- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
8. Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận (%) 12,68 13,59 14,44 12,
(Nguồn: Báo cáo thành tích đề nghị tặng thưởng cờ thi đua Ngân hàng Nhà nước)
Từ năm 2008 đến năm 2012, công tác huy động vốn trên địa bàn huyện Từ Liêm có sự cạnh tranh rất quyết liệt giữa các tổ chức tín dụng, nhưng nguồn vốn của chi nhánh không ngừng tăng với tốc độ khá cao trong năm năm qua. Tổng nguồn vốn mà Vietinbank – CN Thăng Long đạt đến 31/12/2012 là 2.589 tỷ đồng, so với 31/12/2008 tăng 887 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 52% được nêu trong Bảng 2.1. Có thể thấy công tác huy động vốn được Vietinbank – CN Thăng Long quan tâm và có nhiều biện pháp tích cực chăm sóc khách hàng với nhiều hình thức huy động vốn phong phú, lãi suất linh hoạt, biến đổi theo tín hiệu thị trường, cùng với việc tuyên truyền, quảng cáo dưới nhiều hình thức khác nhau đã giúp chi nhánh đẩy mạnh khai thác, tăng trưởng nguồn vốn (cả về ngoại tệ và nội tệ) theo hướng đa dạng hóa nguồn vốn, cơ cấu kỳ hạn và lãi suất hợp lý, tăng tỷ trọng các nguồn vốn có lãi suất đầu vào thấp, đảm bảo cân đối vốn và chủ động về nguồn để đáp ứng yêu cầu cho vay, đầu tư và thanh toán.
2.1.3.2. Hoạt động tín dụng
Công tác tín dụng luôn được Chi nhánh quan tâm đúng mức, chỉ tiêu về dư nợ đạt kế hoạch NHCT Việt Nam giao, chất lượng tín dụng tốt (nợ quá hạn=0), tốc độ tăng trưởng tín dụng tăng trưởng ổn định 17% - 18%, năm 2012 tăng trưởng tín dụng so với năm 2011 đạt 16,97%, chi nhánh đã bám sát định hướng đầu tư tăng trưởng tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng, tăng trưởng quy mô tín dụng một cách an toàn và hiệu quả. Dư nợ cho vay nền kinh tế của ngân hàng đến 31/12/2012 là 1.957 tỷ đồng, tăng 283 tỷ đồng so với 31/12/2011, và tăng 945 tỷ đồng so với năm 2008 (được nêu trong bảng 2.1).
Với nhiệm vụ trọng tâm là tăng trưởng tín dụng đi đôi với nâng cao chất lượng tín dụng, tập trung đầu tư vào các khách hàng truyền thống, có tình hình tài chính lành mạnh; chọn lọc các phương án, dự án có hiệu quả để cho vay. Do đó, trong các năm qua ngân hàng không có nợ quá hạn phát sinh, chất lượng tín dụng tốt.
2.1.3.3. Các hoạt động dịch vụ ngân hàng
năng thanh toán cho các ngành kinh tế, hạch toán và luân chuyển các nguồn vốn kip thời, nhanh chóng giúp các ngành tăng nhanh vòng quay vốn, sử dụng vốn đạt hiệu quả cao nhất, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán hiện đại. Việc thanh toán điện tử qua Ngân hàng, danh số hàng năm tăng lên rất nhanh, năm sau tăng gấp nhiều lần năm trước góp phần đắc lực vào quá trình điều hòa, lưu thông tiền tệ, ổn định giá cả trên địa bàn.
Trong năm 2012 đã thực hiện nghiệp vụ tài trợ Thương mại, bảo lãnh với số hợp đồng bảo lãnh lên 112 hợp đồng, phát hành L/C trên 412 tỷ đồng. Doanh thu từ phí dịch vụ năm 2012 đạt trên 26 tỷ đồng (Bảng 2.1).
Tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ, tính đến 31/12/2012 ngân hàng đã phát hành được 18.555 thẻ ATM tăng 2.234 thẻ so với năm 2011, 1.034 thẻ tín dụng quốc tế, lắp đặt thêm 51 POS so với năm 2011. Thực hiện chi trả lương qua tài khoản thẻ ATM cho rất nhiều doanh nghiệp. Năm 2012, Chi nhánh triển khai dịch vụ bảo hiểm, gia tăng nhiều tiện ích thẻ ATM: SMS Banking, VN Toup, thông báo biến động số dư... đã bước đầu góp phần tăng thu phí dịch vụ cho chi nhánh.
2.1.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
Được nêu lên trong Bảng 2.1, Vietinbank Thăng Long 5 năm qua luôn hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu đề ra của NHTC VN. Các chỉ tiêu đều tăng lên đáng kể, lợi nhuận hoạt động kinh doanh tăng cao, năm 2008 lợi nhuận trước thuế 56,8 tỷ đồng và tăng theo các năm đến năm 2012 tăng lên 94 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 65% so với năm 2008, góp phần tăng nộp Ngân sách Nhà nước, đời sống cán bộ nhân viên ngày càng được nâng cao.
