- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại:
3.3.3. Với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
Vietinbank cần có sự quan tâm hơn nữa đối với chi nhánh Thăng Long. Do thị trường DVBL trên địa bàn đang phát triển và có sự cạnh tranh rất lớn của các ngân hàng khác. Do đó, Hội sở chính cần có chỉ đạo cho phép chi nhánh chủ động hơn nữa trong hoạt động phát triển thị trường bán lẻ của mình, cần đầu tư nhiêu hơn về các mặt như:
- Về phát triển sản phẩm: Phải đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm, dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Về quản trị nguồn nhân lực: Kinh doanh NHBL là thiết lập những mối quan hệ với rất nhiều khách hàng. Vì vậy, đòi hỏi một nguồn nhân lực ngân hàng có đầy đủ những kiến thức và phẩm chất cần thiết để phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất đồng thời đạt chất lượng hoạt động ngân hàng tối ưu nhất. Hội sở chính nên tạo điều kiện để chi nhánh chủ động trong việc tuyển dụng và đào tạo cán bộ mới phù hợp với yêu cầu thực tế công việc của chi nhánh. Hàng năm cho phép chi nhánh trích lập quỹ đào tạo nghiên cứu khoa học để tổ chức tập huấn nghiệp vụ và triển khai những ý tưởng sáng tạo đem lại hiệu quả trong công việc của cán bộ công
KẾT LUẬN
Việc phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đang trở thành một xu hướng tất yếu của các Ngân hàng thương mại. Từ những cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, gắn với tình hình hoạt động thực tế của một số NHTM, trong đó điển hình là Vietinbank - CN Thăng Long, luận văn đã trình bày được một số vấn đề cụ thể như sau:
- Khái quát một số cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc điểm, nội dung cụ thể của từng loại dịch vụ ngân hàng trong đó nhấn mạnh đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ, một số tiêu chí để xác định và đánh giá sự phát triển mở rộng dịch vụ NHBL, các nhân tố ảnh hưởng và một số giải pháp để phát triể DNVHBL tại các ngân hàng thương mại.
- Lấy điển hình là sự phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank trong những năm gần đây, tác giả đã cố gắng thu thập tài liệu, thông tin, kết quả hoạt động dịch vụ qua các năm từ 2008 đến 2012, đặc biệt là báo cáo hoạt động dịch vụ năm 2008 và định hướng phát triển dịch vụ trong các năm tiếp theo của Vietinbank làm tài liệu để phân tích, đánh giá trên cơ sở một chút kinh nghiệm thực tế của bản thân tác giả công tác tại Vietinbank - CN Thăng Long. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh cung cấp cho các đối tượng khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, để từ đó chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong thời gian qua.
- Luận văn đã đưa ra định hướng, 3 nhóm giải pháp có tính khả thi phù hợp với thực tế hiện nay và thời gian tới cho việc phát triển DVNH tại Vietinbank - CN Thăng Long nhằm đáp ứng yêu cầu cung cấp DVNHBL cho khách hàng, từ đó gia tăng khối lượng và thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
- Bên cạnh đó, tác giả cũng mạnh dạn kiến nghị với Nhà nước, kiến nghị với NHNN - là những cơ quan quản lý cấp Nhà nước về chính sách tiền tệ của quốc gia về những khó khăn vướng mắc cần được khắc phục mà NHTM nói chung trong đó có Vietinbank và Vietinbank - CN Thăng Long đang gặp phải trong việc phát triển mở rộng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Luận văn thực hiện với mục đích đóng góp một phần nhỏ và sự phát triển DVNH nói chung và DVNHBL nói riêng tại Vietinbank - CN Thăng Long. Mong rằng các giải pháp sớm được nghiên cứu cụ thể và triển khai. Tuy nhiên, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, bất cấp. Do vậy tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo, các nhà khoa học và quý vị để bản luận văn được đầy đủ và hoàn thiện hơn.
Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo, đặc biệt cảm ơn thầy
PGS/TS.Đinh Xuân Hạng đã tận tình giúp đỡ, xin cảm ơn các bạn đồng nghiệp,