5. Nội dung nghiên cứu
4.2.2 Nguyên nhân nhân viên chưa hài lòng với nhân tố “Đào tạo và thăng tiến”
Kết quả nghiên cứu ở chương 3 cho thấy: Mức độ hài lòng của nhân viên tại Khách sạn Starlet đối với công tác đào tạo và thăng tiến của khách sạn chỉ đạt mức trung bình, nghĩa là nhân viên vẫn chưa thực sự hài lòng với công tác này. Lí do chính khiến nhân viên đánh giá như thế đối với nhân tố này là do nhân viên cảm thấy các chương trình đào tạo hiện nay của khách sạn là chưa thực sự tốt và Starlet chưa tạo điều kiện cho nhân viên học tập.
Về các chương trình đào tạo: Mặc dù Starlet đã đào tạo cho nhân viên tương đối
đầy đủ những kỹ năng để thực hiện tốt công việc của mình nhưng hiện tại nhân viên trong khách sạn lại cảm thấy các chương trình đào tạo này chưa thực sự tốt.
Đối với các nhân viên mới, khi mới vào làm các nhân viên này sẽ được thử việc một tháng rồi sau đó sẽ được nhận chính thức nếu qua được kỳ kiểm tra của trưởng bộ phận và giám đốc. Tuy nhiên, trong suốt một tháng thử việc này nhân viên mới không được học một lớp đào tạo nghiệp vụ chính thức nào mà phải tự quan sát và học hỏi ở những nhân viên cũ, điều này gây khó khăn cho họ vì mỗi nhân viên cũ chỉ nhân viên mới theo cách riêng của mình và gây ra sự rối trong việc thu nhận thông tin, đồng thời các nhân viên cũ cũng chưa thực sự tận tình truyền đạt và chia sẻ kiến thức cho các nhân viên mới, nhiều khi họ còn có thái độ khó chịu và không thoải mái khi nhân viên mới hỏi hoặc làm sai điều gì đó gây cảm giác không thoải mái cho các nhân viên mới.
Còn đối với các nhân viên cũ, thì trong suốt quá trình làm việc họ không được đào tạo thêm nghiệp vụ gì khác ngoài nghiệp vụ cơ bản được đào tạo khi mới vào làm, chỉ có các trưởng bộ phận mới được cử đi học thêm nghiệp vụ tại các trung tâm, trường đào tạo nghiệp vụ và về truyền đạt lại cho nhân viên.
Mặt khác, hiện nay ngoại ngữ là một yếu tố cần thiết đối với các nhân viên làm việc trong lĩnh vực khách sạn nhưng hiện tại khách sạn cũng chưa có bất kỳ một lớp dạy ngoại ngữ nào cho nhân viên của mình.
Về công tác tạo điều kiện cho nhân viên học tập: Mặc dù khách sạn luôn tạo cơ
hội thăng tiến cho những nhân viên có năng lực nhưng lại chưa tạo được điều kiện để nhân viên học tập những kiến thức khác nhau để làm nền tảng cho việc thăng tiến trong tương lai. Khi có nhu cầu học tập thêm các kiến thức khác, các nhân viên phải tự sắp xếp thời gian để đi học và học ngoài giờ làm việc theo quy định của khách sạn. Nhiều nhân viên có nhu cầu đi học thêm các lớp nghiệp vụ khác để có thể làm việc tốt hơn nhưng các lớp này lại trùng với thời gian làm việc, trong khi đó khách sạn lại không tạo điều kiện về thời gian để họ đi học dẫn đến họ không thể học tập thêm để về phục
vụ cho khách sạn tốt hơn, đôi khi họ chấp nhận nghỉ việc để đi học và tìm kiếm một công việc mới tốt hơn.
4.2.3 Nguyên nhân nhân viên chưa hài lòng với nhân tố “Cấp trên”
Trong 7 nhân tố đo lường cho sự hài lòng công việc của nhân viên tại Khách sạn Starlet thì nhân tố Cấp trên là một trong ba nhân tố chưa được nhân viên đánh giá cao. Nguyên nhân của việc này là do nhân viên đánh giá thấp ở hai biến quan sát “Cấp trên luôn quan tâm, động viên và hỗ trợ tôi khi cần thiết” và “Cấp trên luôn lắng nghe và ghi nhận ý kiến đóng góp của nhân viên”.
Đối với công tác quan tâm, động viên và hỗ trợ nhân viên: Việc cấp trên quan
tâm, động viên và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết sẽ làm cho nhân viên cảm thấy mình được quan tâm hơn và từ đó sẽ cống hiến nhiều hơn cho công việc. Tuy nhiên, hiện tại Starlet vẫn chưa làm tốt điều này, đây là một điều hạn chế mà khách sạn cần cải thiện. Nhiều nhân viên nói rằng họ cảm thấy cấp trên chưa thực sự quan tâm đến họ, ví dụ như: vào mùa cao điểm, khách lưu trú thường kín phòng dẫn đến áp lực công việc thường cao hơn làm cho công việc diễn ra rất áp lực nhưng rất ít khi cấp trên đến hỏi thăm và động viên nhân viên để họ làm việc tốt hơn.
Đối với việc lắng nghe và ghi nhận ý kiến của nhân viên: Nhân viên Starlet cho
rằng cấp trên chưa thực sự lắng nghe và ghi nhận những ý kiến đóng góp của họ. Khi nhân viên có ý kiến và trình bày với cấp trên, một số cấp trên thường không lắng nghe, đôi khi còn chăm chú làm việc của mình mà không nhìn và nghe nhân viên mình đang nhìn và nói chuyện với mình.
Bên cạnh đó, một số cấp trên cũng chưa ghi nhận những ý kiến đóng góp hay của nhân viên mà luôn lấy ý kiến chủ quan của mình. Điều này làm cho nhân viên cảm thấy cấp trên chưa tôn trọng họ, đây là điều mà ban lãnh đạo Starlet cần điều chỉnh lại nếu không sẽ dẫn đến tình trạng nhân viên thụ động trong việc đưa ra ý kiến và thậm chí có thể là không còn tôn trọng cấp trên của mình nữa.