- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.2.3. Dịch vụ thanh toán
* Dịch vụ thanh toán trong nước
Dịch vụ thanh toán trong nước là sản phẩm truyền thống của các ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung cũng như Vietinbank và Vietinbank – CN Thăng Long nói riêng, sản phẩm này đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của khách hàng từ nơi này sang nơi khác, từ tài khoản này sang tài khoản khác tại Việt Nam.
Vietinbank là ngân hàng có hệ thống mạng lưới giao dịch lớn nhất tại Việt Nam với hơn 150 chi nhánh và hơn 1000 phòng giao dịch điều này đã giúp Vietinbank tham gia kết nối thành công với các kênh thanh toán điện tử như: thanh toán điện tử liên ngân hàng, thanh toán song phương...Tận dụng được lợi thế này và những thành tựu mà Vietinbank có được, Vietinbank – CN Thăng Long cung cấp đến khách hàng dịch vụ thanh toán trong nước được nhanh chóng, chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Với việc nối mạng trực tuyến với các chi nhánh khác và các phòng giao dịch trong cùng hệ thống, các lệnh chuyển tiền của khách hàng được thực hiện nhanh chóng chỉ trong vòng 3 đến 5 phút. Hiện nay, Vietinbank còn thực hiện liên kết
thanh toán với hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam như ngân hàng Nông nghiệp, Ngân hàng Đầu Tư....Do đó, dịch vụ thanh toán, lệnh chuyển tiền của khách hàng tới các ngân hàng trên được ưu đãi về phí chuyển tiền, thời gian chuyển nhanh... đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thu hút khách hàng đến với Vietinbank, cũng như Vietinbank CN Thăng Long.
Trong thời gian gần đây Vietinbank còn ký kết hợp đồng dịch vụ thanh toán, thu chi hộ rất nhiều công ty lớn như: công ty bảo hiểm AIC Life, công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi,công ty bảo hiểm Prudential.... Cùng với sự phát triển hệ thống mạng lưới thanh toán rộng khắp kết hợp với việc liên kết thanh toán với các ngân hàng thương mại, việc cung cấp dịch vụ thu chi hộ, thanh toán lương qua tài khoản và các dịch vụ khác được thực hiện dễ dàng, kết hợp với chính sách về phí dịch vụ ưu đãi đối với khách hàng, vì vậy mà dịch vụ thanh toán của ngân hàng phát triển mạnh và doanh số thanh toán của Vietinbank – CN Thăng Long không ngừng tăng qua các năm.
* Dịch vụ thanh toán quốc tế
Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính với hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, giúp cho vietinbank có mạng lưới hoạt động thanh toán quốc tế không ngừng mở rộng, tạo quan hệ hợp tác trên nhiều lĩnh vực như: tiền gửi, thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ.... Ngoài ra, các hình thức thanh toán của Vietinbank nói chung cũng như Vietinbank – CN Thăng Long nói riêng phát triển ngày càng đa dạng và phong phú như: dịch vụ thanh toán TT (TT trả trước, TT trả sau), thanh toán bằng thư tín dụng (L/C), thanh toán nhờ thu, thanh toán qua thẻ tín dụng…Bên cạnh đó, Vietinbank - CN Thăng Long còn xây dựng quy trình chuyển tiền và xử lý thông tin theo các ngôn ngữ và biểu mẫu của hệ thống thanh toán mạng viễn thông liên ngân hàng toàn cầu SWIFT. Chính vì vậy mà trong những năm qua doanh số thanh toán không ngừng tăng.
ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 ST TT % ST TT % ST TT% ST TT % ST TT % 1.Thanh toán bằng tiền mặt 4.131 29 2.838 17 1.332 7 1.810 8 1.377 6 Trong đó DVTTBL 1.287 9 1.520 9 753 4 993 5 725 3 2.Thanh toán không dùng tiền mặt 10.138 71 13.478 83 17.609 93 20.081 92 23.079 94 Trong đó DVTTBL 5.991 42 7.732 47 10.167 54 12.404 57 14.132 58 Tổng doanh số thanh toán 14.269 16.316 18.941 21.891 24.456 Tỷ lệ tăng trưởng (%) 14 16 15 11
( Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank - CN Thăng Long)
Kết quả hoạt động dịch vụ thanh toán từ năm 2008 đến năm 2012, tỷ lệ tăng trưởng doanh số thanh toán của ngân hàng trên 11 %. Năm 2008 doanh số thanh toán là 14.269 tỷ đồng, năm 2012 là 24.456 tỷ đồng gấp 1,7 lần so với năm 2008. Doanh số thanh toán bằng chuyển khoản chiếm tỷ trọng chủ yếu trên 70% tổng doanh số thanh toán và có xu hướng tăng. Về doanh số thanh toán từ dịch vụ bán lẻ chiếm tỷ trọng trung bình trên 50% tổng doanh số thanh toán.