5. Nội dung nghiên cứu
3.2.6.6 Sự hài lòng đối với nhân tố “Đặc điểm công việc” theo các đặc điểm cá
Đặc điểm công việc là một trong những yếu tố gây ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên và tạo được hiệu quả làm việc tốt nếu đặc điểm công việc đó phù hợp với nhân viên. Do đó, tác giả đã tiến hành phân tích này để tìm hiểu xem có sự khác biệt nào không về mức độ hài lòng đối với đặc điểm công việc giữa các nhóm đối tượng (xem Bảng 3.21).
Bảng 3.21: Phân tích sự hài lòng đối với nhân tố “Đặc điểm công việc” theo các đặc điểm cá nhân
CHỈ TIÊU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4 5 Giới tính Nam 0,00 0,00 73,33 26,67 0,00 Nữ 0,00 3,57 53,57 42,86 0,00 Độ tuổi Từ 18 đến 25 tuổi 0,00 6,67 73,33 20,00 0,00 Từ 26 đến 35 tuổi 0,00 0,00 53,33 46,67 0,00 Từ 36 đến 45 tuổi 0,00 0,00 81,82 18,18 0,00 Từ 46 đến 55 tuổi 0,00 0,00 50,00 50,00 0,00 Trên 55 tuổi Thâm niên làm việc Dưới 1 năm 0,00 4,76 80,95 14,29 0,00 Từ 1 – dưới 5 năm 0,00 0,00 61,29 38,71 0,00 Từ 5 – 10 năm 0,00 0,00 20,00 80,00 0,00 Trên 10 năm 0,00 0,00 0,00 100,00 0,00 Trình độ học vấn Phổ thông/Đào tạo nghề 0,00 8,33 66,67 25,00 0,00 Trung cấp 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 Cao đẳng 0,00 0,00 66,67 33,33 0,00
Đại học/Sau đại học 0,00 0,00 43,75 56,25 0,00 Thu nhập bình quân hàng tháng Dưới 2 triệu đồng 0,00 0,00 80,00 20,00 0,00 Từ 2 – dưới 4 triệu đồng 0,00 2,22 68,89 28,89 0,00 Từ 4 – 6 triệu đồng 0,00 0,00 33,33 66,67 0,00 Trên 6 triệu đồng 0,00 0,00 0,00 100,00 0,00 Chức vụ Trưởng bộ phận 0,00 0,00 33,33 66,67 0,00 Giám sát 0,00 0,00 75,00 25,00 0,00 Nhân viên 0,00 2,22 68,89 28,89 0,00
Nhìn vào bảng 3.21 ta thấy: Hầu hết các nhóm đối tượng khi phân theo các đặc điểm cá nhân đều không có sự khác biệt về mức độ hài lòng đối với đặc điểm công việc. Các mức đánh giá đều từ trung bình trở lên. Cụ thể là:
Theo giới tính: Trên 95% nhân viên ở cả hai giới tính đều đánh giá từ trung bình
trở lên đối với các đặc điểm công việc của mình, điều này cho thấy hầu hết nhân viên trong khách sạn đều cảm thấy khá hài lòng với công việc và không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa nam và nữ nhân viên. Điều này được giải thích bởi các vị trí khi được tuyển dụng đều dựa vào đặc điểm công việc để lựa chọn giới tính sao cho phù hợp nhất nên phần lớn nhân viên ở cả hai nhóm giới tính đều hài lòng với đặc điểm công việc hiện tại của mình. Tuy nhiên, ở nhóm nhân viên nữ vẫn còn có một số ít nhân viên chưa hài lòng với đặc điểm công việc của mình, nguyên nhân có thể là do những nhân viên này là nhân viên mới vào nghề nên chưa hiểu nhiều về đặc điểm công việc mình đang làm dẫn đến chưa thích nghi được với công việc và chưa hài lòng với đặc điểm công việc của mình.
