5. Nội dung nghiên cứu
3.2.3.6 Nhân tố “Đặc điểm công việc”
Bảng 3.12: Phân tích sự hài lòng công việc của nhân viên tại Khách sạn Starlet theo nhân tố “Đặc điểm công việc”
BIẾN QUAN SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ ĐTB
1 2 3 4 5
Tôi được sử dụng nhiều kỹ
năng khác nhau trong công việc 3,45% 18,97% 31,03% 43,10% 3,45% 3,24 Tôi hiểu rõ công việc của mình 0,00% 0,00% 17,24% 79,31% 3,45% 3,86 Công việc của tôi có tầm quan
trọng nhất định đối với hoạt động của công ty
0,00% 0,00% 25,86% 68,97% 5,17% 3,79 Tôi được quyền quyết định một
số vấn đề trong công việc 13,79% 60,34% 10,34% 8,62% 6,90% 2,34 Tôi nhận được sự phản hồi và
góp ý của cấp trên về hiệu quả công việc
0,00% 0,00% 37,93% 50,00% 12,07% 3,74 Công việc phù hợp với năng
lực của tôi 0,00% 0,00% 55,17% 36,21% 8,62% 3,53
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
“Đặc điểm công việc” là một yếu tố giúp nhân viên viên hiểu rõ hơn về công việc mình đang làm và nhận định đúng hơn về vai trò của nó đối với công ty. Việc bố trí
nhân viên phù hợp với công việc và giúp nhân viên nắm được đặc điểm công việc sẽ góp phần làm cho nhân viên hiểu được bản chất công việc và làm việc có hiệu quả hơn. Từ bảng 3.12 cho thấy, mức độ hài lòng của nhân viên tại khách sạn Starlet đối với các tiêu chí thuộc nhân tố “Đặc điểm công việc” đạt mức khá cao. Như vậy, nhìn chung thì khách sạn đã thực hiện khá tốt đối với nhân tố này và cần làm tốt hơn nữa trong thời gian tới. Để hiểu rõ hơn khách sạn đã thực hiện tốt như thế nào đối với từng tiêu chí, tác giả đã tiến hành phân tích này và kết quả phân tích cho thấy:
+ Tiêu chí được đánh giá tốt nhất là “Tôi hiểu rõ công việc của mình” với mức điểm trung bình là 3,86. Trong đó, 100% nhân viên đều đánh giá từ mức trung bình trở lên với 82,76% nhân viên đánh giá tốt và 17,24% nhân viên đánh giá trung bình. Với tỷ lệ như vậy ta có thể nói rằng: Hầu hết nhân viên Starlet đều nghĩ rằng họ hiểu rõ công việc hiện tại của mình, việc hiểu rõ hơn việc mình đang làm sẽ giúp nhân viên có cách làm việc tốt hơn, đạt được hiểu quả cao hơn; do đó, khách sạn cần làm tốt hơn đối với việc mô tả đặc điểm công việc nhân viên sẽ làm trước khi phân việc cho nhân viên đó.
+ Ba tiêu chí tiếp theo cũng có mức độ hài lòng khá cao là “Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của công ty” (3,79 điểm), “Tôi nhận được sự phản hồi và góp ý của cấp trên về hiệu quả công việc” (3,74 điểm) và cuối cùng là “Công việc phù hợp với năng lực của tôi” (3,53 điểm). Ba biến này đều có đặc điểm chung là đều không có nhân viên nào đánh giá dưới mức trung bình và 100% nhân viên đều đánh giá từ mức trung bình trở lên. Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy nhân viên khá hài lòng với các tiêu chí này và khách sạn cần tiếp tục phát huy trong thời gian tới.
+ Đối với tiêu chí “Tôi được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc” thì mức độ hài lòng trung bình là 3,24. Trong đó, tỷ lệ nhân viên đánh giá trên mức trung bình chiếm tới 46,55%, điều này cho thấy có khá nhiều nhân viên cảm thấy hài lòng khi họ được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc; do đó, khách sạn cần có những chính sách tạo điều kiện để nhân viên có thể áp dụng và phát huy hết những kỹ năng khác nhau mà họ biết vào công việc hiện tại của mình một cách hài hòa
và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, vẫn còn có tới 22,42% nhân viên không đồng ý với ý kiến này. Vì vậy, ban lãnh đạo cần tìm hiểu nguyên nhân và có những giải pháp cụ thể để nâng cao mức độ hài lòng của hai nhóm nhân viên này.
+ Đối với tiêu chí “Tôi được quyền quyết định một số vấn đề trong công việc”, đây là tiêu chí duy nhất bị nhân viên đánh giá dưới mức trung bình (2,34 điểm). Và con số này nói lên rằng nhân viên tại Starlet cảm thấy họ chưa được quyền quyết định một số vấn đề trong công việc và họ cảm thấy không hài lòng về điều đó. Chính vì vậy, khách sạn cần có những quy định cụ thể về quyền hạn và nghĩa vụ của nhân viên, điều này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy chủ động hơn trong công việc, cảm thấy mình có quyền quyết định đối với công việc của mình để từ đó có trách nhiệm hơn với công việc. Bên cạnh đó, việc này sẽ làm giảm thiểu một lượng công việc đáng kể cho cấp quản lý và họ sẽ có thời gian để làm những công việc khác quan trọng hơn.