- Khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mạ
PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM
3.2.4. Các giải pháp về phát triển sản phẩm, dịch vụ
Để đa dạng hóa kinh doanh thành công, một trong những biện pháp quan trọng mà ACB cần chú trọng là tiếp tục nâng cao chất lượng và mở rộng các sản phẩm, dịch vụ truyền thống hiện có, đồng thời phát triển các sản phẩm dịch vụ mới
theo hướng hiện đại, sử dụng công nghệ cao. Để làm được điều đó, ACB cần chủ động đầu tư nghiên cứu để có giải pháp phù hợp đối với từng mảng dịch vụ, cụ thể:
- Đối với hoạt động huy động vốn: tiếp tục mở rộng các hình thức huy động vốn từ nhận tiền gửi, thông qua các sản phẩm linh hoạt mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như: tiết gửi tiết kiệm/tiền gửi thanh toán linh hoạt, tiết kiệm tặng kèm bảo hiểm, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm online… Đồng thời, ACB cần cải cách thủ tục giao dịch, nhằm tiết kiệm chi phí và đảm bảo các giao dịch với khách hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác.
- Đối với hoạt động cấp tín dụng: ngoài các sản phẩm cho vay truyền thống, cần tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm cấp tín dụng nhằm phục vụ tối đa nhu cầu tài trợ vốn của khách hàng, đặc biệt là các dịch vụ cho thuê tài chính, bảo lãnh, bao thanh toán, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, vay thấu chi, vay cầm cố chứng khoán ứng tiền ngày T…
- Đối với dịch vụ thanh toán trong nước: triển khai nhiều chương trình quảng bá về sản phẩm thanh toán; đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ tại quầy giao dịch và khách hàng; giao dịch viên cần có giao tiếp văn minh, khai thác nhu cầu chuyển tiền của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất; cần nghiên cứu một số dòng sản phẩm đặc thù có khả năng phát triển mạnh từ đó có chiến lược quảng cáo, tiếp thị.
- Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế: cung cấp đầy đủ hơn các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế, như nhận chuyển tiền nước ngoài, mở L/C, bảo lãnh, thanh toán, dịch vụ kiều hối; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo tiện ích cho khách hàng khi sử dụng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; cần có các cán bộ chuyên sâu nghiệp vụ thanh toán quốc tế, am hiểu luật pháp và thông lệ quốc tế để cung cấp dịch vụ tư vấn hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.
- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của ngân hàng trung ương để có tư vấn chuyên sâu về thanh toán, bảo lãnh, tín dụng
có yếu tố ngoại tệ; đơn giản hóa các bước lấy tỷ giá để thời gian chào tỷ giá nhanh nhất và có tính cạnh tranh cao.
- Đối với dịch vụ thẻ: chú trọng tới khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ, đảm bảo thời gian phát hành nhanh, đáp ứng đa dạng tiện ích và đảm bảo an toàn cho dịch vụ thẻ; nghiên cứu để đa dạng hóa danh mục thẻ; tăng cường kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng máy ATM, tổ chức điểm đặt máy ATM an toàn, tiện lợi.
- Dịch vụ quản lý tài sản, cho thuê két sắt: đây là dịch vụ tương đối phổ biến tại nhiều ngân hàng thương mại trên thế giới nhưng còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Vì vậy, nếu được khai thác hợp lý thì cung ứng dịch vụ két an toàn để bảo quản giấy tờ có giá, tài sản quý, giấy tờ nhà đất… sẽ trở thành sản phẩm chiến lược của NHTM trong tương lai. Thông thường những khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ là những khách có niềm tin lớn đối với ngân hàng, vì vậy ACB có thể xem xét việc cung ứng dịch vụ này cho khách hàng trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, một trong những yêu cầu quan trọng trong đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng là phải tạo sự tương hỗ giữa các sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho việc kết hợp bán chéo sản phẩm. Để làm được điều này, ACB cần triển khai việc cung ứng dịch vụ theo bó sản phẩm, tức là kết hợp một hoặc hai sản phẩm lõi với nhiều sản phẩm lựa chọn kèm theo; cung ứng các dịch vụ trọn gói (ví dụ: tài trợ xuất nhập khẩu trọn gói, đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng trước, trong và sau khi giao hàng); hoặc cung ứng các dịch vụ tiện ích gia tăng như ACB Online, thẻ… Hiện tại, ACB đã triển khai dịch vụ cho vay theo bó sản phẩm, kết hợp cho vay tiêu dùng hoặc vay sản xuất kinh doanh (sản phẩm lõi) với cấp hạn mức thấu chi (sản phẩm theo bó), cấp hạn mức thẻ tín dụng từ phần thừa của tài sản bảo đảm và các dịch vụ tài khoản (sản phẩm lựa chọn) như ACB Online, thẻ ATM/Visa Debit/Mastercard Debit kết nối với tài khoản…