5. Nội dung nghiên cứu
4.2.1 Nguyên nhân nhân viên chưa hài lòng với nhân tố “Thu nhập”
Đối với nhân tố “Thu nhập” thì qua quan sát thực tế tác giả thấy rằng lí do chính mà nhân viên chưa hài lòng về thu nhập là do nhân viên cảm thấy chưa hài lòng với mức lương hiện tại, các khoản thưởng của công ty còn thấp so với mong đợi của họ và các khoản trợ cấp của công ty là chưa hợp lý.
Về mức lương: Nhiều nhân viên cho rằng mức lương hiện nay của họ không phù
hợp với năng lực và đóng góp của họ vào khách sạn. Nhiều nhân viên gắng bó với công ty từ lúc mới thành lập tới bây giờ nhưng mức lương hiện nay chỉ có 3 triệu, với mức sống bây giờ là vừa đủ chứ không dư. Bên cạnh đó, việc tăng lương cho nhân viên diễn ra mỗi năm một lần với mức tăng không cao. Không những thế, nhiều nhân viên còn làm thêm công việc ngoài giờ để kiếm thêm thu nhập vì mức lương hiện tại không đủ chi tiêu và họ luôn có ý định nghỉ việc nếu tìm được công việc tốt hơn.
Về các khoản thưởng: Theo quan sát của tác giả thì hiện tại khách sạn có chính
sách thưởng cho nhân viên vào các dịp lễ như: Tết, ngày Quốc khánh 2/9, ngày 30/4 – 1/5,…Tuy nhiên, mức thưởng này không cao chỉ khoản một trăm đến hai trăm nghìn tùy thuộc mức độ quan trọng của dịp lễ đó. Bên cạnh đó, khách sạn cũng chưa có chính sách cụ thể nào về việc thưởng cho nhân viên có thành tích làm việc tốt, điều này làm cho việc thưởng cho nhân viên không mang đến sự khích lệ, động viên nhân viên làm việc tốt hơn mà chỉ mang tính chất là một khoản thu nhập thêm cho nhân viên.
Về các khoản trợ cấp: Một số nhân viên cho rằng mức chi trả các khoản trợ cấp
của khách sạn vẫn chưa hợp lý. Một vài nhân viên nói rằng các khoản trợ cấp mà họ nhận được là không đủ so với chi phí thực tế phát sinh, ví dụ như: Mỗi tháng khách sạn quy định mức chi trả cho nhân viên chi phí đi lại, điện thoại là vài trăm nghìn đồng nhưng tháng đó do công việc đòi hỏi nên nhân viên đi lại nhiều hơn, gọi điện thoại nhiều hơn và vượt quá khoản tiền này thì khoản phát sinh này nhân viên phải tự chịu. Tuy là các khoản phát sinh này không thường xuyên xảy ra nhưng điều đó cũng làm cho họ cảm thấy không công bằng so với các nhân viên khác.
Tóm lại, chính việc cảm thấy chưa hài lòng với mức lương, thưởng và các khoản trợ cấp hiện tại mà nhân viên tại Khách sạn Starlet đánh giá không cao về mức thu nhập hiện tại của mình, góp phần làm cho mức độ hài lòng chung đối với công việc của nhân viên tại khách sạn đạt mức không cao.