5. Nội dung nghiên cứu
1.1.2.6 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974)
Hackman và Oldham (1974) đã xây dựng mô hình này nhằm xác định cách thiết kế công việc sao cho người lao động có được động lực làm việc ngay từ bên trong họ cũng như tạo được sự thỏa mãn công việc nói chung và hiệu quả công việc tốt nhất. Để xây dựng được thiết kế công việc như thế thì hai nhà nghiên cứu này cho rằng:
Công việc trước hết phải sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, nhân viên phải nắm rõ công việc từ đầu đến cuối và công việc phải có tầm quan trọng nhất định. Ba điều
này sẽ mang lại ý nghĩa trong công việc cho người lao động cũng như mang lại sự thú vị cho họ.
Tiếp theo, công việc phải cho phép nhân viên thực hiện một số quyền nhất định nhằm tạo cho nhân viên cảm nhận được trách nhiệm về kết quả công việc của mình.
Cuối cùng, công việc phải đảm bảo có tính phản hồi từ cấp trên, ghi nhận thành tựu của nhân viên cũng như những góp ý, phê bình nhằm giúp nhân viên làm việc tốt hơn ở lần sau. Nó giúp nhân viên biết được kết quả thực sự của công việc mình làm.
Tóm lại, mô hình này có 5 đặc điểm cốt lõi: sự đa dạng kỹ năng làm việc, sự hiểu biết về công việc, ý nghĩa của công việc đối với công ty, tính tự chủ trong công việc và thông tin phản hồi; những điểm cốt lõi này tác động lên 3 trạng thái tâm lý: hiểu được ý nghĩa công việc, trách nhiệm đối với kết quả công việc và nhận thức về kết quả công việc; từ trạng thái tâm lý này sẽ nảy sinh ra các kết quả về công việc [7, tr.14-15].
Mô hình nghiên cứu này có ý nghĩa ứng với đề tài này, các biến đặc điểm công việc sẽ được đưa vào đánh giá xem nhân tố đặc điểm công việc ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên Khách sạn Starlet như thế nào.