- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
CHI NHÁNH THĂNG LONG
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1.1. Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Định hướng chiến lược phát triển Vietinbank đến năm 2015 là tiếp tục đổi mới, cơ cấu lại triệt để và toàn diện hơn nhằm: “Xây dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thành tập đoàn tài chính mạnh, hiện đại, phát triển bền vững và giữa vị trí hàng đầu Việt Nam; hoạt động kinh doanh đa năng với chất lượng dịch vụ cao; năng lực tài chính lành mạnh; trình độ công nghệ; nguồn nhân lực và quản trị NH đạt mức tiên tiến theo các thông lệ quốc tế; phấn đấu đến năm 2015 đưa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trở thành tập đoàn tài chính mạnh trong khu vực.”
- Định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến năm 2015 và các năm tiếp theo là: “Phát triển toàn diện cả về bề rộng lẫn bề sâu các loại hình DVNH đặc biệt là các DVNHBL; đổi mới cơ cấu các loại hình dịch vụ; hoàn thiện, nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ hiện có đồng thời mở rộng thêm các loại hình dịch vụ mới, hiện đại, thực hiện đa dạng hóa các loại hình DVNH nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh”
Cụ thể:
+ Đổi mới cơ cấu các loại hình dịch vụ theo hướng thu hẹp dần hoạt động dịch vụ có rủi ro cao, phải đầu tư vốn lớn, tăng dần hoạt động các dịch vụ rủi ro thấp, đầu tư vốn thấp; tăng tỷ trọng thu nhập các loại hình dịch vụ ngoài dịch vụ tín dụng, giảm tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ tín dụng. Đến năm 2015, thu nhập từ lãi
cho vay chiếm khoảng 65-70% tổng thu nhập, thu nhập từ phí các loại hình dịch vụ khác khoảng 30-35% tổng thu nhập.
+ Đa dạng hóa các loại hình DVNH đặc biệt là DVNHBL. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngay từ bản thân các dịch vụ đang cung cấp trên cơ sở nghiên cứu áp dụng khoa học, kỹ thuật công nghệ hiện đại, phát triển thêm các DVNH mới đáp ứng yêu cầu dịch vụ tiện ích cho khác hàng.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Nền kinh tế thị trường hiện nay đang diễn ra nhiều diễn biến phức tạp và trên cơ sở định hướng chung của Vietinbank đã đặt ra, Vietinbank – CN Thăng Long cũng có những định hướng cụ thể cho riêng mình trong giai đoạn 2013 - 2015
- Nâng cao năng lực tài chính: mục tiêu của ngân hàng cần hướng đến các tiêu chí về cơ cấu tài chính và hiệu quả kinh doanh được phản ánh theo các chỉ tiêu phù hợp với thông lệ quốc tế và đạt mức chung của các ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh: xác định rõ chiến lược khách hàng và thị trường; phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao dựa trên nền công nghệ hiện đại và linh hoạt với mạng lưới phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nền kinh tế, chú trọng thu hút và lưu giữ nhân tài đáp ứng nhu cầu hội nhập.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: tập trung triển khai rộng rãi các dịch vụ ngân hàng mới và không ngừng mở rộng như thẻ thanh toán, séc cá nhân và công cụ thanh toán không dùng tiền mặt khác, các dịch vụ ngân hàng điện tử, sản phẩm phái sinh tiền tệ, quản lý tài sản và tiền mặt, dịch vụ tư vấn tài chính và các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác.
3.1.3. Định hướng phát triển Dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổphần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của Vietinbank - CN Thăng Long đến năm 2015 và các năm tiếp theo là: “Phát triển toàn diện cả về bề rộng lẫn bề sâu
các loại hình DVNH đặc biệt là các DVNHBL. Hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu do Ngân hàng TMCP Công thương giao”.
Định hướng phát triển DVNHBL cụ thể cho các loại dịch vụ như sau:
- Dịch vụ huy động vốn
Định hướng bao trùm là duy trì vị thế là NHTM có thị phần huy động vốn lớn, đồng thời vận dụng linh hoạt, kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ huy động vốn đa dạng, tiên tiến trên cơ sở phát triển các DVNHBL, phương thức huy động vốn truyền thống, đồng thời triển khai các sản phẩm huy động vốn mới phù hợp với đặc điểm nhóm khách hàng và thị trường mục tiêu.
