lẻ: Phục vụ miễn phí các dịch vụ như nước uống; khăn lạnh, phòng tắm nóng lạnh, phòng nghỉ... cho lái xe đường dàị Công ty trích một khoản chi phí ổn định cho các cửa hàng phục vụ tiếp thị và chăm sóc khách hàng để cửa hàng trưởng chủ động trong việc chăm sóc và tìm kiếm khách hàng mới
+ Đối với lĩnh vực bán đại lý, bán buôn: Dịch vụ chăm sóc khác hàng sau bán
luôn được Công ty đặt lên hàng đầu, thường xuyên hỗ trợ khách hàng trong việc kiểm tra, khắc phục hệ thống kỹ thuật tại các cửa hàng đại lý, hỗ trợ trong công tác đào tạo
nhân viên bán hàng, trong nghiệp vụ phát triển khách hàng, hướng dẫn trong việc giao nhận hàng hóạ
+ Hàng năm vào những ngày lễ, tết Công ty cũng thường tổ chức những chương trình chăm sóc khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng để nắm rõ ghi nhận những ý kiến và giải trình những thắc mắc của khách hàng.
Sau khi nhận được đơn dặt hàng của khách hàng (Đã hoàn tất thủ tục thanh toán theo quy định của công ty), phòng kinh doanh sẽ ra phiếu xuất kho chuyển xuống bộ phận kho vận, từ đây, bộ phận kho vận thực hiện việc giao hàng thông qua bộ phận vận tải đúng số lượng, chất lượng, thời gian và địa điểm theo yêu cầu của khách hàng.
Thời gian giao hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, hiểu rõ được điều này cũng như nắm bắt được lợi ích mong đợi của khách hàng, công ty PTS Nghệ Tĩnh luôn đặt việc giao hàng đúng hạn lên trên hết. Tổng thời gian từ khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng tới lúc hàng được giao cho khách hàng được bộ phận kho vận và bộ phận vận tải tối thiểu hóa mà vẫn đáp ứng đủ về số lượng và chất lượng theo như đơn đặt hàng của khách hàng.
Không những vậy, công ty còn đảm bảo việc phân phối an toàn hàng hóa, sửa chữa đơn hàng khi có sai sót một cách nhanh chóng và kịp thờị Điều này có được là nhờ nhân viên trong công ty luôn đề cao cảnh giác đối với những rủi ro có thể gặp phải và đưa ra những phương án dự phòng khi xảy ra những rủi ro đó.
Với những chương trình, mục tiêu cụ thể cho mỗi hoạt động, cho mỗi khách hàng với sự tận tụy nhiệt tình của đội ngũ nhân viên, công ty đã tạo ra chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.