7. Kết cấu của luận văn
2.2 Phương pháp ứng dụng BSC và KPI để đánh giá hiệu quả công việc tạ
trường học.
Nếu thẻ điểm cân bằng được ví như cây cầu biến chiến lược của đơn vị thành những hành động cụ thể (Hình 2.4) (Nguyễn Văn Minh, 2011), thì chúng ta cần phải làm gì và cách thức thực hiện ra sao? đó chính là những câu hỏi mà chúng ta phải trả lời khi tiến hành triển khai xây dựng thẻ điểm cân bằng và các chỉ số đo lường hiệu suất đánh giá hiệu quả công việc tại trường học.
Nhìn vào hình dưới đây ta thấy rằng khi áp dụng BSC cần thực hiện từng bước, chi tiết từng phần.
Các thước đo Mục tiêu chiến lược Thẻ điểm cân bằng
Hoạch định chiến lược
Đãi ngộ và phân bổ nguồn lực
Thực thi, đo lường, đánh giá
Các sáng kiến Các viễn cảnh Các chỉ tiêu Chiến lược Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị cốt lõi
Hình 2.4 BSC là cây cầu biến chiến lược thành hành động.
(Nguồn: http://my.opera.com/bacmygroup/blog/2011/04/09/ung-dung-strategy-map- balanced-scorecard-trong-doanh-nghiep).
2.2.1 Khảo sát hiện trạng.
Khảo sát hiện trạng là việc làm đầu tiên khi tổ chức áp dụng thẻ điểm cân bằng. Bởi vì thông qua quá trình này chúng ta sẽ có các thông tin chi tiết, rõ ràng và cụ thể; từ đó chúng ta lên kế hoạch, thiết lập các mục tiêu, xác định các việc cần phải làm và truyền đạt kế hoạch áp dụng tới các nhân viên. Ngoài ra, khảo sát hiện trạng chúng ta có thể đề xuất các phương án tối ưu mang điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và
MISSON
Công ty tồn
Hài lòng của nhà đầu tư
CORE VALUES
Cái gì là quan trọng với đơn
VISION
Đơn vị muốn trở thành?
STRATEGY
Kế hoạch thực hiện của đơn vị
STRATEGY MAP
Bản đồ chiến lược
BALANCED SCORECARD
Thước đo và sự tập trung
TARGETS AND INITIATIVES
Đơn vị cần gì để thực hiện
PERSONAL OBJECTIVES
Từng cá nhân cần làm gì
Các kết quả chiến lược (đầu ra)
Thỏa mãn khách hàng Các quy trình năng suất và hiệu quả Động lực và lao động sẵn sàng
thách thức đối với tổ chức. Kết hợp với phương pháp phỏng vấn, chúng ta sẽ đưa ra tầm nhìn, sứ mệnh, các giá trị và chiến lược của đơn vị.
2.2.1.1 Sứ mệnh.
Thực chất bản tuyên bố về sứ mệnh tập trung làm sáng tỏ một vấn đề hết sức quan trọng: "Công việc kinh doanh của công ty, đơn vị hay tổ chức đó nhằm mục đích gì?". Bản tuyên bố về sứ mệnh cho thấy ý nghĩa tồn tại của một tổ chức, những cái mà họ muốn trở thành, những khách hàng mà họ muốn phục vụ, những phương thức mà họ hoạt động... Tuyên bố về sứ mệnh là nền tảng cho tầm nhìn của một tổ chức nào đó. Nó còn là động lực thúc đẩy nhân viên khi truyền tải những mục đích và giá trị của công ty tới khách hàng và cộng động xã hội. Bản tuyên bố sứ mệnh xác định giá trị và những quy tắc chi phối tổ chức và là một phần cốt yếu trong quá trình lên kế hoạch chiến lược. Như vậy dù trong điều kiện hoàn cảnh, môi trường kinh doanh nào thì mỗi tổ chức nên coi sứ mệnh như chiếc la bàn để dẫn dắt đảm bảo tổ chức không đi lạc khỏi quỹ đạo của mình và lôi kéo mọi người về một tương lai tươi sáng.
2.2.1.2 Các giá trị cốt lõi.
Giá trị cốt lõi là cái hướng nội. Các giá trị cốt lõi đại diện cho những niềm tin sâu sắc trong tổ chức và được thể hiện thông qua cách hành xử hàng ngày của nhân viên, tạo nên lợi thế cạnh tranh của đơn vị. Mỗi tổ chức phải xác định hay khám phá ra các giá trị cốt lõi tạo nên bản chất của mình và coi trọng những giá trị đó. Bởi vì cách thức, quy trình và chiến lược sẽ thay đổi trong khi các giá trị cốt lõi sẽ nguyên vẹn theo thời gian, giữ vai trò là nguồn sức mạnh và hiểu biết lâu dài. Và thẻ điểm cân bằng sẽ là giải pháp tốt nhất cho việc tuyên truyền, xem xét các giá trị này qua thời gian và tạo ra sự nhất quán từ trên xuống dưới.
2.2.1.3 Tầm nhìn.
Tầm nhìn chính là sự chuyển đổi quan trọng từ sứ mệnh và các giá trị cốt lõi vững chắc thành một chiến lược đầy khí thế và năng động. Một bản tuyên bố về tầm nhìn là một báo cáo về vị trí mà tổ chức muốn tạo ra. Bản tuyên bố tầm nhìn phác thảo ra tương lai của tổ chức khi tổ chức đạt được những mục tiêu và mục đích của mình. Để có một tuyên bố tầm nhìn hiệu quả cần xem xét đến các tính chất sau: ngắn gọn; có sức hấp dẫn đối với tất cả các bên liên quan; phù hợp với sứ mệnh và các giá trị; có thể xác minh được; khả thi; tạo cảm hứng.
2.2.1.4 Chiến lược.
Chiến lược đóng một vai trò quan trọng vào sự thành công của bất kì cơ quan, đơn vị hay tổ chức nào. Nó có vai trò:
+ Là công cụ chia sẻ tầm nhìn của lãnh đạo đối với các cấp quản lý trực thuộc có thẩm quyền liên quan.
+ Thể hiện tính nhất quán và sự tập trung cao độ trong đường lối kinh doanh của công ty, tránh lãng phí nguồn lực vào các hoạt động không trọng tâm.
+ Là công cụ quản lý trong việc đánh giá tính khả thi/ xác định mức ưu tiên/ phân bổ nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh chiến lược.
+ Là cơ sở để xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, có khả năng tự vận hành hướng tới các mục tiêu chiến lược đặt ra.
+ Là nền tảng để xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết.
Từ những phân tích trên chúng ta thấy được rằng thẻ điểm cân bằng sẽ là phương pháp tối ưu giúp tổ chức diễn giải các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị cốt lõi và chiến lược của mình (Hình 2.5) (Niven, 2009).
Hình 2.5: Thẻ điểm diễn giải sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị và chiến lược.
(Nguồn: Balanced Scorecard, Paul R. Niven, 2009).