- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.1.3. Mức độ đa dạng hóa các loại dịch vụ bán lẻ ngân hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Để thu hút được nhiều khách hàng, phân tán được rủi ro trong hoạt động kinh doanh, các năm qua Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Thăng Long nói riêng đã chú trọng đa dạng hóa các loại dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Trên cơ sở áp dụng các loại dịch vụ từ Vietinbank, chi nhánh đã sử dụng nhiều biện pháp linh hoạt chăm sóc và triển khai sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng khách hàng cụ thể để sao cho các dịch vụ có thể phát huy hiệu quả một cách tốt nhất, đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh.
* Dịch vụ huy động vốn
Trong những năm qua thị trường huy động vốn chịu nhiều tác động của các yếu tố khách quan, như chính sách tiền tệ của NHNN, lạm phát nền kinh tế, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các NH, tâm lý người tiêu dùng…nên tùy từng trường hợp mà NH đã áp dụng một số dịch vụ khác nhau để phù hợp với tình hình
chung nên một số sản phẩm đã không còn phù hợp nên không được áp dụng nữa. Hiện nay, chi nhánh đang thực hiện các dịch vụ huy động vốn sau:
- Dịch vụ huy động vốn theo các thành phần kinh tế: dịch vụ nhận tiền gửi dân cư, dịch vụ nhận tiền gửi của các TCKT, huy động vốn thông qua giấy tờ có giá do Vietinbank phát hành.
- Dịch vụ huy động vốn theo các loại tiền: dịch vụ nhận tiền gửi theo tiền Việt Nam đồng (VNĐ) và Đô la mỹ (USD)
- Dịch vụ huy động vốn theo thời hạn gửi tiền: Dịch vụ 1 tuần, 2 tuần, 3 tuần, 4 tuần, 1 tháng,….12 tháng, 24 tháng…., các loại dịch vụ như tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạ LS bậc thang theo số dư; tiền gửi ưu đãi tỷ giá, tiền gửi ưu đãi lãi vay, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm lãi suất thả nổi, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm kiều hối… với nhiều kỳ hạn và lãi suất rất linh hoạt.
Hệ thống tiền gửi của toàn bộ NHTC VN đang được thực hiện một cách đồng bộ, khách hàng có thể gửi một nơi nhưng rút tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietinbank.
Thời gian vừa qua chi nhánh thực hiện đa dạng hóa các loại dịch vụ huy động vốn theo Vietinbank tuy nhiên nhìn chung các loại dịch vụ huy động vốn vẫn chưa phong phú, chưa thật sự đáp ứng tối đa nhu cầu của người gửi tiền. Dịch vụ nhận tiền gửi bằng ngoại tệ mới chỉ có dịch vụ nhận gửi tiền USD nên hàng năm Hà Nội thu hút lượng tiền ngoại hối gửi về lớn với nhiều loại ngoại tệ khác nhau, khách hàng muốn gửi tiền tiết kiệm lại phải chuyển đổi sang USD làm khách hàng mất thêm chi phí thời gian nên đã hạn chế việc gửi tiền của khách.
* Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Vietinbank- CN Thăng Long đã thực hiện được các loại dịch vụ về cho vay bán lẻ sau:
- Dịch vụ cho vay tiền theo thời gian: dịch vụ cho vay ngắn hạn, dịch vụ cho vay trung dài hạn;
- Dịch vụ cho vay theo loại tiền: Dịch vụ cho vay VNĐ, cho vay USD. - Dịch vụ cho vay theo thành phần kinh tế: dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay khách hàng cá nhân.
- Dịch vụ cho vay có tài sản bản đảm, dịch vụ cho vay không có tài sản bảo đảm;
- Dịch vụ cho vay kinh doanh (bao gồm: cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay kinh doanh hộ gia đinh, cá nhân kinh doanh tại chợ), cho vay tiêu dùng (bao gồm: cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên (CBCNV), cho vay mua nhà ở sửa chữa nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà dự án, cho vay du học, cho vay chứng minh tài chính cho vay cầm cố giấy tờ có giá, có vay ứng trước tiền bán chứng khoán…)
Nhìn chung, các dịch vụ cho vay của Vietinbank nói chung và của chi nhánh Thăng Long nói riêng khá phong phú, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như cho vay thấu chi, cho vay mua nhà dự án chi nhánh lại không triển khai.
* Dịch vụ thanh toán
Những năm qua có thể thấy dịch vụ thanh toán được cải tiến rõ rệt bằng việc áp dụng dịch vụ thanh toán điện tử, đa dạng các dịch vụ thanh toán. Chi nhánh đã thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nội bộ hệ thống NH, dịch vụ thanh toán liên ngân hàng, dịch vụ thanh toán bằng tiền mặt, dịch vụ thanh toán chuyển khoản… Đặc biệt với những tính năng hỗ trợ thanh toán từ thẻ ATM (có thể thanh toán chuyển khoản, rút tiền trên máy ATM, máy POS 24/24 giờ trong ngày) đã mang lại rất nhiều những tiện ích sự thuận lợi cho khách hàng.
