- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.2.1.5. Dịch vụ thẻ ngân hàng
Hệ thống ATM, Thẻ tín dụng quốc tế (TDQT) được đưa vào vận hành như một phần của chương trình hiện đại hóa công nghệ. Kể từ năm 2001, NHCT VN đã cùng đối tác GETRONIC đã triển khai thành công mạng ATM quản lý, xử lý dữ liệu tập trung đầu tiên và lớn nhất ở Việt Nam gồm 33 máy ATM, hệ thống máy ATM được triển khai ở Vietinbank - CN Thăng Long từ 01/2007 quản lý 5 máy ATM và đã có nhiều thành công. Cụ thể:
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
1.ATM (tỷ đồng) 802 983 1.003 1.159 1.260
2.TDQT (tỷ đồng) 2,3 4 4,6 6,3 8,5
3.TTQT (tỷ đồng) 0 0 0 0 0,08
( Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank - CN Thăng Long)
- Doanh số thanh toán thẻ: Doanh số thanh toán thẻ đều tăng theo các năm. Doanh số giao dịch qua hệ thống ATM chủ yếu là chuyển lương cho các công ty (đặc biệt là các công ty thuộc tổng công ty xây dựng Sông Đà...), các cơ quan ban ngành, trường học. Năm 2012 là 1.260 tỷ đồng tăng 458 tỉ đồng so với năm 2008, gấp 1,6 lần so với năm 2008. Doanh thu thẻ TDQT năm 2012 đạt 8,5 tỉ đồng tăng 6,2 tỉ đồng so với năm 2008, gấp 3,7 lần so với năm 2008. Thẻ TDQT thực chất như một khoản vay tiêu dùng vì vậy việc tăng trưởng thẻ TDQT luôn được xác định đúng đắn để đảm bảo chất lượng tín dụng.
Đạt được kết quả về dịch vụ thẻ như trên là do một số nguyên nhân sau:
- Vietinbank – CN Thăng Long đã khai thác triệt để được lợi thế của 4 phòng giao dịch và 1 trụ sở chính, các phòng giao dịch và trụ sở đặt quanh địa bàn huyện Từ Liêm nơi đang có tốc độ đô thị hóa nhanh với hàng loạt các khu chung cư và đường cao tốc được xây dựng;
- Công nghệ quản trị NH, hệ thống thanh toán và nền tảng CNTT của chi nhánh tương đối hiện đại;
- Chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cao, các sản phẩm dịch vụ thẻ ngày càng phong phú, nhiều tiện ích. Trong những năm qua chi nhánh đã và đang triển khai nhiều công dụng của thẻ tới khách hàng như: SMS banking, Vietinbank Ipay, thanh toán online, thanh toán thẻ TDQT, phát hành thẻ phụ cho thẻ TDQT…
- Vietinbank - CN Thăng Long số lượng khách hàng truyền thống lớn (cả cá nhân và doanh nghiệp);
- Thị trường thẻ ở TP Hà Nội phát triển nhanh chóng do là vị trí trung tâm kinh tế văn hóa của đất nước, thu nhập người dân ngày càng tăng cao; Hội nhập
kinh tế làm tăng nhu cầu phát hành và thanh toán thẻ quốc tế;
- Chính sách chăm sóc khách hàng, chăm sóc các đơn vị lắp đặt máy với đội ngũ CBNV chuyên về thẻ đang được tiến hành khá hiệu quả.