Khách hàng là sự sống còn của doanh nghiệp. Ý thức được điều này, Công ty Long Sinh luôn coi trọng khách hàng và luôn tìm mọi cách để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Công ty luôn luôn xem trọng công tác điều tra ý kiến khách hàng, ghi nhận những đóng góp, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ để có thể cải tiến, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Do tính chất của việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng là những người mang đến ấn tượng cho khách hàng cái nhìn tốt đẹp về sản phẩm, uy tín của Công ty. Bán hàng trực tiếp là kênh thu thập thông tin quan trọng. Qua đây, Công ty có thể ghi nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và cũng là một công cụ quan trọng thúc đẩy tiêu thụ cho sản phẩm TTYTS của Công ty.
Các hình thức bán hàng trực tiếp của công ty Long Sinh:
Hoạt động bán hàng trực tiếp của Công ty thông qua chủ yếu là kênh bán hàng qua điện thoại, cataloge, được thực hiện bởi nhân viên phòng quản lý kinh doanh tại Công ty và hỗ trợ chi phí bán hàng cho đại lý, cửa hàng bán trực tiếp.
Ngoài ra, Công ty còn thường xuyên tổ chức những “hội thảo đầu bờ” quy mô nhỏ để kích cầu, các hội nghị khách hàng, hội thảo khách hàng…
Bảng 2.19 Chi tiết hoạt động bán hàng trực tiếp trong năm 2011: Tháng
Hoạt động
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tổng
Hội nghị khách hàng 1 - - - 1 - - - 2 Hội thảo đầu bờ 1 - 2 - - - - 2 - - - - 5
Nguồn: Bộ phận kinh doanh TTYTS công ty TNHH Long Sinh.
Hàng năm, Công ty TNHH Long Sinh đều tổ chức hội nghị khách hàng, các khách hàng được mời đều là các đại lý có nhận phân phối hàng cho Công ty. Việc tổ chức hội nghị khách hàng này nhằm mục đích khuyếch trương hơn nữa sản phẩm của Công ty Long Sinh. Ngoài ra, các hội nghị khách hàng có thể giúp cho các đại lý hiểu thấu đáo hơn về sản phẩm của Công ty, cũng như đào tạo quản lý và nghiệp vụ bán hàng. Việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc nhận được các thông tin ngược chiều từ phía các khách hàng về sản phẩm của Công ty cũng như những ý kiến đóng góp của khách hàng đối với việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ phục vụ. Từ đó, tăng cường mối quan hệ tốt đẹp giữa Công ty và khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài và bền chặt, hợp tác đối với khách hàng.
Các hội thảo đầu bờ là những cuộc họp mặt nhỏ, giới thiệu đến hộ nuôi, những người tiêu dùng trực tiếp, thường được tổ chức tại các trại giống, hoặc một khu vực nhỏ (xã, thôn).
Bảng 2.20 Đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng trực tiếp tại Khánh Hòa ĐVT: 1000 đồng
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Chi phí bán hàng trực tiếp (1) 3.516 3.974 4.580 DTTT TTYTS qua bán hàng trực tiếp (2) 27.301 31.820 41.100
100*(1)/(2) 12,88 12,49 11,14
Nguồn: Phòng quản lý kinh doanh công ty TNHH Long Sinh.
Qua bảng trên ta thấy, chi phí bán hàng trực tiếp và DTTT TTYTS qua bán hàng trực tiếp tăng đều qua các năm. Trong khi đó, tỷ lệ chi phí bán hàng trực tiếp trên DTTT TTYTS qua bán hàng trực tiếp lại giảm dần, năm 2009 tỷ lệ này là 12,88%, năm 2010 là 12,49%, đến năm 2011 giảm xuống chỉ còn 11,14%. Điều này có thể cho ta thấy được DTTT TTYTS qua bán hàng trực tiếp tăng với tốc độ nhanh hơn so với chi phí dành cho bán hàng trực tiếp. Như vậy, việc tăng chi phí bán hàng trực tiếp ít nhiều đã có tác động tích cực đến việc tăng DTTT TTYTS bằng hình thức này nói riêng và DTTT của toàn Công ty nói chung.