5. Nội dung nghiên cứu
3.1.4.4Hoạt động kinh doanh khác
Nhằm mục đích gia tăng sự hài lòng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách lưu trú cũng như gia tăng thêm lợi nhuận, Khách sạn Starlet ngoài kinh doanh dịch vụ lưu trú còn phục vụ các dịch vụ bên ngoài khác như:
Bán vé tour tham quan trọn gói: Thác YangBay, tour 4 đảo, tour tham quan Đầm Nha Phu, tour du ngoạn biển ngày hoặc đêm, tour lặn biển và câu cá, tour du ngoạn sông Cái.
Bán vé tham quan Vinpearl với giá 500.000 đồng/vé, vé này được đặt mua từ đại lý du lịch Công ty Long Giang Travel (địa chỉ Số 1C, đường Nguyễn Thiện Thuật – Nha Trang). Hoa hồng được hưởng là 20.000 đồng/vé.
Bán sim, card điện thoại di động, giá bán tùy thuộc vào mệnh giá của nhà mạng Viettel, Mobifone, Vina...cung cấp. Hoa hồng từ việc bán sim, card điện thoại cũng tùy thuộc từng nhà mạng.
Bán vé xe vận chuyển khách đến các địa điểm du lịch theo yêu cầu của khách, vé này do các chủ xe du lịch 16 – 29 chỗ tư nhân của thành phố Nha Trang phát hành (xe Mai Trang, xe Kim Thành), tiền hoa hồng là 10.000 đồng/vé.
Tư vấn, giới thiệu mua trái cây cho khách, nhân viên lễ tân không trực ca sẽ trực tiếp đi mua và được hưởng khoản chênh lệch từ mức giá của cửa hàng và giá bán cho khách.
Bên cạnh đó, khách sạn còn có quầy nhỏ bán quà lưu niệm là các bức tranh, tượng cô gái áo dài Việt Nam…được đặt một góc trước cửa khách sạn để phục vụ cho khách có nhu cầu mua quà lưu niệm tặng người thân, bạn bè.
Đặc biệt, trong các dịch vụ trên, dịch vụ được chú trọng nhất là dịch vụ bán vé tham quan điểm đến hấp dẫn và nổi tiếng của Nha Trang, tham gia các tour này du khách có thể khám phá được vẻ đẹp của vịnh Nha Trang, của các di tích văn hóa lịch sử, tôn giáo… Qua chuyến đi đó, du khách còn có thể hiểu rõ hơn về con người Nha
Trang thân thiện – văn minh – hiếu khách bằng cách tiếp xúc với người dân tại điểm đến và hướng dẫn viên đi cùng.
Tuy nhiên, nhìn chung việc kinh doanh của các hoạt động này mang tính chất nhỏ lẻ, chưa phát huy được hết khả năng như ở các khách sạn lớn. Vì Starlet là khách sạn 3 sao, thuộc sở hữu của tư nhân nên các dịch vụ bên ngoài chỉ ở mức đáp ứng đủ chứ chưa sâu, nghĩa là có sự đa dạng về các dịch vụ nhằm đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của du khách nhưng chưa thực sự chú trọng đến chất lượng dịch vụ đó mang lại như thế nào.