- Giỏ trị cảm nhận và sự hài lũng của khỏch hàng cú ảnh hưởng tớch cực lờn
PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU LUẬN ÁN
3.2.3 Chọn mẫu nghiờn cứu
Liờn quan đến quy mụ của mẫu nghiờn cứu, cho đến nay cú nhiều quan điểm khỏc nhau trong việc xỏc định kớch thước mẫu. Chẳng hạn, kớch thước mẫu tuỳ theo phương phỏp ước lượng sử dụng (vớ dụ: ML, GLS…) trong mụ hỡnh cấu trỳc tuyến tớnh. Nếu sử dụng phương phỏp ước lượng ML thỡ kớch thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 quan sỏt [70], hay ớt nhất là 200 quan sỏt (Hoelter). Tuy nhiờn, theo cỏc tỏc giả Burns và Bush (1995) [7], cú ba nhõn tố cần được xem xột khi cõn nhắc đến quy mụ mẫu nghiờn cứu gồm:
1. Số lượng cỏc thay đổi của tổng thể; 2. Độ chớnh xỏc mong muốn;
3. Mức tin cậy cho phộp trong ước lượng giỏ trị tổng thế.
Vỡ thế, cụng thức ước tớnh quy mụ mẫu để đạt được độ chớnh xỏc 95% tại mức tin cậy 95% là: N = Z2 (pq)/e2 = 1,962 (0,5*0,5)/0,052 = 385
Trong đú:
1. N là quy mụ mẫu;
2. Z độ lệch chuẩn với mức tin cậy cho phộp (95%);
3. Giỏ trị ước lượng thay đổi trong tổng thể (50%) (theo hai tỏc giả Burns và Bush, 1995 số lượng cỏc thay đổi của tổng thể 50% thường được chỉ ra trong cỏc nghiờn cứu xó hội, vỡ thế cỏc nghiờn cứu trong thực tiễn thường chọn mức 50% của giỏ trị p bời vỡ đõy là giỏ trị đảm bảo mức độ an toàn trong xỏc định quy mụ mẫu nghiờn cứu);
4. q = 100 - p;
5. e sai số cho phộp (mức sai lầm): + - 5%
Cũng cú quan điếm cho rằng kớch thước quan sỏt tối thiểu là 5 quan sỏt cho một tham số ước lượng [70] hay 15 quan sỏt cho một biến (Thọ và Trang, 2007) [7].
Trong nghiờn cứu này, để đảm bảo kớch thước quan sỏt phục vụ nghiờn cứu tỏc giả đó cõn đối lựa chọn số quan sỏt sau khi đó thảo luận và xem xột toàn bộ cỏc tham số ước lượng trong mụ hỡnh, cụ thể: toàn bộ cỏc chỉ bỏo dựng để đo lường cỏc biến quan sỏt là 52 (bao gồm 05 chỉ bỏo đo lường yếu tố nhõn khẩu học; 02 chỉ bỏo đo lường trung thành hành vi; 06 chỉ bỏo đo
lường trung thành thỏi độ; 08 chỉ bỏo đo lường sự hài lũng; 21 chỉ bỏo đo lường chất lượng điểm đến; 03 chỉ bỏo đo lường kiến thức điểm đến; 03 chỉ bỏo đo lường sự quan tõm du lịch; 03 chỉ bỏo đo lường tỡm kiếm sự đa dạng; 01 chỉ bỏo đo lường động cơ), cú 08 khỏi niệm nghiờn cứu. Dựa trờn số chỉ bỏo đo lường và khỏi niệm nghiờn cứu, quy mụ quan sỏt thực hiện nghiờn cứu này cho mỗi địa phương là 60*5 = 300 quan sỏt, và vỡ vậy tổng quy mụ mẫu cho 03 địa phương là 900 quan sỏt.