Phân tích nhân tố

Một phần của tài liệu nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang (Trang 96)

7. Bố cục đề tài nghiên cứu:

3.3.4.2Phân tích nhân tố

- Khái niệm: Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm các thủ tục đƣợc sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu. Trong nghiên cứu, chúng ta có thể thu thập đƣợc một số lƣợng biến khá lớn và hầu hết các biến này có liên hệ với nhau và số lƣợng của chúng cần phải đƣợc giảm bớt xuống đến một số lƣợng mà chúng ta có thể sử dụng. Liên hệ giữa các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn nhau đƣợc xem xét và trình bày dƣới dạng một số nhân tố cơ bản.

Trong phân tích phƣơng sai, hồi quy bội và phân tích biệt số, một biến đƣợc coi là phụ thuộc và các biến còn lại là biến độc lập (biến dự đoán), nhƣng trong phân tích nhân tố thì không có sự phân biệt này.

+ Nhận diện các khía cạnh hay nhân tố giải thích đƣợc các liên hệ tƣơng quan trong các tập hợp biến.

+ Nhận diện một tập hợp gồm một số lƣợng biến mới tƣơng đối ít không có tƣơng quan với nhau để thay thế tập hợp biến gốc có tƣơng quan với nhau để thực hiện một phân tích đa biến tiếp theo sau (ví dụ, hồi quy hay phân tích biệt số).

+ Để nhận ra một tập hợp gồm một số ít các biến nổi trội từ một tập hợp nhiều

biến để sử dụng trong các phân tích đa biến kế tiếp. - Mô hình phân tích nhân tố

Về mặt tính toán, phân tích nhân tố hơi giống phân tích hồi quy bội ở chỗ mỗi biến đƣợc biểu diễn nhƣ là một kết hợp tuyến tính của các nhân tố cơ bản. Lƣợng biến thiên của một biến đƣợc giải thích bởi những nhân tố chung trong phân tích gọi là communality. Biến thiên chung của các biến đƣợc mô tả bằng một số ít các nhân tố chung cộng với một nhân tố đặc trƣng cho mỗi biến. Những nhân tố này không bộc lộ rõ ràng. Nếu các biến đƣợc chuẩn hóa thì mô hình nhân tố đƣợc thể hiện bằng phƣơng trình:

Xi = Ai1F1 + Ai2F2 + Ai3F3 + … + AimFm + ViUi

Trong đó:

Xi: biến thứ i đƣợc chuẩn hóa

Aim: hệ số hồi quy bội chuẩn hóa của nhân tố m đối với biến i Fi: nhân tố chung

Vi: các hệ số hồi quy chuẩn hóa của nhân tố đặc trƣng i đối với biến i Ui : nhân tố đặc trƣng của biến i

m: số nhân tố chung

- Các tham số thống kê trong phân tích nhân tố

+ Barlett' test of sphericity: đại lƣợng Bartlett là một đại lƣợng thống kê dùng để xem xét giả thiết các biến không có tƣơng quan trong tổng thể. Nói cách khác, ma trận tƣơng quan tổng thể là một ma trận đồng nhất, mỗi biến tƣơng quan hoàn toàn với chính nó nhƣng không tƣơng quan với các biến khác.

+ Correlation matrix: cho biết hệ số tƣơng quan giữa tất cả các cặp biến trong phân tích.

+ Communality: là lƣợng biến thiên của một biến đƣợc giải thích chung với các biến khác đƣợc xem xét trong phân tích.

+ Eigenvalue: đại diện cho phần biến thiên đƣợc giải thích bởi mỗi nhân tố. + Factorloading: là những hệ số tƣơng quan đơn giữa các biến và các nhân tố. + Factor matrix: chứa các hệ số tải nhân tố của tất cả các biến đối với các nhân tố đƣợc rút ra.

+ Kaiser- Meyer-Olkin (KMO): Là một số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (giữa 0,5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu nhƣ trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.

+ Percentage of variance: phần trăm phƣơng sai toàn bộ đƣợc giải thích bởi từng nhân tố. Nghĩa là coi biến thiên là 100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố cô đọng đƣợc bao nhiêu phần trăm.

- Tiến hành phân tích nhân tố Bƣớc 1. Xác định vấn đề

Xác định vấn đề nghiên cứu gồm có nhiều bƣớc. Đầu tiên, phải nhận diện các mục tiêu của phân tích nhân tố cụ thể là gì. Các biến tham gia vào phân tích nhân tố phải đƣợc phân tích dựa vào các nghiên cứu trong quá khứ, phân tích lý thuyết và đánh giá của các nhà nghiên cứu. Một vấn đề là các biến này phải đƣợc đo lƣờng một cách thích hợp bằng thang đo định lƣợng và cỡ mẫu phải đủ lớn. Thông thƣờng thì số quan sát ít nhất phải bằng 4 hoặc 5 lần số biến trong phân tích nhân tố.

Bƣớc 2. Xây dựng ma trận tƣơng quan

Quá trình phân tích đƣợc dựa trên ma trận tƣơng quan của các biến này. Để có thể áp dụng đƣợc phân tích nhân tố thì các biến phải có liên hệ với nhau. Trong thực tế thƣờng luôn có điều này. Nếu hệ số tƣơng quan giữa các biến nhỏ, phân tích nhân tố có thể không thích hợp. Các nghiên cứu kỳ vọng rằng các biến này có tƣơng quan chặt chẽ với nhau và nhƣ vậy sẽ tƣơng quan chặt với cùng một hay nhiều nhân tố.