Tổng thu nhập của Ngân hàng chủ yếu là thu nhập từ hoạt động cho vay chiếm tỷ trọng trung bình trên 95%. Doanh thu từ phí dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ (khoảng 5%), trong đó chủ yếu là doanh thu từ cung cấp các dịch vụ bán lẻ cho khách hàng. Tổng thu nhập từ việc cung cấp các dịch vụ bán lẻ có xu hướng tăng về cả số lượng và tỷ trọng. Năm 2008 doanh thu từ DVBL là 31 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 19% trong tổng doanh thu, năm 2012 doanh thu từ DVBL là 173 tỷ đồng chiếm 29% trong tổng doanh thu. Điều này là do chính sách phát triển dịch vụ đang dần chuyển dịch
về phát triển các dịch vụ bán lẻ hơn, từ đó có thể gia tăng thị phần khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
Trong nhiều năm qua chi nhánh luôn được tặng thưởng nhiều phần thưởng cao quý như huân chương lao động hạng ba cho tập thể và cá nhân; bằng khen của thủ tướng Chính phủ; bằng khen của thống đốc NHNN; bằng khen của NHCT Việt Nam…
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH THĂNG LONG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH THĂNG LONG
Cùng với định hướng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phấn đấu đến năm 2015 sẽ xây dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thành tập đoàn tài chính mạnh, hiện đại, phát triển bền vững và giữ vị trí hàng đầu ở Việt Nam, hoạt động kinh doanh đa năng với chất lượng dịch vụ cao. Vietinbank – CN Thăng Long đã luôn cố gắng cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trên địa bàn và đã hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao. Quy mô tài sản tăng, tiếp tục cải thiện chất lượng tín dụng đầu tư, lành mạnh tài chính, phát hành sản phẩm dịch vụ, củng cố và mở rộng mạng lưới, đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại hóa hoạt động nghiệp vụ. Các chỉ tiêu cơ bản đều được hoàn thành đạt kết quả cao so với kế hoạch. Các mặt hoạt động kinh doanh đều có tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước, hiệu quả kinh doanh rất tốt. Cụ thể đi vào hoạt động của ngân hàng trong năm năm qua từ năm 2008 đến năm 2012.
2.2.1. Thực trạng dịch vụ huy động vốn
Với một NHTM, huy động vốn vừa mang tính cấp bách, vừa mang tính chiến lược lâu dài, bởi nó quyết định quy mô tài sản có và góp phần quan trọng tạo ra lợi nhuận cho chi nhánh. Xác định được điều đó, Vietinbank - CN Thăng Long coi việc khai thác, huy động tối đa các nguồn vốn tiền năm trong dân cư và tổ chức kinh tế là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động của mình. Nguồn vốn huy động của chi nhánh cơ bản đều tăng qua các năm.
- Mặc dù trong những năm qua thị trường lãi suất có nhiều diễn biến phức tạp (đặc biệt trong năm 2010, năm 2011 và năm 2012) và nền kinh tế trong nước gặp nhiều khó khăn đặc biệt giai đoạn cuối năm 2010 - 2012, song với việc triển khai kịp thời thêm nhiều sản phẩm huy động vốn mới theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, thực hiện công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng có nguồn tiền gửi lớn một cách linh hoạt, luôn cố gắng thu hút thêm khách hàng mới nên tổng vốn huy động của chi nhánh cũng như tiền gửi dân cư tăng trưởng đều trong các năm. Trong giai đoạn 2008-2012, nguồn vốn huy động của Vietinbank - CN Thăng Long vẫn giữ mức tăng trưởng ổn định, bình quân khoảng 10%, đặc biệt doanh số huy động năm 2012 tăng cao gần 18% so với năm 2011. Quy mô vốn huy động đến cuối năm 2012 gấp 1,5 lần so với năm 2008. Trong tổng vốn huy động chủ yếu là tiền gửi của các TCKT và tiền gửi tiết kiệm của dân cư, đóng vai trò chính trong việc tăng trưởng tài sản có và mở rộng dịch vụ tín dụng.
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo từng tiêu chí và tốc độ tăng trưởng vốn huy động của Vietinbank – CN Thăng Long
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
ST TT ST TT ST TT ST TT ST TT
I. Tổng vốn huy
đông theo TPKT 1.702 1.874 2.021 2.197 2.589
Tiền gửi dân cư
953 56 1.124 60 1.295 64 1.413 64,3 1.846 71,3Tiền gửi TCKT Tiền gửi TCKT 576 34 530 28 463 23 510 23,2 427 16,5 TG khác 173 10 220 12 263 13 274 12,5 316 12,2 II.Tổng vốn huy
động theo loại tiền 1.702 1.874 2.021 2.197 2.589
VNĐ
1.539 90 1.716 91,6 1.845 91,3 1.987 90,4 2.262 87,4Ngoại tệ quy đổi Ngoại tệ quy đổi