- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.3.2. Nguyên nhân hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương – Chi nhánh Thăng Long
tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương – Chi nhánh Thăng Long a. Nguyên nhân khách quan
Một là: môi trường pháp lý hoạt động của NHTM chưa thực sự phù hợp với tình hình thực tế; Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng chủ yếu được xây dựng trên cơ sở giao dịch thủ công với nhiều loại giấy tờ và quy trình xử lý nghiệp vụ phức tạp.Trong khi đó, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đòi hỏi phải áp dụng công nghệ mới và quy trình nghiệp vụ hiện đại, nhanh chóng. Với tốc độ phát triển dịch vụ như hiện nay, nhiều quy định pháp lý đã tỏ ra bất cập và không bao hàm hết các mặt nghiệp vụ, gây khó khăn cho chi nhánh khi muốn triển khai dịch vụ mới. Hai là: Hiệu lực pháp chế thấp: Ý thức chấp hành pháp luật của người dân (các cá nhân, tổ chức) còn chưa cao. Các quy định về pháp lệnh thống kê kế toán cũng chưa đủ sức buộc doanh nghiệp thực hiện đúng chế độ kế tóan. Số liệu kế toán của doanh nghiệp là cơ sở để ngân hàng tiến hành thẩm định, cấp tín dụng và các dịch vụ chưa thực sự là cơ sở đáng tin cậy. Điều này gây trở ngại lớn cho chi nhánh trong việc mở rộng dịch vụ của mình.
Ba là: nền kinh tế đang chuyển đổi, môi trường kinh tế không ổn định.
- Các chính sách, cơ chế quản lý kinh tế vĩ mô của Nhà nước đang trong quá trình điều chỉnh, đổi mới và hoàn thiện. Sự thay đổi nhanh, nhiều cơ chế, chính sách vĩ mô khiến cho hoạt động của các doanh nghiệp, cũng như môi trường thương mại bị chi phối mạnh. Nhiều TCKT không kịp định hướng và điểu chỉnh phương án sản xuất kinh doanh theo sự thay đổi cơ chế chính sách Nhà nước đã bị thua lỗ, dẫn tới khó khăn cho NH phát triển dịch vụ.
- Do xuất phát điểm thấp, nền kinh tế thị trường nước ta còn đang sơ khai, cơ sở hạ tầng yếu kém, kỹ thuật lạc hậu, trình độ quản lý chưa cao, trình độ phát
triển của các ngành sản xuất ở trong nước còn thấp. Các doanh nghiệp Việt nam đặc biệt là doanh nghiệp nhà nước – thành phần kinh tế giữ vị trí then chốt, chủ đạo nhưng kết quả hoạt động kinh doanh còn thấp. Nhiều doanh nghiệp tồn tại và hoạt động chủ yếu nhờ và nguồn vốn vay ngân hàng, do vậy khi doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả, tất yếu dẫn đến rủi ro cho ngân hàng. Bên cạnh đó các loại hình kinh tế khác như công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp tư nhân, cá thể, hợp tác xã, vốn tự có rất ít trình độ năng lực kinh doanh, năng lực quản trị nên cũng ảnh hưởng đến chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ NH.
- Trình độ hiều biết của nhiều tầng lớp dân cư về các DVNHBL còn hạn chế. Do thói quen sử dụng tiền mặt từ lâu của người dân Việt Nam nên số đông dân cư chưa có thói quen tới NH giao dịch để giải quyết các nhu cầu thanh toán chi trả, ký gửi, tư vấn, bảo hiểm…cơ sở vật chất, thu nhập bình quân của người dân còn thấp, chưa đủ điều kiện để tham gia các DVNHBL hiện đại.
Bốn là: về phía NHNN
- Cơ chế quản lý của NHNN đối với NHTM còn mang nặng tính chất hành chính, nhiều khi không theo kịp yêu cầu đổi mới nhanh chóng của nền kinh tế, làm giảm tính chủ động sáng tạo, tự chịu trách nhiệm của các NHTM.
- Kỹ thuật công nghệ, cơ chế quản lý các trung tâm thanh toán bù trừ của NHNN chưa đạt yêu cầu, chưa đảm bảo thời gian, tốc độ thanh toán chậm gây khó khăn cho các NHTM nói chung và của Vietinbank – CN Thăng Long nói riêng.