+ Duy trì tốc độ tăng trưởng dịch vụ huy động vốn hợp lý nhằm đảm bảo tốc độ tăng trưởng tài sản có ở mức an toàn, bền vững và có thể kiểm soát được.
+ Thực hiện chính sách lãi suất dịch vụ huy động vốn thấp nhằm giảm chi phí huy động vốn, điều chỉnh các kỳ hạn linh hoạt.
+ Chuyển dịch cơ cấu huy động vốn theo hướng tăng vốn huy động trung và dài hạn (sử dụng chính sách lãi suất huy động linh hoạt ứng với từng kỳ hạn gửi tiền) nhằm tạo nguồn vốn cho vay trung và dài hạn và giảm thiểu rủi ro kỳ hạn giữa nguồn vốn và sử dụng vốn. Tập trung huy động vốn từ tiền gửi doanh nghiệp và tiết kiệm của dân cư, trong đó lấy tiền gửi dân cư làm động lực chính nhằm chuyển dịch cơ cấu huy động vốn. Tăng cường huy động bằng các giấy tờ có giá do NHCT VN phát hành nhằm mục tiêu huy động nguồn vốn trung, dài hạn và ổn định nguồn vốn để tăng trưởng.
+ Đa dạng hóa và hiện đại hóa các dịch vụ huy động vốn nhằm tạo ra nhiều sản phẩm lựa chọn và tiện ích cho khách hàng; gắn dịch vụ huy động vốn với sử dụng các DVNH khác, đặc biệt là dịch vụ thanh toán và tín dụng; gắn việc cung ứng vốn với sử dụng vốn và DVNH ngay cả đối với cùng một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng.
Tăng cường thu hút vốn thông qua các hoạt động thanh toán, mở tài khoản tiền gửi cá nhân (nội tệ và ngoại tệ);
Bán chéo sản phẩm: Bán bảo hiểm (bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tài sản), thu phí bảo hiểm và chi trả tiền bồi thường bảo hiểm…
Tiền gửi tiết kiệm dân cư với nhiều hình thức và kỳ hạn linh hoạt, giao dịch thuận tiện: tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm du học, tiết kiệm xây dựng nhà, tiết kiệm an sinh, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiền gửi ngắn hạn, tiền gửi dài hạn…Đây là nguồn vốn quan trọng cần phải chăm sóc và phát triển;
Bên cạnh phát triển dịch vụ bán lẻ, Vietinbank – CN Thăng Long cũng không ngừng đưa ra các chính sách để thu hút tiền gửi thanh toán của các TCKT, các đơn vị sự nghiệp, các công ty có quy mô lớn (công ty than), tiền gửi của các tổ chức tài chính Nhà nước như Kho bạc Nhà nước, quỹ hỗ trợ phát triển…
Bảng 3.1: Mục tiêu phát triển dịch vụ huy động vốn đến năm 2015
Đơn vị: % Chỉ tiêu Chỉ tiêu kế hoạch năm 2012 Phấn đấu hoàn thành giai đoạn 2012-2015 Số tiền (tỷ đồng) 3.200 3.200 – 5.000
Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn 24 24 – 26
Tỷ trọng vốn huy động trung, dài hạn/Tổng nguồn vốn huy động
25 25-35
Thị phần huy động vốn 8,3 8,3-15
+ Phương thức cạnh tranh huy động vốn của Vietinbank-CN Thăng Long Mạng lưới kênh phân phối bố trí hợp lý trên địa bàn huyện Từ Liêm và cân đối với các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương khác trên địa bàn thành phố
Hà Nội.
Dịch vụ huy động vốn đa dạng và chất lượng dịch vụ huy động tốt;
Tạo cho khách hàng sự tiện lới về địa điểm và thời gian giao dịch, an toàn tiên lợi.
Phát triển các DVNHBL liên kết với dịch vụ huy động vốn có chất lượng tốt.