- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNGTHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phầnCông Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
- Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
- Tên viết tắt: Vietinbank – CN Thăng Long
- Địa chỉ: Tòa nhà Vinaconex 9 Lô HH-2 Khu Đô Thị Mễ Trì Hạ, đường Phạm Hùng, huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
- Điện thoại : 04.626589989/Fax: 04.62659092 - Website: www. Vietinbank.vn
Vietinbank - CN Thăng Long tiền thân là Vietinbank – CN Nguyễn Trãi trực thuộc ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thành lập theo Quyết định số 89/QĐ-NH6 ngày 20 tháng 04 năm 2006, đến năm 2009 chuyển đổi thành Ngân hàng CP theo quyết định số 438/HĐQT-HCT1 ngày 05/08/2009, đổi tên chi nhánh thành Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.
Những năm vừa qua, Vietinbank Thăng Long có những hoạt động tích cực trong việc cơ cấu lại bộ máy quản lý cũng như các phòng ban. Hiện nay, với một tổ chức hợp lí, ngân hàng tập trung vào việc phát huy vai trò và năng lực của từng bộ phận cũng như từng cá nhân trong việc thúc đẩy hoạt động của ngân hàng ngày càng phát triển. Đội ngũ cán bộ được trẻ hoá và có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ chuyên sâu.
Chi nhánh Thăng Long
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietinbank - CN Thăng Long
Chú thích:
- Ban giám đốc: Bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc
- Phòng KHDN lớn: Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn (01 phòng)
- Phòng KHDN V&N: Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (01 phòng)
- Phòng GD: Phòng giao dịch: số lượng 04 phòng giao dịch trên địa bàn - Phòng TĐ và QLRR: Phòng thẩm định và quản lý rủi ro ( 01 phòng) - Phòng KT: Phòng kế toán (01 phòng)
- Phòng TTKQ: Phòng tiền tệ kho quỹ (01 phòng) - Phòng TC-HC: Phòng tổ chức hành chính Ban Giám đốc Khối kinh doanh Phòng KHDN lớn Phòng KHDN V&N Phòng KHCN Khối TĐ và QLRR Phòng TĐ và QLRR Khối tác nghiệp Phòng KT Giao dịch Phòng TTKQ Khối hỗ trợ Phòng TC- HC Phòng TTĐT Phòng Giao dịch
- Phòng TTĐT: Phòng thông tin điện toán.
Cơ cấu tổ chức của chi nhánh như hiện nay là phù hợp đối với yêu cầu cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Các phòng khách hàng, điểm giao dịch là các bộ phận trực tiếp tiếp thị khách hàng, huy động vốn, đầu tư vốn và làm các dịch vụ khác như dịch vụ bảo lãnh, mở L/C…Ngoài ra, các phòng ban khác như giao dịch kế toán, tổng hợp, tiền tệ kho quỹ, tổ chức hành chính, điện toán là các bộ phận hỗ trợ hoạt động cho các phòng thuộc khối kinh doanh. Với mô hình này, chi nhánh đã thực sự là nơi trực tiếp cung cấp DVNH và mang lại lợi nhuận kinh doanh cho chi nhánh, nâng cao thương hiệu uy tín của Vietinbank Thăng Long trên địa bàn.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Côngthương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu chủ yếu về kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2012 của Vietinbank – CN Thăng Long
Đơn vị tính (ĐVT): Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
1. Tổng cho vay 1.012 1.194 1.418 1.673 1.957
2. Vốn huy động 1.702 1.874 2.021 2.197 2.589
3. Doanh thu từ hđ cho vay 175 264 317 415 651
Trong đó DVBL 31 45 57 110 173
4. Doanh thu từ phí dịch vụ 6,80 11 16,70 22,20 26
4.1 DT từ Phí dịch vụ thanh toán 3,60 7,10 11,60 16,40 18,90
Trong đó DVBL 1,80 4,50 11 13,60 15,70
4.2 DT từ phí bảo lãnh chiết khấu 2,60 3,10 3,60 4,00 4,70
Trong đó DVBL 1,00 1,40 1,80 2,10 2,40
4.3 Doanh thu từ phí thẻ 0,60 0,80 1,50 1,80 2,40
5. Tổng thu nhập 181,80 275 333,70 437,20 677
DVBL 34,7 51,6 71,4 127,1 262
6. Tổng chi phí 125 211 261 354 583
7. Lợi nhuận trước thuế 56,80 64 72,70 83,20 94