Giải phỏp thứ năm mà cỏc siờu thị chuyờn doanh nờn làm là xõy dựng website cập nhật những vấn đề thắc mắc của khỏch hàng hoặc một số hotline hỗ trợ khỏch hàng trong quỏ trỡnh sử dụng sản phẩm. Vỡ là siờu thị chuyờn doanh, cung cấp cỏc sản phẩm cú tớnh chuyờn biệt. Vỡ vậy, việc sử dụng sản phẩm cú thể cú khú khăn với một số người tiờu dựng.
5.4 Giải phỏp nghiờn cứu và kiểm soỏt kỳ vọng khỏch hàng của siờu thị chuyờn doanh doanh
Phõn tớch nguyờn nhõn dẫn tới điểm yếu trong chất lượng dịch vụ siờu thị chuyờn doanh xuất phỏt từ việc cỏc siờu thị chuyờn doanh khụng cú thụng tin hoặc khụng cú thụng tin chớnh xỏc về kỳ vọng của người tiờu dựng núi chung và khỏch hàng tới siờu thị chuyờn doanh núi riờng. Vỡ vậy, cỏc siờu thị chuyờn doanh cần cú giải phỏp để khắc phục nguyờn nhõn này nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ của siờu thị chuyờn doanh.
Kỳ vọng của khỏch hàng siờu thị chuyờn doanh được hỡnh thành từ 4 nguồn chớnh: (1) Thụng tin truyền miệng, (2) Nhu cầu cỏ nhõn, (3) Kinh nghiệm trước đõy, (4) Quảng cỏo. Chớnh vỡ vậy, khỏch hàng cú xu hướng hỡnh thành kỳ vọng của mỡnh vào siờu thị chuyờn doanh khụng chỉ từ cỏc nhu cầu cỏ nhõn mà cũn từ cỏc lần mua sắm trước đõy tại siờu thị chuyờn doanh, hỡnh thành kỳ vọng từ cỏc thụng tin truyền miệng về siờu thị và đặc biệt là cỏc ấn phẩm quảng cỏo của cỏc siờu thị chuyờn doanh. Ngoài cỏc ấn phẩm quảng cỏo của STCD là do chớnh cỏc STCD đưa ra thỡ 3 nguồn thụng tin cũn lại cần cỏc STCD cú nghiờn cứu, tỡm hiểu chi tiết để biết được kỳ vọng của khỏch hàng.
Kỳ vọng của khỏch hàng siờu thị chuyờn doanh được hỡnh thành từ 4 nguồn chớnh: (1) Thụng tin truyền miệng, (2) Nhu cầu cỏ nhõn, (3) Kinh nghiệm trước đõy, (4) Quảng cỏo. Chớnh vỡ vậy, khỏch hàng cú xu hướng hỡnh thành kỳ vọng của mỡnh vào siờu thị chuyờn doanh khụng chỉ từ cỏc nhu cầu cỏ nhõn mà cũn từ cỏc lần mua sắm trước đõy tại siờu thị chuyờn doanh, hỡnh thành kỳ vọng từ cỏc thụng tin truyền miệng về siờu thị và đặc biệt là cỏc ấn phẩm quảng cỏo của cỏc siờu thị chuyờn doanh. Ngoài cỏc ấn phẩm quảng cỏo của STCD là do chớnh cỏc STCD đưa ra thỡ 3 nguồn thụng tin cũn lại cần cỏc STCD cú nghiờn cứu, tỡm hiểu chi tiết để biết được kỳ vọng của khỏch hàng. cầu cỏ nhõn của khỏch hàng khi mua sắm tại cỏc siờu thị chuyờn doanh. Khảo sỏt này quyết định việc cung cấp cỏc loại hỡnh dịch vụ cụ thể tại siờu thị chuyờn doanh liờn quan đến việc bỏn hàng như dịch vụ giao hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trỡ.
Cỏc khảo sỏt này cú thể thực hiện trực tiếp thụng qua hỡnh thức phỏng vấn sõu hoặc thụng qua phiếu điều tra nhu cầu cỏ nhõn của khỏch hàng. Với đặc điểm khỏch hàng của siờu thị chuyờn doanh khụng nhiều như cỏc siờu thị tổng hợp nờn việc khảo sỏt này cú thể được thực hiện những lỳc số khỏch trong siờu thị chuyờn doanh nhỏ hơn số nhõn viờn của siờu thị chuyờn doanh. Nhõn viờn siờu thị này sẽ trực tiếp phỏng vấn sõu hoặc phỏt phiếu điều tra khỏch hàng về nhu cầu cỏ nhõn khi mua sắm tại cỏc siờu thị chuyờn doanh.
Phiếu khảo sỏt này cú thể kế thừa phiếu cõu hỏi của tỏc giả trong phụ lục 6 cú điều chỉnh cho phự hợp với từng loại hỡnh siờu thị chuyờn doanh cụ thể. Cỏc cõu hỏi khảo sỏt khụng chỉ tập trung vào cỏc dịch vụ bỏn hàng mà cũn cỏc dịch vụ liờn quan trực tiếp đến hàng húa của siờu thị chuyờn doanh.