- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại:
3.2.3.1. Nâng cao trình độ công nghệ ngân hàng đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ bán lẻ
dịch vụ bán lẻ
Công nghệ trong DVNH là nhân tố quyết định năng lực cạnh tranh, giúp ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời công nghệ còn là vũ khí quan trong để chống lại tội phạm gian lận, ăn cắp thông tin, hạn chế rủi ro cho ngân hàng, Đối với các ngân hàng, nếu việc đầu tư cho công nghệ không đủ thì khó có thể bắt kip tiêu chuẩn của khu vực, chưa nói đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc tiếp xúc với khách hàng của mình qua công nghê. Do vậy, Vietinbank – CN Thăng Long cần trú trọng đổi mới, đầu tư công nghệ,
Đối với trang thiết bị ký thuật hiện có:
- Tăng tốc độ xử lý của máy chủ, nâng cấp đường truyền bằng cách đầu tư máy chủ hiện đại, tìm kiếm, lựa chọn những công ty có tốc độ đường truyền tốt. Thường xuyên kiểm tra, khắc phục tình trạng những sự cố, lỗi kỹ thuật của chương trình vận hành thường xảy ra do mất điện.
- Bố trí đầy đủ các lưu điện tại các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, các địa điểm đặt POS để sẵn sàng cung cấp nguồn điện dự phòng khi xảy ra sự cố đảm bảo thời gian giao dịch với khách hàng
Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng:
- Cần đầu tư nhiều hơn vào hạ tầng công nghệ thông tin, lắp đặt thêm nhiều máy ATM, máy POS.
vụ NHBL và thương mại điện tử. Tuy nhiên cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, xuất hiện ngày càng nhiều tội phạm là các hacker xâm nhập vào Website của các ngân hàng để đánh cắp dữ liệu, mật khẩu của khách hàng để lấy tiền hoặc phát tán virus gây hại, một số đạo chích tìm cách lấy cắp mật khẩu thẻ ATM để rút tiền của khách hàng, đã và đang đe dọa đến sự an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng. Do đó, ngay bây giờ ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể thiết thực về mặt công nghệ thông tin để bảo vệ dữ liệu ngân hàng, bảo mật các thông tin giao dịch của kháh hàng, đảm bảo an toàn cho kênh thanh toán điện tử.