Có thể sử dụng Bartlett's test of sphericity để kiểm định giả thuyết không (H0) là các biến không có tƣơng quan với nhau trong tổng thể, nói cách khác là ma trận tƣơng quan tổng thể là một ma trận đơn vị trong đó các giá trị trên đƣờng chéo đều bằng 1 còn

các giá trị nằm ngoài đƣờng chéo đều bằng 0. Đại lƣợng kiểm định này dựa trên sự biến

đổi thành đại lƣợng Chi-square (χ2) từ định thức của ma trận tƣơng quan. Đại lƣợng này

có giá trị càng lớn thì ta càng có nhiều khả năng bác bỏ giả thuyết H0 này. Nếu giả thuyết H0 không thể bị bác bỏ thì phân tích nhân tố rất có khả năng không thích hợp.

Bƣớc 3. Số lƣợng nhân tố

Có thể tính ra một số lƣợng nhân tố nhiều bằng số biến, nhƣng làm nhƣ vậy thì không có tác dụng gì cho mục đích tóm tắt thông tin. Để tóm tắt thông tin chứa đựng trong các biến gốc, chúng ta cần rút ra số lƣợng nhân tố ít hơn số biến. Vấn đề là xác định có bao nhiêu nhân tố? Có 5 phƣơng pháp nhằm xác định số lƣợng nhân tố: xác định từ trƣớc, dựa vào eigenvalue, biểu đồ dốc, phần trăm biến thiên giải thích đƣợc, chia đôi mẫu và kiểm định mức ý nghĩa. Ta tìm hiểu cụ thể 2 phƣơng pháp sau:

- Phƣơng pháp xác định từ trƣớc: đôi khi từ kinh nghiệm và hiểu biết của mình, từ phân tích lý thuyết hay từ kết quả của các cuộc nghiên cứu trƣớc… ngƣời nghiên cứu biết đƣợc có bao nhiêu nhân tố có thể rút ra và nhƣ vậy có thể chỉ định trƣớc số lƣợng nhân tố có thể rút ra. Từ đó, có thể chỉ định trƣớc số lƣợng nhân tố có thể rút ra để báo cho chƣơng trình máy tính. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Phƣơng pháp dựa vào eigenvalue: chỉ có nhân tố nào có eigenvalue lớn hơn 1 mới đƣợc giữ lại trong mô hình phân tích. Đại lƣợng eigenvalue đại diện cho lƣợng biến thiên đƣợc giải thích bởi nhân tố. Những nhân tố có eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc vì sau khi chuẩn hóa mỗi biến gốc có phƣơng sai là 1.

Bƣớc 4. Xoay nhân tố

Một phần quan trọng trong kết quả phân tích nhân tố là ma trận nhân tố (Component Matrix). Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hóa bằng các nhân tố. Những hệ số này (factor loading) biểu diễn tƣơng quan giữa nhân tố và các biến. Hệ số này lớn cho biết nhân tố và biến có quan hệ chặt chẽ với nhau. Các hệ số này dùng để giải thích các nhân tố.

Mặc dù ma trận nhân tố ban đầu hay ma trận không xoay này cho thấy đƣợc mối quan hệ giữa các nhân tố và từng biến một nhƣng nó ít khi tạo ra những nhân tố có thể giải thích đƣợc một cách dễ dàng bởi các nhân tố có tƣơng quan với nhiều biến, trong

những ma trận phức tạp việc giải thích kết quả khó khăn hơn. Vì vậy, thông qua việc xoay các nhân tố, ma trận nhân tố sẽ trở nên đơn giản hơn và dễ giải thích hơn. Khi xoay nhân tố, chúng ta muốn mỗi nhân tố có hệ số khác 0 (có ý nghĩa) chỉ trong vài biến. Tƣơng tự, chúng ta cũng muốn mỗi biến chỉ có hệ số khác không chỉ với vài nhân tố hay nếu có thể chỉ với một nhân tố mà thôi. Nếu nhiều nhân tố có hệ số lớn trong cùng một biến, chúng ta cũng khó mà giải thích đƣợc. Việc xoay nhân tố không có ảnh hƣởng đến communality và phần trăm của toàn bộ phƣơng sai đƣợc giải thích. Tuy nhiên, phần trăm phƣơng sai đƣợc giải thích bởi từng nhân tố có thay đổi. Phần trăm đƣợc giải thích bởi từng nhân tố sẽ đƣợc phân phối lại khi xoay nhân tố. Vì vậy, các phƣơng pháp xoay khác nhau sẽ nhận diện những nhân tố khác nhau.

Bƣớc 5. Đặt tên và giải thích các nhân tố

Việc giải thích các nhân tố đƣợc thực hiện trên cơ sở nhận ra các biến có hệ số tải (factor loading) lớn ở cùng một nhân tố. Nhƣ vậy, nhân tố này có thể đƣợc giải thích bằng các biến có hệ lớn đối với bản thân nó.

Một phần của tài liệu nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang (Trang 96)