Bảng cõu hỏi trong nghiờn cứu này được thiết kế lần đầu dựa trờn kết quả nghiờn cứu thứ cấp, cụ thể là tổng quan cỏc nghiờn cứu trước đõy mà cơ bản là 3 mụ hỡnh chớnh: (1) Mụ hỡnh Gronross, (3) Mụ hỡnh SERVQUAL và (3) Mụ hỡnh RSQS. Bảng hỏi lần đầu gồm 23 cõu hỏi ( tương ứng 23 biến quan sỏt). Sau đú tỏc giả đó đưa ra thảo luận trong nghiờn cứu định tớnh và tiến hành chỉnh sửa lần 1 cho phự hợp với thuật ngữ của siờu thị chuyờn doanh. Trước khi tiến hành nghiờn cứu chớnh thức, tỏc giả tiến hành nghiờn cứu thử nghiệm (Pilot) trờn mẫu nhỏ (20 mẫu) để kiểm tra lại lần cuối và chỉnh sửa lần 2 vào thỏng 10/2012. Nội dung bảng hỏi bao gồm 3 phần chớnh (tham khảo tại phụ lục 6).
Phần thụng tin mởđầu: Nội dung phần này bao gồm giới thiệu mục đớch, ý nghĩa của nghiờn cứu. Giới thiệu ngắn gọn về chất lượng dịch vụ của siờu thị chuyờn doanh và cỏc thụng tin liờn quan để người trả lời cú được hỡnh dung chung về nghiờn cứu.
Phần tin chớnh về cỏc phỏt biểu: Trong phần này nờu lờn cỏc phỏt biểu nhằm ghi lại mức độ ý kiến của người trả lời. Nội dung những phỏt biểu được thiết kế theo mụ hỡnh và thang đo đó được nghiờn cứu. Trong bảng hỏi, ngoài phần thụng tin cỏ nhõn của người được phỏng vấn, bảng hỏi được thiết kế gồm 37 biến quan sỏt với 2 phần: mong đợi của anh/chị trước khi đến siờu thị chuyờn doanh và thực tế anh/chị cảm nhận được tại siờu thị chuyờn doanh cho thang đo sự hài lũng, được thể hiện trờn thang đo Li-kert từđiểm 1 (rất khụng đồng ý) cho đến điểm 5 (rất đồng ý). Với thiết kế như vậy, khỏch hàng sẽ cho biết được kỳ vọng của họđối và thực tế họ cảm nhận được về chất lượng dịch vụ tại cỏc siờu thị chuyờn doanh bằng cỏch khoanh trũn (hoặc tớch) vào con số thớch hợp. Bằng cỏch này sẽ giỳp lượng húa được ý kiến của người được điều tra và sử dụng điểm số Li-kert để kiểm định thống kờ và phõn tớch số liệu đa biến.
Phần tin thống kờ: Nhằm thu thập cỏc thụng tin khỏc về người trả lời để thống kờ, mụ tả mẫu cũng như giải thớch rừ thờm cho những thụng tin chớnh.