Từ việc phõn tớch nguyờn nhõn của 3 yếu tố cấu thành cú khoảng cỏch lớn nhất, 10 biến quan sỏt cú khoảng cỏch lớn hơn 1, 5 biến quan sỏt cú kỳ vọng thấp nhất, 5 biến quan sỏt cú cảm nhận thấp nhất. Tỏc giả tiến hành tổng hợp cỏc nguyờn nhõn dẫn tới cỏc điểm yếu trong chất lượng dịch vụ của siờu thị chuyờn doanh trờn địa bàn thành phố Hà Nội như sau.
Nguyờn nhõn chớnh dẫn tới ba yếu tố cấu thành cú khoảng cỏch lớn nhất: Qua phõn tớch cú thể kết luận rằng: Nguyờn nhõn thứ nhất thuộc về đội ngũ nhõn viờn của siờu thị chuyờn doanh. Nguyờn nhõn thứ hai là do cỏc siờu thị chuyờn doanh chưa hiểu tõm lý khỏch hàng .
Nguyờn nhõn dẫn tới 10 biến quan sỏt cú khoảng cỏch lớn hơn một cú thể thấy cú ba nhúm nguyờn nhõn chớnh. (1) Nguyờn nhõn đến từ nhõn viờn của siờu thị chuyờn doanh, (2) Nguyờn nhõn đến từ khả năng quản lý của siờu thị chuyờn doanh và (3) Nguyờn nhõn đến từ khỏch hàng của siờu thị chuyờn doanh.
Nguyờn nhõn dẫn tới 5 biến quan sỏt cú kỳ vọng thấp nhất xuất phỏt chủ yếu từ lý do trải nghiệm trước đõy của khỏch hàng với cỏc cửa hàng đó mua, cỏc siờu thị hoặc chớnh trải nghiệm thường ngày của khỏch hàng. Một lý do thứ hai cũng cho thấy xuất phỏt từ nhu cầu của chớnh khỏch hàng. Một số khỏch hàng khụng cú nhu cầu nhõn viờn của siờu thị chuyờn doanh phải nhạy cảm với nhu cầu của mỡnh vỡ mong muốn tự mua sắm.
Nguyờn nhõn dẫn tới năm biến quan sỏt cú thực tế cảm nhận thấp nhất thỡ lý do chớnh vẫn nằm ở nhõn viờn, kiến thức, kỹ năng và thỏi độ của nhõn viờn trong siờu thị chuyờn doanh.
Như vậy, tổng hợp cỏc nguyờn nhõn dẫn tới điểm yếu trong chất lượng dịch vụ của siờu thị chuyờn doanh trờn địa bàn thành phố Hà Nội. Cú thể kể đến 3 nhúm nguyờn nhõn chớnh sau:
Nguyờn nhõn thứ nhất thuộc vềđội ngũ nhõn viờn của siờu thị chuyờn doanh. Chi tiết hơn thỡ nguyờn nhõn thuộc về kiến thức, kỹ năng và thỏi độ làm việc của nhõn viờn siờu thị chuyờn doanh. Vỡ vậy, siờu thị chuyờn doanh cần cú cỏc giải phỏp để nõng cao năng lực và động lực làm việc của nhõn viờn siờu thị chuyờn doanh.
Nguyờn nhõn thứ hai thuộc về năng lực quản lý của siờu thị chuyờn doanh. Nguyờn nhõn này xuất phỏp từ khả năng quản lý danh mục hàng húa chưa đỏp ứng được tớnh chuyờn doanh, việc trưng bày hàng húa chưa đảm bảo tớnh đồng bộ để người tiờu dựng cú thể lựa chọn theo tiờu chớ chuyờn doanh của siờu thị
Nguyờn nhõn thứ 3 thuộc về khả năng hiểu kỳ vọng của khỏch hàng chưa cao. Điờự này thể hiện ởđiểm, siờu thị chuyờn doanh chưa cú nhiều thụng tin về khỏch hàng mục tiờu của mỡnh. Do đú cỏc dịch vụ cung cấp chưa đỳng với kỳ vọng thực sự của người tiờu dựng.