- Khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mạ
3.1.2.Định hướng đa dạng hóa kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu đến năm
PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM
3.1.2.Định hướng đa dạng hóa kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu đến năm
Việt Nam, có quy mô hoạt động tương đương các ngân hàng của khu vực. Trải qua những biến cố lớn trong năm 2012, ACB luôn xác định phải giữ gìn ba điều quan trọng nhất: chất lượng phục vụ phải luôn làm khách hàng hài lòng; hiệu quả hoạt động phải làm cổ đông tin tưởng; và thông lệ quản trị tốt nhất phải được thường xuyên cập nhật và nghiêm túc thực hiện.
3.1.2. Định hướng đa dạng hóa kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu đếnnăm 2020 năm 2020
Để đạt được mục tiêu đến năm 2020, ACB phấn đấu trở thành một trong bốn ngân hàng mạnh nhất Việt Nam, thành công của chiến lược đa dạng hóa kinh doanh
đóng vai trò hết sức quan trọng. Định hướng đa dạng hóa kinh doanh của ACB đến năm 2020 bao gồm:
- Tiếp tục định hướng tập trung vào hoạt động kinh doanh là lõi là hoạt động ngân hàng thương mại đa năng với các phân đoạn khách hàng mục tiêu, nâng cao năng lực cạnh tranh của ACB để tăng cường vị thế trên thị trường, trong đó ưu tiên tập trung phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ.
- Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính bán lẻ, ACB tiếp tục tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập cao và trung bình. Các tiểu dự án chiến lược sẽ chú trọng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
- Trong lĩnh vực tài chính cung cấp cho doanh nghiệp, ACB hướng đến khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiếp cận có chọn lọc với các doanh nghiệp lớn. Các tiêu dự án chiến lược liên quan đến thị trường doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ chú trọng thu hút và gắn kết khách hàng với ACB. Ngoài quan hệ tín dụng, ACB cần tập trung phát triển các sản phẩm ngân hàng giao dịch, nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ để phát huy được hiệu quả đa dạng với nhóm khách hàng này.
- Trong lĩnh vực thị trường tài chính, ACB trước đây tập trung vào kinh doanh vàng và cho vay liên ngân hàng, nay chuyển sang hoạt động hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý tài sản nợ và tài sản có, cung cấp dịch vụ bán hàng và bảo hiểm các dịch vụ cho khách hàng, và thúc đẩy hoạt động tự doanh.