- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.1.2. Thị phần cung cấp dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Thăng Long
Nam – CN Thăng Long
* Dịch vụ huy động vốn
Trong giai đoạn năm 2008-2012 thị trường Ngân hàng tại địa bàn thành phố diễn ra khá sôi nổi và có nhiều diễn biến phức tạp bao gồm tái cơ cấu trong lĩnh vực
ngân hàng trong năm 2012. Từ việc chỉ có một số chi nhánh các Ngân hàng thương mại của Nhà nước, nhưng tính đến thời điểm cuối năm 2012 tại thành phố Hà Nội đã có trên 80 NHTM khác nhau với hàng trăm chi nhánh và phòng giao dịch khác nhau. Việc ngày càng có nhiều chi nhánh các Ngân hàng thương mại tham gia vào thị trường làm tốc độ cạnh tranh diễn ra càng gay gắt hơn. Bên cạnh đó, trong những năm qua, thị trường lãi suất huy động ở Việt nam diễn biến rất phức tạp. Mặc dù theo chỉ thị chung của NHNN Việt Nam lãi suất huy động của các NHTM không vượt quá 1 trần lãi suất nhất định nhưng trên thực tế để đảm bảo khả năng thanh toán của mình các NHTM vượt trần lãi suất đã thỏa thuận riêng với khách hàng nhằm kéo khách hàng về NH mình điều này gây nên một môi trường cạnh tranh không lành mạnh và đã tác động không nhỏ đến thị phần của chi nhánh. Do đó trong năm qua tuy nguồn vốn huy động tăng cao nhưng thị phần trong mảng huy động của chi nhánh chỉ chiếm khoảng 9,3% và có xu hướng giảm do các nguyên nhân sau:
- Nguyên nhân mang tính thời điểm là cuộc chạy đua lãi suất giữa các NHTM như vừa nêu trên đã khiến cho chi nhánh mất đi nhiều khách hàng vì lãi suất huy động vốn không hấp dẫn bằng lãi suất của các NH khác.
- Nguyên nhân tiếp theo là chất lượng dịch vụ huy động vốn của Vietinbank- CN Thăng Long mặc dù đã được cải thiện nhưng cũng còn một số hạn chế, thể hiện thái độ phục vụ khách hàng chưa thật sự tốt, khả năng Marketing chưa cao, quảng cáo tiếp thị còn nhiều hạn chế;
- Dịch vụ huy động vốn còn đơn điệu, chưa đa dạng. Hiện tại chủ yếu huy động vẫn theo cách truyền thống là cũ và khách hàng tự tìm đến. Chưa có nhiều dịch vụ huy động tại nhà giống như một số NHTM khác (có nghĩa là nhân viên NH đến tận nhà khách hàng để thu – chi tiền sau đó làm sổ tại nhà mà KH không cần phải đi lại); các chương trình khuyến mại còn ít và chưa nhiều hấp dẫn cho khách hàng; loại nhận tiền gửi cũng đơn điệu (chủ yếu là VNĐ và USD).
- Trên địa bàn TP Hà Nội ngày càng có nhiều các chi nhánh của NHTMCP khác nên càng bị cạnh tranh gay gắt.
* Dịch vụ cho vay
Do có sự khác nhau về quan niệm DVNHBL giữa các Ngân hàng. Nhiều ngân hàng quan niệm DVNHBL chỉ là dịch vụ cung cấp cho cá nhân, hộ gia đình. Còn theo quan niệm của luận văn DVNHBL bao gồm dịch vụ cung cấp cho DN vừa và nhỏ, cho cá nhân hộ gia đình.
Trong thời gian qua cho vay trên địa bàn của Vietinbank nói chung và của Vietinbank – CN Thăng Long nói riêng đều tăng cả về khối lượng và thị phần. Riêng đối với Vietinbank – CN Thăng Long, năm 2012 thị phần dư nợ cho vay là 7,3% tăng 2,6% so với năm 2008.
Nguyên nhân tăng là do:
- Trong năm qua chi nhánh đã tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với tất các thành phần kinh tế trên địa bàn Hà Nội. Đặc biệt, chi nhánh tập trung đến KH chiến lược và cũng đã mở rộng cho vay bán lẻ hơn.
- Trình độ cán bộ nhân viên ngày càng được nâng cao, chi nhánh đang dần chuyển đổi mô hình theo đó tách biệt được khâu thẩm định và khâu bán hàng.