- Giỏ trị cảm nhận và sự hài lũng của khỏch hàng cú ảnh hưởng tớch cực lờn
PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU LUẬN ÁN
3.4 Phương phỏp xử lý thụng tin
Sử dụng phần mềm SPSS16.0 để phõn tớch Cronbach alpha nhằm loại biến cú hệ số tương quan với biến tổng nhỏ đồng thời kiểm tra hệ số Cronbach alpha. Hệ số Cronbach alpha là một phộp kiểm định thống kờ về mức độ chặt chẽ mà cỏc mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau. Hệ số này tối thiểu hơn 0,6, trờn 0,8 là thang đo lường tốt (nếu lớn hơn 0,95 khụng tốt vỡ cỏc biến đo lường hầu như là một) [5]. Trong khi đú, hệ số tương quan
giữa biến và tổng phải lớn hơn 0,3 (nếu nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rỏc, cần loại bỏ ra khỏi thang đo). Thờm vào đú, phần mềm SPSS16.0 cũng sẽ được sử dụng để phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ (EFA). Việc loại cỏc biến cú trọng số nhõn tố nhỏ (FL) nhỏ hơn 0,4 trong phõn tớch EFA sẽ tiếp tục được thực hiện và kiểm tra tổng phương sai trớch được (lớn hơn hoặc bằng 50%).
Đồng thời, luận ỏn sử dụng phần mềm AMOS 16.0 để phõn tớch nhõn tố khẳng định (CFA) được sử dụng để đỏnh giỏ thang đo trước khi đưa vào phần tớch mụ hỡnh cõn bằng cấu trỳc (SEM). Trong kiểm định thang đo phương phỏp CFA trong phõn tớch mụ hỡnh cầu trỳc tuyến tớnh cú nhiều ưu điểm hơn so với phương phỏp truyền thống như phương phỏp hệ số tương quan, phương phỏp phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ EFA. Lý do là CFA cho phộp chỳng ta kiểm định cấu trỳc lý thuyết của cỏc thang đo lường như mối quan hệ giữa khỏi niệm nghiờn cứu với cỏc khỏi niệm khỏc mà khụng bị chệch do sai số đo lường. Hơn nữa phương phỏp này cú giỏ giỳp kiểm định giỏ trị hội tụ và giỏ trị phõn biệt của thang đo mà khụng cần dựng nhiều nghiờn cứu như phương phỏp truyền thống MTMM (Multitrait - Multimethod). Cỏc thụng tin chi tiết liờn quan đến cỏch thức xử lý thụng tin được trỡnh bày trong (Phụ lục 2).