- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.1.5. Sự phát triển về mặt chất lượng các dịch vụ bán lẻ cung ứng của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long * Dịch vụ huy động vốn
Theo số liệu của bảng 2.2 ta thấy nguồn vốn huy động của chi nhánh chủ yếu là nguồn vốn có kì hạn, chiếm khoảng 74% tổng nguồn vốn huy động và nguồn vốn trên huy động chủ yếu từ dân cư. Các kì hạn của nguồn vốn từ 1 tháng, 2 tháng,...1 năm, 2 năm, 5 năm.. thông qua các kênh huy động vốn khác nhau như tiền gửi lãi suất bậc thang, tiền gửi tích lũy bảo an, qua các giấy tờ có giá kỳ phiếu trái phiếu do Vietinbank phát hành. Điều này chứng tỏ nguồn vốn huy động của chi nhánh khá ổn định.
Chi phí huy động vốn của chi nhánh được đánh giá là thấp so với địa bàn, là một trong những NHTM lớn của Nhà nước, chi nhánh luôn đi đầu trong việc thực
hiện các chính sách huy động vốn theo chỉ thị của NHNN Việt Nam. Thời gian qua các chi nhánh ngân hàng khác đã tăng lãi suất huy động vốn lên rất cao nhưng tại Vietinbank - Thăng Long vẫn huy động theo trần lãi suất được quy định nên có thể đánh giá chi phí huy động vốn của chi nhánh là khá thấp. Bên cạnh đó, lượng vốn không kì hạn luôn chiếm 26% tổng vốn huy động của chi nhánh cũng đã giúp cho chi nhánh có được vốn với chi phí huy động vốn khá rẻ. Nhìn chung chất lượng huy động vốn của chi nhánh trong những năm qua là tốt, nguồn vốn ổn định với chi phí huy động vốn thấp sẽ giúp cho Vietinbank – CN Thăng Long có thể giảm lãi suất cho vay mà vẫn đảm bảo gia tăng lợi nhuận tương ứng.
* Dịch vụ cho vay bán lẻ
Bảng 2.13: Chất lượng dịch vụ cho vay bán lẻ
ĐVT: Tỷ đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
1. Tổng dư nợ 1.012 1.194 1.418 1.673 1.957
2. Dư nợ bán lẻ 236 383 444 714 879
3. Nợ xấu - - - - -
4. Doanh thu từ hđ cho vay 175 264 317 415 651
Trong đó DVBL 31 45 57 110 173
5.Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ (%) - - - -
6. Tỷ lệ nợ xấu/Dư nợ bán lẻ (%) - - - - -
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank-CN Thăng Long)
Trong những năm qua nhờ công tác quản trị rủi ro tín dụng tốt từ khâu tìm kiếm khách hàng, thẩm định cho vay đến quyết định tín dụng chi nhánh đã làm rất tốt công tác tăng trưởng tín dụng trên cơ sở đảm bảo chất lượng tín dụng luôn trong tầm kiểm soát, trong 5 năm không có khoản nợ quá hạn nào phát sinh. Điều này cho thấy chất lượng tín dụng của chi nhánh đang được quản lý rất tốt vì vậy cần được phát huy hơn nữa để trong thời gian tới không để phát sinh nợ quá hạn.
Doanh thu từ hoạt động cho vay bán lẻ cũng tăng dần theo các năm, năm 2008 là 31 tỷ đồng đến năm 2012 là 173 tỷ đồng tăng 5,5 lần so với năm 2008. Điều này cho thấy hoạt động dịch vụ tín dụng của chi nhánh rất hiệu quả, không phát sinh nợ xấu và lợi nhuận tăng cao tương ứng.
* Dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu
- Dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu nhìn chung đã được nâng cao hơn. Các hợp đồng bảo lãnh không có hợp đồng nào NH phải trả thay cho khách hàng, chất lượng dịch vụ bảo lãnh và chiết khấu tương đối tốt.
Bảng 2.14: Doanh thu từ phí bảo lãnh chiết khấu
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
DT từ phí bảo lãnh chiết khấu 2,6 3,1 3,6 4 4,7
Trong đó DVBL 1 1,4 1,8 2,1 2
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank—CN Thăng Long)
Doanh thu phí từ bảo lãnh, chiết khấu bán lẻ tăng qua các năm. Năm 2008 là 1 tỷ đồng, năm 2012 là 2 tỷ đồng tăng 2 lần so với năm 2008. Mặc dù dịch vụ bảo lãnh chiết khấu của chi nhánh phát triển không nhiều nhưng cũng góp phần gia tăng lợi nhuận cho chi nhánh.
* Dịch vụ thanh toán
Nhờ áp dụng khoa học công nghệ nên dịch vụ thanh toán được cải thiện rõ rệt, thanh toán liên NH, trong nội bộ NH nhanh hơn, các vấn đề về rủi ro tác nghiệp thanh toán nhầm do giao dịch viên hạch toán nhầm cũng ít xảy ra. Doanh thu từ phí dịch vụ thanh toán cũng tăng dần qua các năm, năm 2008 là 1,8 tỷ đồng, năm 2012 là 15,7 tỷ đồng tăng 8,7 lần so với năm 2008.
Bảng 2.15: Doanh thu từ phí dịch vụ thanh toán
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
DT từ Phí dịch vụ thanh toán 3,2 7,1 11,6 16,4 18,9
Trong đó DVBL 1,8 4,5 11 13,6 15,7
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank –CN Thăng Long)
* Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ trong những năm qua phát triển mạnh cả về số lượng thẻ phát hành, chủng loại thẻ và chất lượng của thẻ. Thẻ Vietinbank ngày càng có nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các cơ sở chấp nhận thẻ, cây rút tiền tự động
cũng ngày càng tăng.
Bảng 2.16: Doanh thu từ phí dịch vụ thẻ
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu từ phí thẻ 0,6 0,8 1,5 1,8 2,4
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank-CN Thăng Long)
Doanh thu từ phí dịch vụ thẻ cũng tăng dần theo các năm, năm 2008 là 0,6 tỷ đồng, năm 2012 là 2,4 tỷ đồng tăng 4 lần so với năm 2008.