* Dịch vụ bảo lãnh chiết khấu
Trong những năm qua, Vietibank - CN Thăng Long đã đa dạng hóa thêm các hình thức bảo lãnh chiết khấu. Mặc dù, giá trị dịch vụ bảo lãnh chiết khấu bán lẻ chiếm tỷ trọng không cao, trung bình khoảng 30% của tổng giá trị bảo lãnh nhưng các hình thức bảo lãnh chiết khấu cũng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chi nhánh đang áp dụng các hình thức như bảo lãnh đấu thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh bảo hành. Hình thức chiết khấu chủ yếu là chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu.
Thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán điện tử ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng ở Việt Nam và đó cũng trở thành xu thế chung phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế. Những năm qua, Vietinbank đã triển khai rất nhiều phương thức để thanh toán điện tử. Hiện nay, chi nhánh Thăng Long đang triển khai các loại thẻ như sau:
- Thẻ ATM bao gồm:
Thẻ ghi nợ E-Partner: có nhiều hạng thẻ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng (bao gồm: E-Partner S-Card, E-Partner C-Card, E-Partner G-Card, E-Partner Pink-Card, E-Partner 12 con giáp)
Thẻ ghi nợ liên kết: Đây là loại thẻ chi nhánh liên kết với các trường Cao Đẳng và Đại học tại Hà Nội như trường Học viện Ngân hàng, Đại học kinh tế quốc dân... Trên thẻ này có in đầy đủ thông tin của sinh viên như thẻ sinh viên bình thường nhưng lại có thể sử dụng như thẻ ATM của NH. Sử dụng loại thẻ vừa có thể giúp cho nhà trường quản lý được sinh viên vừa có thể giúp cho NH gia tăng đáng kể số lượng khách hàng sử dụng thẻ và cũng đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng.
Dịch vụ thẻ E-Partner có rất nhiều dịch vụ tiện ích như: Rút tiền, vấn tin TK chuyển khoản; tiền gửi có kỳ hạn; thanh toán hóa đơn; dịch vụ Vn topup; thu ngân sách nhà nước; nhận tiền kiều hối; thanh toán trực tuyến; thanh toán học phí; thanh toán vè tàu; thanh toán phí cầu đường; SMS banking; dịch vụ chuyển lương qua tài khoản.
- Thẻ TDQT: Thẻ TDQT của Vietinbank ra đời từ năm 2005. Đầu tiên chỉ có 1 hạng thẻ nhưng đến nay loại thẻ này cũng cho ra đời nhiều hạng thẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng: bao gồm: hạng xanh (hạn mức dưới 10 triệu), hạng chuẩn (hạn mức từ 10-50 triệu), hạng vàng (hạn mức từ 50-dưới 300 triệu), thẻ platinum (hạn mức từ 300 triệu – 1 tỷ).
- Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ này được phát hành dựa trên số dư tài khoản tiền gửi tiết kiệm hoặc tài khoản thanh toán của KH tại chi nhánh và thẻ được sử dụng mục đích là thanh toán ở nước ngoài - nơi đơn vị chấp nhận thẻ của Vietinbank.
Dịch vụ thẻ TDQT và thẻ ghi nợ quốc tế: Thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ (trong và ngoài nước); thanh toán trực tuyến; rút tiền mặt
- Ngoài ra, hiện nay chi nhánh đã và đang triển khai loại thẻ trả trước: Loại thẻ này là nạp tiền trước vào tài khoản thẻ sau đó sử dụng thẻ để thanh toán tại nơi chấp nhận thẻ, thường sử dụng ở các cây xăng và đang được áp dụng ở nhiều nơi tại Hà Nội và TP HCM.
Bên cạnh những tiện ích dịch vụ từ các loại thẻ, hiện nay chi nhánh còn triển khai thêm dịch vụ ngân hàng điện tử đó là ví điện tử Momo: Sản phẩm này là sự hợp tác của Ngân hàng với các nhà mạng Vinaphone, Mobiphone, M-Service hỗ trợ cho các thuê bao có thể thực hiện nhiều giao dịch thanh toán thông qua 1 ứng dụng trong SIM Vinaphone.
Nhìn chung, các loại thẻ và dịch vụ đi kèm của NHTCVN khá đa dạng, có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, những sản phẩm này vẫn còn tương đối mới với khách hàng nên việc ứng dụng phổ biến là chưa cao.