Theo độ tuổi: Đa số nhân viên trong các nhóm tuổi đều đánh giá khá hài lòng đối
với đặc điểm công việc. Đây là một dấu hiệu tốt và khách sạn cần làm tốt hơn nữa trong thời gian tới. Tuy nhiên cũng cần lưu ý hơn đối với nhóm tuổi từ 18 đến 25 tuổi vì vẫn còn có nhân viên chưa hài lòng với đặc điểm công việc (6,67%). Có thể vì nhóm tuổi này còn khá trẻ nên chưa tiếp xúc nhiều với thực tế dẫn đến còn bỡ ngỡ với công việc cũng như chưa hiểu hết về công việc mình đang làm. Mặc dù vậy nhưng nhìn chung thì giữa nhân tố “Đặc điểm công việc” với độ tuổi vẫn không có sự khác biệt nào.
Theo thâm niên làm việc: Nhóm có mức độ hài lòng đối với đặc điểm công việc
cao nhất là nhóm có thâm niên làm việc trên 10 năm với 100% nhân viên đều hài lòng với đặc điểm công việc của mình, điều này cũng dễ hiểu vì đây là nhóm có nhiều kinh nghiệm làm việc, họ làm nhiều nên hiểu nhiều, họ biết công việc của họ đang làm là gì và nó có phù hợp với họ không, do đó đặc điểm công việc của họ thường nằm trong
hiểu biết của họ nên họ thường có mức độ hài lòng với đặc điểm công việc cao hơn so với các nhóm khác. Bên cạnh đó, nhóm duy nhất có nhân viên không hài lòng với đặc điểm công việc là nhóm thâm niên dưới 1 năm, nguyên nhân là do nhóm này chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc nên một số nhân viên khi tiếp xúc với công việc thực tế thường chưa hiểu hết về công việc nên đôi khi chưa hài lòng với công việc đó cũng như đặc điểm công việc đó. Song mức độ sai khác giữa các nhóm theo thâm niên làm việc là không đáng kể và có ta có thể nói rằng không có sự khác biệt nào về mức độ hài lòng đối với “Đặc điểm công việc” giữa các nhóm thâm niên làm việc.
Theo trình độ học vấn: Trong 4 nhóm trình độ học vấn thì nhóm có tỷ lệ nhân
viên hài lòng với đặc điểm công việc cao nhất là nhóm trình độ đại học/sau đại học với tỷ lệ nhân viên hài lòng lên tới 56,25%, điều này có thể dễ dàng nhận thấy vì đây là nhóm được đào tạo chuyên sâu nhất về ngành nghề mình sẽ làm nên họ có sự hiểu biết sâu về công việc cũng như đặc điểm công việc của mình, do đó họ thường khá hài lòng với đặc điểm công việc của mình hơn so với những nhóm nhân viên khác. Mặt khác, trong 4 nhóm đối tượng này thì chỉ có duy nhất một nhóm là vẫn có nhân viên chưa hài lòng với đặc điểm công việc đó là nhóm có trình độ làm việc phổ thông/đào tạo nghề, nguyên nhân chủ yếu là do một số nhân viên ở nhóm trình độ này chỉ mới tốt nghiệp phổ thông chưa hiểu rõ đặc điểm công việc mình đang làm nên vẫn chưa thích ứng được với công việc dẫn đến chưa hài lòng với đặc điểm công việc đó. Tuy nhiên, xét một cách tổng thể thì vẫn không có sự sai khác giữa nhân tố “Đặc điểm công việc” với trình độ học vấn.
Về thu nhập bình quân hàng tháng: Mức độ hài lòng về đặc điểm công việc khá
cao. Gần 100% đánh giá hài lòng từ mức trung bình trở lên. Bên cạnh đó, mặc dù có sự chênh lệch giữa các mức độ của những mức thu nhập nhưng nhìn chung không có sự khác biêt về mức độ hài lòng đối với đặc điểm công việc của các đối tượng có thu nhập khác nhau.
Theo chức vụ: Hầu như không có sự sai khác giữa sự hài lòng về “Đặc điểm công
việc” với đặc điểm chức vụ. Đồng thời, mức đánh giá về sự hài lòng “Đặc điểm công việc” cũng khá tốt. Điều này được giải thích bởi khách sạn có bảng mô tả công việc rõ ràng về trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền lợi và quyền hạn của từng vị trí. Nhờ vậy mà mỗi vị trí sẽ hiểu hơn về đặc điểm công việc của mình.